North Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γειά σου! Παρακαλώ αποδεχτείτε το παράπονό μου στο καζίνο North. Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα χωρίς να εμπλακώ τρίτος, αλλά δεν τα κατάφερα. Ως προς αυτό, απευθύνομαι σε εσάς για βοήθεια.

Το καζίνο πήρε τα $2282 κέρδη μου και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Δεν συμφωνώ με αυτό.

Στις 28 Μαρτίου, το καζίνο ανέφερε ότι η κατάσχεση κεφαλαίων και ο αποκλεισμός προκλήθηκαν από επανειλημμένη παραβίαση των όρων μπόνους. Ωστόσο, παρά τα αιτήματά μου να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για επανειλημμένη παραβίαση, το καζίνο δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ενημερώνω ότι αρχικά, μη κατανοώντας πλήρως τους κανόνες του παιχνιδιού, έκανα παράβαση. Για αυτήν την παράβαση, το καζίνο μου παρακράτησε τα κέρδη των $249. Ωστόσο, στο μέλλον, έχοντας μελετήσει λεπτομερώς τους κανόνες, συνέχισα να παίζω και δεν επέτρεπα πλέον καμία παραβίαση. Επιπλέον, το ίδιο το καζίνο μου έδωσε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω μπόνους, κάτι που έκανα. Και όταν κατάφερα να κερδίσω, το καζίνο μου κατέσχεσε τα χρήματα και με μπλόκαρε!

Υποθέτω ότι το καζίνο αποφάσισε να πάρει μια θέση win-win: το καζίνο παίρνει τα χρήματά μου αν χάσω ή κατάσχει τα κέρδη μου αν κερδίσω!!!!

Αυτή η συμπεριφορά είναι αντίθετη όχι μόνο με τους κανόνες του διεθνούς δικαίου, αλλά παραβιάζει και τους γενικούς κανόνες ηθικής!

Επιπλέον, από νομική άποψη, το καζίνο δεν δικαιούται να παρακρατήσει χρήματα για παραβάσεις για τις οποίες έχω ήδη αναλάβει ευθύνη!

Ελπίζω στη βοήθειά σας για την επίλυση της διαφοράς μου με το North Casino.

Γεια σου Μάραρες,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το North Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Είναι δυνατόν να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 23 Μαρτίου. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος στην τρίτη μου κατάθεση. Το ιστορικό στοιχημάτων και η αλληλογραφία με το καζίνο έχουν σταλεί στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Γεια σου Μάραρες,

Ευχαριστούμε για το ιστορικό στοιχημάτων που δώσατε. Μπορείτε να διευκρινίσετε (ή να στείλετε έναν σύνδεσμο) ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας;

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 καταθέσεις

Ευχαριστώ maraars για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου μαραρές,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του North Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του North Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Φαίνεται ότι δεν ξεπέρασε το μέγιστο ποσό στοιχήματος ενώ έπαιζε με το μπόνους 3ης κατάθεσης. Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και πιθανώς να κάνει ανάληψη; Υπάρχει κάποια σημαντική πληροφορία που δεν έχει μοιραστεί ακόμη μαζί μας ο παίκτης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για αυτή τη συζήτηση.

Αυτός ο παίκτης παραβιάζει συνεχώς τους όρους του κανόνα μπόνους σχετικά με τα μέγιστα στοιχήματα του 10% του υπολοίπου του και το μοτίβο παιχνιδιού ήταν ενδεικτικό της απόπειρας απάτης μπόνους.

Μετά την πρώτη ακύρωση της νίκης και την προειδοποίηση, ο παίκτης συνέχισε με το ίδιο μοτίβο παιχνιδιού και απόπειρα κατάχρησης των κανόνων μπόνους μας. Επομένως, οι όροι μας σχετικά με το γεγονός ότι οποιαδήποτε προηγούμενη παραβίαση των όρων θα οδηγούσε σε ακύρωση περαιτέρω κερδών έπρεπε να εφαρμοστούν.

Η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και ο παίκτης αποκλείστηκε σύμφωνα με τους όρους μας.

Εφόσον καταλαβαίνουμε ότι ο παίκτης έδωσε το ιστορικό στοιχηματισμού του, μπορείτε εύκολα να επαληθεύσετε αυτά τα γεγονότα, καθώς και τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις

ευχαριστώ,

η ομάδα του North Casino

Αγαπητοί,

Μελετώντας προσεκτικά την ιστορία των παιχνιδιών μου, θα παρατηρήσετε ότι οι όροι του κανόνα μπόνους παραβιάστηκαν 1 φορά! Και έχω ήδη θεωρηθεί υπεύθυνος για αυτήν την παραβίαση - το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη μου των 249 $.

Μετά από αυτό, τα παιχνίδια μου συμμορφώθηκαν πλήρως με τους κανόνες μπόνους, δεν έγιναν παραβάσεις.

Εάν το καζίνο έχει αποφασίσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου - αυτό είναι το δικαίωμα του καζίνο, αλλά τα κέρδη πρέπει να πληρωθούν πλήρως.

Αγαπητοί Μάραρες,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας; Εάν ναι, ποιο ήταν το ποσό αυτής της κατάθεσης;

Αγαπητή ομάδα του North Casino,

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης είχε τιμωρηθεί νωρίτερα για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και ότι του επετράπη να συνεχίσει να παίζει;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε μια παραβίαση των κανόνων του καζίνο; Έλεγξα το παιχνίδι του παίκτη και δεν μπορώ να δω μια σειρά όπου θα είχε παραβιάσει τον κανόνα του μέγιστου ποσού πονταρίσματος. Έκανε στοιχήματα 5,00 USD και το υπόλοιπό του δεν ήταν κάτω από 50,00 USD για όλο το διάστημα που έπαιζε με το μπόνους 3ης κατάθεσης.

Γιατί δόθηκε στον παίκτη ένα άλλο μπόνους μετά την παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο; Δεν έχει νόημα ότι το καζίνο του επέτρεψε να το ενεργοποιήσει και να το χρησιμοποιήσει, και παρόλο που δεν παραβίασε τους κανόνες του καζίνο (ή το καζίνο επιτρέπει τέτοιο παιχνίδι στους Όρους και Προϋποθέσεις του), το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του.

Αν παρέβλεψα κάτι, μη διστάσετε να με διορθώσετε.

Γειά σου,

Το Northcasino μου επέστρεψε τα 110 $ κατάθεσης και παρακράτησε $2.282 από τα κέρδη μου.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε για τις ερωτήσεις σας, ακολουθούν οι απαντήσεις μας με τη σειρά:

Ναι, λόγω της επανειλημμένης παραβίασής του, κάποια κέρδη έπρεπε να ακυρωθούν πριν και ο παίκτης ειδοποιήθηκε για τις πολιτικές μας. Δεν κλείσαμε τον λογαριασμό του σε εκείνο το σημείο, καθώς η πολιτική μας είναι να δίνουμε στους παίκτες μια δεύτερη ευκαιρία σε περίπτωση που η παραβίαση ήταν ένα ειλικρινές λάθος.

Το μοτίβο του παίκτη ήταν εντελώς παρόμοιο με τις προηγούμενες παραβιάσεις του, αποδεικνύοντας ξεκάθαρα ότι ο παίκτης εξακολουθούσε να σκόπευε να κάνει κατάχρηση του συστήματος μπόνους μας.

Το σύστημα δεν μας επιτρέπει να εμποδίσουμε έναν παίκτη να διεκδικήσει μπόνους δυστυχώς. Μπορούμε μόνο να κλείσουμε εντελώς τον λογαριασμό, κάτι που προσπαθούμε να μην κάνουμε για τον λόγο που αναφέρθηκε παραπάνω.

Όπως επιβεβαιώνει ο παίκτης, και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και ο παίκτης αποκλείστηκε.

Με εκτίμηση, The North Casino Team

Γειά σου,

Είμαι απολύτως πεπεισμένος ότι δεν υπήρξε επανειλημμένη παραβίαση από μέρους μου. Οι κατηγορίες χωρίς στοιχεία δεν έχουν νομική ισχύ! Ζητώ λοιπόν από το καζίνο να υποδείξει ποια ημερομηνία και σε ποιο παιχνίδι παραβιάστηκαν οι όροι μπόνους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή ομάδα του North Casino,

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.

Ωστόσο, υπάρχει ένας κανόνας που περιλαμβάνει ένα μέρος σύμφωνα με το οποίο " το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απαγορεύει στους Παίκτες να λαμβάνουν μπόνους " στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ , μέρος " ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ "). Πώς εννοείται, παρακαλώ; Ή, πώς λειτουργεί και γιατί δεν χρησιμοποιείται εναντίον "ύποπτων" παικτών;

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν έχει νόημα ότι το καζίνο του επέτρεψε να ενεργοποιήσει και να χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, και παρόλο που δεν παραβίασε τους κανόνες του καζίνο (ή το καζίνο επιτρέπει τέτοιο παιχνίδι στους Όρους και Προϋποθέσεις του), τα κέρδη του κατασχέθηκαν ούτως ή άλλως . Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη στάση μας απέναντι σε καταστάσεις όπως αυτή στην ενότητα 9 του Fair Gambling Codex .

Θα ήθελα επίσης να σχολιάσω την ακόλουθη δήλωση:

" Το μοτίβο του παίκτη ήταν εντελώς παρόμοιο με τις προηγούμενες παραβιάσεις του, αποδεικνύοντας ξεκάθαρα ότι ο παίκτης εξακολουθούσε να σκόπευε να κάνει κατάχρηση του συστήματος μπόνους μας. "

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε το "μοτίβο του παίκτη " με περισσότερες λεπτομέρειες; Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης έπαιζε απλώς με το μέγιστο ποσό πονταρίσματος (5€), αλλά στην περίπτωση του τρίτου μπόνους κατάθεσης, κατάφερε να μην πέσει κάτω από το υπόλοιπο των 50 ευρώ, οπότε ουσιαστικά δεν παραβίασε το μέγιστο στοίχημα κανόνας? Εάν αυτό είναι σωστό, γιατί θα πρέπει να θεωρείται κατάχρηση μπόνους εάν επιτρέπεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, απαντήστε μέσω email (branislav.b@casino.guru).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Όλες οι προωθητικές προσφορές και τα μπόνους μας είναι στη διακριτική μας ευχέρεια όταν ασχολούμαστε με παίκτες που θεωρούνται ως κίνδυνος κατάχρησης μπόνους ή με αυτούς που θεωρούμε ότι δεν είναι κατάλληλοι για μπόνους για οποιονδήποτε λόγο. Αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας οποιασδήποτε επιχείρησης, δεν μπορούμε να δώσουμε όλες τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες πότε θα μπορούσε να ισχύει.

Όσον αφορά τα μοτίβα αυτού του παίκτη, βασίστηκε στο μέγεθος του στοιχήματος πράγματι, στο μοτίβο συναλλαγής, στους τύπους παιχνιδιών που παίζονται και σε άλλες ιδιόκτητες μεθόδους που χρησιμοποιούμε για να εντοπίσουμε τους καταχραστές μπόνους και άλλους τύπους απάτης. Καθώς η αποκάλυψη όλων των εργαλείων που εξετάζουμε για τον εντοπισμό αυτών των προτύπων θα επέτρεπε στους πιθανούς καταχραστές να βελτιώσουν τις δόλιες μεθόδους τους, δεν μπορούμε να παράσχουμε περισσότερες λεπτομέρειες από αυτό

Γειά σου,

Ζητώ ξανά από το καζίνο να υποδείξει ποια ημερομηνία και σε ποιο παιχνίδι παραβιάστηκαν οι όροι μπόνους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητή ομάδα του North Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να μου δώσετε τις ζητούμενες λεπτομέρειες;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Μάραρες,

Εν τω μεταξύ, ήμουν σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και συζήτησα το θέμα εσωτερικά με την ομάδα, κάτι που επιβεβαίωσε μόνο τη στάση μας που αναφέρθηκε παραπάνω. Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά και παρέχω στο καζίνο επιπλέον χρόνο για να μας ενημερώσει για την τελική του απόφαση.

Το θέμα εξηγήθηκε και διευκρινίστηκε με περισσότερες λεπτομέρειες και περιμένω απάντηση από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του North Casino ,

Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email με μια λεπτομερή εξήγηση; Είναι το καζίνο ικανό και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο επιμείνει στην απόφασή του, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητοί Μάραρες,

Δυστυχώς, όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν απάντησαν ούτε στο email μου, πράγμα που σημαίνει ότι η απόφασή τους πιθανότατα να παραμείνει αμετάβλητη. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επανεξετάσει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru