Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το σπίτι σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει παίξει επίσης με αυτό το μπόνους;
Οχι
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Όχι γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου προτού μου δοθεί η ευκαιρία να ολοκληρώσω τη διαδικασία kyc
Επικοινωνία ως εξής:
Γεια σου Magnus,
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας ακυρώθηκε και τα κέρδη σας θα παρακρατηθούν.
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να κάνετε ανάληψη της κατάθεσής σας από τον λογαριασμό σας. Μόλις εκδοθεί η κατάθεση ο λογαριασμός θα κλείσει.
Σημειώστε επίσης ότι δεν θα μπορείτε πλέον να διεκδικείτε μπόνους και προσφορές λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων 12.1 των γενικών όρων και προϋποθέσεων μας.
Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα.
_______
Γεια σου Magnus,
Το όνομά μου είναι Susan και είμαι επόπτης εδώ στο NordicAutomaten. Θα ήθελα να ξεκινήσω ευχαριστώντας σας για την υπομονή σας ενώ ερευνούσαμε το αίτημά σας.
Κάνουμε πάντα ό,τι περνά από το χέρι μας για να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή διαδικτυακή ψυχαγωγία σε συνδυασμό με μια φιλική και επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών και εκτιμώ ότι επικοινωνήσατε μαζί μας για τις ανησυχίες σας.
Όταν εγγράφετε έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχουμε θεσπίσει για τη διατήρηση μιας δίκαιης υπηρεσίας. Απαιτούμε να διαβάσετε αυτούς τους κανόνες πριν συμφωνήσετε να τους τηρήσετε. Μετά από ενδελεχή έρευνα του λογαριασμού παιχνιδιών από το τμήμα ασφαλείας μας, ανακαλύφθηκε ότι χρησιμοποιήθηκαν περισσότεροι από ένας λογαριασμοί παιχνιδιού για να επωφεληθούν από τις ίδιες προσφορές μπόνους από την ίδια IP/συσκευή.
Τυχόν κέρδη από αυτόν τον τύπο δραστηριότητας έχουν αποσυρθεί και η κατάθεση έχει καταβληθεί στον τρόπο πληρωμής σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έχετε κάνει καμία ζημιά. Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει επίσης κλείσει.
Μπορείτε να βρείτε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις μας σε αυτόν τον σύνδεσμο , και πιο συγκεκριμένα θα ήθελα να επισημάνω τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
12.1 Οποιοδήποτε μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP.
Επιπλέον, ανατρέξτε επίσης στα σημεία 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Καταλαβαίνω αν αυτή δεν ήταν η απάντηση που περιμένατε από εμάς, αλλά σας ενημερώνουμε ότι αυτή είναι η τελική μας απάντηση σε αυτό το θέμα.
Για να γίνει σαφές, αυτό το θέμα δεν θα διερευνηθεί περαιτέρω από εμάς. Αυτή είναι η τελική μας απόφαση και δεν θα αλλάξει σε καμία περίπτωση και δεν θα δοθούν περαιτέρω πληροφορίες.
Με θερμούς χαιρετισμούς,
Σούζαν
Επόπτης
Εξυπηρέτηση πελατών NordicAutomaten.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
_______
Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Αυτόματη μετάφραση:
