NordicBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Κατέθεσα 100 ευρώ στη NordicBet και κέρδισα περίπου 3600 ευρώ σε ένα κουλοχέρη, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αφαίρεσαν όλα μου τα κέρδη και μου είπαν ότι είχα παραβιάσει το άρθρο 12.1

"Οποιοδήποτε μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP."

Κανείς στην οικογένειά μου δεν είχε λογαριασμό NordicBet και ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσα ποτέ τον ιστότοπο, επομένως δεν καταλαβαίνω από πού προέρχεται αυτό.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να καταλάβω τι συνέβη και ίσως να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματα πίσω. Ευχαριστώ

Αγαπητέ feshayebiniam,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ήταν το μπόνους καλωσορίσματος τους,

https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 12 Σεπτεμβρίου.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, feshayebiniam. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση;

Αφαίρεσαν τα χρήματα πριν είχα την ευκαιρία να επαληθεύσω

Σας ευχαριστώ πολύ, feshayebiniam, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, feshayebiniam!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες καθώς φαίνεται ότι αρχίζουμε να δημιουργούμε επαφή με το καζίνο.

feshayebiniam, έχουμε λάβει πληροφορίες ότι οι παίκτες πρέπει να προσπαθήσουν να επιλύσουν όλες τις διαφορές τους μέσω της υποστήριξης του καζίνο. Έχετε επικοινωνήσει μαζί τους ακόμα;

Εάν όχι, παρακαλώ, στείλτε τους ένα e-mail και συμπεριλάβετε το e-mail μου ως έναν από τους παραλήπτες: pavel.k@casino.guru .

Ναι, μίλησα μαζί τους πριν από 2-3 εβδομάδες και αναφέρθηκα μόνο στο άρθρο 12.1 των όρων υπηρεσίας, αλλά δεν εξήγησα περαιτέρω. Ένιωσα λοιπόν σαν να μιλάς σε έναν τοίχο.

Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ο ίδιος μαζί τους και θα προσπαθήσω να χρησιμοποιήσω άλλες επαφές για να ζητήσω απάντηση από αυτούς, αλλά αν δεν απαντήσουν, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό μπορεί να μειώσει τον Δείκτη Ασφάλειάς τους, κάτι που μπορεί να τους κάνει να ανταποκριθούν, αλλά ελπίζω για το καλύτερο.

feshayebiniam, η ομάδα του καζίνο δεν θα μοιραστεί μαζί μας καμία πληροφορία σχετικά με την κατάστασή σας. Το τελευταίο πράγμα που μπορώ να σας προτείνω είναι να ανοίξετε την καταγγελία με την ADR ή/και τη ρυθμιστική αρχή. Παρακαλώ, ενημερώστε με ότι υποβάλατε αίτηση συμπεριλαμβάνοντας με στους παραλήπτες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγγελίας σας ή στέλνοντας εκ νέου την απάντηση ADR στο pavel.k@casino.guru . Το χρειαζόμαστε για να μπορούμε να επιλέξουμε τη σωστή κατηγορία για το παράπονο.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( http://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( support.mga@mga.org.mt ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ/-ή feshayebiniam,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, ώστε να μπορεί να μας ενημερώσει εάν έχει επικοινωνήσει με την ADR.