Nords Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης αριθμού τηλεφώνου.

Γεια,

Το Nords Casino αρνήθηκε την απόσυρσή μου. Το KYC μου επιβεβαιώθηκε, αλλά η συναλλαγή «αναμένει» τώρα εδώ και 12 ημέρες.

Αυτή είναι η δεύτερη φορά που ζητάω αυτή την απόσυρση. Την πρώτη φορά που αρνήθηκε, ακόμα κι αν επιβεβαιώθηκε το KYC μου, ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου.

Το Nords Casino μου ζήτησε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι ο αριθμός τηλεφώνου μου ανήκει σε εμένα. Ο λογαριασμός του κινητού μου τηλεφώνου ανήκει στον εργοδότη μου. Για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, τους παρείχα υπογεγραμμένο έγγραφο με τεκμηρίωση από την πύλη παρόχου υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, αναφέροντας σαφώς το όνομα, την εταιρεία, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου μου.

Τέτοια επαλήθευση δεν έχει ζητηθεί ποτέ πριν, καθώς χρησιμοποιούσα διαδικτυακά καζίνο. Κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Παρόλο που παρείχα στο Nords Casino όλα όσα ζήτησαν, η απόσυρσή μου εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή και δεν λαμβάνω απαντήσεις στα ερωτήματά μου.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Γεια σου περκοάνττη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nords Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Γιατί δεν εγγραφήκατε με τον δικό σας αριθμό τηλεφώνου; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

ναι, έπαιξα με μπόνους καλωσορίσματος στο Nords Casino. Εκπλήρωσα τους όρους μπόνους για ανακύκλωση. Το Nords Casino δεν παραπονέθηκε ποτέ, ούτε αναφέρθηκε στο μπόνους μου που προκάλεσε το πρόβλημα με την απόσυρσή μου.

Δεν βλέπω την ημερομηνία επιβεβαίωσης του KYC μου. Με βάση τις ορατές ημερομηνίες, όπως όταν εγκρίθηκε το έγγραφο ταυτότητάς μου, υποθέτω ότι το KYC εγκρίθηκε στις 12 Μαρτίου.

Έχω τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου στην ενεργό χρήση μου για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια, οι λογαριασμοί του τηλεφώνου μου έχουν πληρωθεί από τον εργοδότη μου, μέρος του συμβολαίου μου. Είναι λοιπόν ο αριθμός τηλεφώνου ΜΟΥ, ο λογαριασμός μου, που μόλις πλήρωσε ο εργοδότης μου. Τα τιμολόγια του κινητού μου τηλεφώνου πηγαίνουν κατευθείαν στο οικονομικό μας τμήμα.

Πρέπει να ρωτήσω, τι σχέση έχει ο αριθμός τηλεφώνου με την ταυτοποίηση ενός ατόμου στον ιστότοπο στοιχημάτων; Οποιοσδήποτε μπορεί να χρησιμοποιήσει μη ανιχνεύσιμο προπληρωμένο αριθμό για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό! Έχω έναν "πραγματικό" λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας επί πληρωμή και παρέδωσα αποδεικτικά στοιχεία ότι μου ανήκει, ωστόσο μου ζητείται να προσκομίσω περαιτέρω γελοία στοιχεία. όπως «σφραγισμένα» ή «επικυρωμένα» έγγραφα. Πώς να "πιστοποιήσετε" τον λογαριασμό κινητού τηλεφώνου;!

Έχω παραδώσει αρκετά αποδεικτικά στοιχεία στο Nords Casino σύμφωνα με το αίτημά τους σχετικά με τον λογαριασμό κινητού τηλεφώνου μου. Δεν έχω νέα νέα τους από τις 18 Μαρτίου.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ perkoantti για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, περκοάνττη,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Nords ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι πρέπει να κάνει για να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη; Παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ περκοάνττη,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην ADR του καζίνο ( MADRE ). Θα πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν, αλλά αν δεν βοηθήσει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην MGA - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), που είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή νέα από την ADR/MGA, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru