The player from Sweden has experienced technical problems which caused their winnings not to be paid. The casino later investigated the issue and credited the missing funds to the player's account. The complaint was closed as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα, τα οποία οδήγησαν στο να μην πληρωθούν τα κέρδη τους. Το καζίνο διερεύνησε αργότερα το ζήτημα και πίστωσε τα χρήματα που λείπουν στον λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
γεια
Έπαιξα περιστροφές ειρήνης που έπαιρνα όταν έπαιζα, οπότε κέρδισα 1087,50 USD τότε είχα στο λογαριασμό μου 2065 USD, ξαφνικά τα 2065 USD μου εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό παιχνιδιού μου μετά από μερικά δευτερόλεπτα που επέστρεψα στον λογαριασμό παιχνιδιού αλλά όχι η νίκη 1087,50 καθώς κέρδισα σε περιστροφές ειρήνης, ήμουν σε επαφή μαζί τους μέσω συνομιλίας και στη συνέχεια είπαν ότι δουλεύουμε σε αυτό και προσπαθούμε να λύσουμε το πρόβλημα, μετά από 24 ώρες όλη την ώρα που λένε το ίδιο πράγμα, άρχισα να κουραστείτε με αυτά που λένε και δεν γίνεται τίποτα, τότε το είπα αυτό θα το αναφέρω τόσο στη Σουηδία όσο και στη Μάλτα. Μετά όταν το είπα σε εκείνους δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και δεν έχουν ακούσει από μένα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ούτε έχω εικόνα της ιστορίας ότι τα χρήματά μου έχουν φύγει
Hello
I played peace spins that I got when I played, so I won 1087.50 USD then I had on my game account 2065 USD, all of a sudden my 2065 USD disappeared from my game account after a few seconds came back to the game account but not the win 1087.50 as I won on peace spins, I have been in touch with them via chat and then they said we are working on this and trying to solve the problem, after 24 hours all the time they say the same thing, I started to get tired of what they say and nothing is done, then I said this I will report both in Sweden and Malta. After when I said that to those I could no longer log in to my gaming account and they have not heard from me via email nor do I have a picture of history that my money is gone
Hej
jag spelade fred spins som jag fick när jag spelade, sån vann jag 1087,50 USD då hade jag på mitt spel konto 2065 USD, helt plötsligt mina 2065 USD försvann från mitt spelkonto efter nån sekund kom tillbaka till spelkontot men inte vinsten 1087,50 som jag vann på fred spins, jag har varit i kontakt med de via chatt och då sa de att vi jobbar med detta och försöker att lösa problemet, efter 24 timma hela tiden de säger samma sak, jag började bli trött på det de säger och inget blir gjort, då sa jag detta kommer jag anmäla både i Sverige och Malta. Efter när jag sa så till de jag kunde inte längre logga in på mitt spelkonto och de har inte hört av sig via email heller jag har bild på historik att mina pengar är borta
Αγαπητέ 3242ashi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, ενδεχομένως το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη από Δωρεάν περιστροφές δεν έχουν ανταμειφθεί σωστά;
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear 3242ashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand correctly that the winnings from Free Spins haven’t been rewarded properly?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστούμε πολύ, 3242ashi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, 3242ashi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ 3243ashi ,
Θα ασχοληθώ με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα;
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NordSlot Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ καζίνο NordSlot ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση και να εξηγήσετε γιατί φαίνεται ότι τα κέρδη 3242ashi των 1087,50 $ δεν πιστώθηκαν σωστά στο υπόλοιπο του λογαριασμού του; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Dear 3243ashi,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please let us know if there have been any new developments regarding the issue?
I would like to invite NordSlot Casino representative to join this thread.
Dear NordSlot Casino,
Could you please clarify the situation and explain why it seems that 3242ashi’s winnings of $1087.50 weren’t properly credited to his account balance? You can forward any relevant information via e-mail. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Αγαπητέ Παίκτη,
Η υπόθεσή σας εξετάζεται. Σύντομα θα μπορείτε να λάβετε την πληρωμή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο NordSlot
Dear Player,
Your case is being reviewed. You will soon be able to receive your payment.
Kind regards,
NordSlot Casino
Ευχαριστώ, NordSlot Casino, για την απάντηση. Ενημερώστε μας μόλις αναθεωρηθεί η υπόθεση του 3243ashi. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Thank you, NordSlot Casino, for the reply. Please let us know once 3243ashi’s case has been reviewed. I’m setting the timer for 7 days.
Ελπίζω να είναι σαφές σύντομα
I hope it will be clear soon
Jag hoppas att det blir klart snart
Γειά σου!
Ο παίκτης πήρε επιστροφή χρημάτων και επικοινωνήθηκε με την ομάδα προστασίας παικτών για τον λογαριασμό του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο NordSlot
Hello!
The player got a refund and was contacted by the Player Protection Team about his account.
Kind regards,
NordSlot Casino
Λάβαμε αυτό το e-mail από το 3242ashi
« Γεια σας
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας τώρα έχω τα χρήματά μου
Mvh J *** "
We’ve received this e-mail from 3242ashi
"Hello
Thank you so much for your help now I've got my money
Mvh J***"
Ευχαριστούμε, NordSlot Casino, για την ενημέρωση.
Και σας ευχαριστώ, 3242ashi, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Thank you, NordSlot Casino, for the update.
And thank you, 3242ashi, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
