Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έχει λάβει τα κέρδη του. Δυστυχώς, ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος μπόνους και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.
Πλήρωσα 300 € αλλά δεν τα έλαβα ποτέ. Η υποστήριξη δεν απαντά ούτε στα μηνύματά μου!
Αγαπητέ Tilo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Επίσης, θα ήθελα να μάθω πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω πληρώσει ποτέ τίποτα εκεί ήταν η πρώτη φορά. Τα χρήματα ήταν πληρωτέα!
Δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη και καμία απάντηση στα μηνύματά μου ακόμα.
ευχαριστώ
Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση;
γεια σας
Το email και ο αριθμός τηλεφώνου γίνονται δεκτοί! Μέχρι στιγμής καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλές ερωτήσεις από το seid μου!
Πληρωμή από 30/10/2021
Η καλύτερη συμβουλή μου, σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν να περιμένετε λίγο ακόμα, για παράδειγμα, μια εβδομάδα ακόμη. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, θα επέμβουμε. Παρακαλούμε, κρατήστε μας ενήμερους και ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ.
Εντάξει, εντάξει, ευχαριστώ για τον κόπο σας!
Ακούμε ο ένας τον άλλον!
Θερμούς χαιρετισμούς. Dreyer
Αγαπητέ Tilo,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σας καμία απολύτως απάντηση ή το ίδιο. Δεν νομίζω ότι γίνεται τίποτα πια. Ήδη απογοητευμένος. Θα συνεχίσει να περιμένει.
Θερμούς χαιρετισμούς. Tilo D ***
Ευχαριστώ πολύ Tilo για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tilo,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ρυθμίσουμε το χρονόμετρο στις 7 ημέρες.
Γεια σου Tilo,
Υπήρξε κάποια εξέλιξη; Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο. Εάν ακόμα δεν έχετε νέα, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Γεια σου Tilo,
Ενημερώστε μας για την κατάσταση με την απόσυρσή σας. Σας ενημερώνουμε ότι εάν δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου το παράπονό σας θα απορριφθεί.
Καθώς ο παίκτης έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου Nordis Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να βεβαιωθώ ότι κατάλαβα σωστά, έχετε δηλώσει ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση αλλά με ποντάρισμα 50x κατάθεσης - αλλά θα έπρεπε αυτό να είναι 50x μπόνους; Έχει κάνει καθόλου ο παίκτης καταθέσεις;
Αγαπητέ Tilo,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτό;
Ναι, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν για το μπόνους, 50xbonus.
Ο παίκτης δεν έχει κάνει άλλες καταθέσεις, μόλις έλαβε το μπόνους χωρίς κατάθεση.
Σας ευχαριστούμε Nordis Casino. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μας παράσχετε στοιχεία για την παραβίαση του κανόνα; Αν είναι πιο εύκολο, μπορείτε να το στείλετε στο email μου εδώ: adam.m@casino.guru
Γεια σου Tilo,
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που φαίνεται να δείχνουν ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος για το μπόνους χωρίς κατάθεση που έχετε παίξει.
Για να βεβαιωθώ ότι έχω όλα τα στοιχεία, πρέπει να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τι ακριβώς έχει συμβεί. Όπως καταλαβαίνω, δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση, αλλά έχετε λάβει και παίξει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 10 EUR δωρεάν μετρητά, το οποίο είχε μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης 50 EUR και μέγιστο κανόνα στοιχήματος 0,2 EUR. Ακούγεται σωστά; Εάν ναι, θα μπορούσα επίσης να ρωτήσω αν θυμάστε ποια παιχνίδια παίξατε ενώ χρησιμοποιούσατε το μπόνους;
Γεια σας Παιχνίδια δεν θυμάμαι πια. Αλλά είχε χρήματα μπόνους που ήταν πραγματικά χρήματα και με δυνατότητα ανάληψης κάποια στιγμή.
Βλάβη καζίνο θα έλεγα.
Θα ήμουν χαρούμενος και για ένα μερικό ποσό.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Γεια σου Tilo,
Εκτιμώ ότι ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους και προσπαθήσατε
για να αποσύρετε τα κέρδη σας των 300 EUR.
Εάν οι όροι του μπόνους αναφέρουν ότι υπάρχει μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης των 50 EUR, ακόμα κι αν έχετε κερδίσει περισσότερα από αυτό, οποιοδήποτε ποσό άνω των 50 EUR θα αφαιρεθεί πριν από την ανάληψη. Επομένως, το μέγιστο που θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη θα ήταν 50 EUR, όχι 300 EUR. Είναι πολύ συνηθισμένο τα καζίνο να περιορίζουν τα κέρδη από τα μπόνους με αυτόν τον τρόπο.
Ωστόσο, το καζίνο δηλώνει ότι τα κέρδη σας των 50 EUR έχουν ακυρωθεί λόγω επανειλημμένων στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 0,2 EUR. Συμφωνείτε ότι έχετε στοιχηματίσει περισσότερα από αυτό κατά τη χρήση του μπόνους;
Γεια σου Tilo,
Δυστυχώς, σε αυτή την κατάσταση, φοβάμαι ότι είναι έτσι.
Το καζίνο μπορεί να δημιουργήσει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις και να θέσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους.
Είμαστε της γνώμης ότι τα καζίνο πρέπει να επιβάλλουν κανόνες όπως αυτούς σε επίπεδο λογισμικού για να αποτρέψουν τους παίκτες από το να τους παραβιάσουν κατά λάθος (βλ.: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Ωστόσο, δεν υποστηρίζουν πολλά καζίνο αυτήν τη στιγμή αυτή τη δυνατότητα και οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους Όρους και τους Όρους Μπόνους.
Εάν παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ