Nordicasino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.

Το καζίνο δεν συμφωνεί να πληρώσει το πλήρες ποσό αλλά προσφέρει 500e. Ο λόγος που λένε ότι είμαι κάτι σχετικά με την κατάσταση του χρήστη. Δεν έχω παίξει με χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Από εκεί, ένας διαχειριστής λογαριασμού μου τηλεφώνησε και εξήγησε μερικά από τα θέματα στοιχημάτων. Δεν κατάλαβα τι ήταν. Σας παραθέτω όλα τα ζητούμενα έγγραφα σε αυτά. Η κινητή έκδοση του καζίνο δεν φτάνει καν στο σημείο που θα μπορούσαν να το διαβάσουν.

Αγαπητέ Anton,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις (χωρίς όρους μπόνους) και αυτό βρήκα https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=el

" Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 €, οι παίκτες θα δικαιούνται μόνο την τελευταία κατάθεση X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβληθεί επίσης σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο παίκτης έκανε πρόσθετες καταθέσεις που θεωρήθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο να έχουν γίνει για να ξεπεράσουν το ποσό των 200 €.

Θα μπορούσε να είναι αυτός ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί / μειωθεί;

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι χρημάτων.

Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και να διευκρινίσετε πόσο ήταν οι τελευταίες και οι συνολικές σας καταθέσεις συνολικής διάρκειας; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Anton, για την προώθηση του ιστορικού του ταμείου σας. Είναι σαφές ότι έχετε καταθέσει περισσότερα από 200 €. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση, εκτός από ένα τηλέφωνο, γιατί τα κέρδη σας μειώθηκαν; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια. Δεν έχω λάβει άλλη απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ, Anton, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Anton!

Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nordicasino στη συζήτηση για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Εδώ είναι αυτό που συνέβη εδώ.

Ο Anton έκανε κατάθεση 300EUR στις 18 Νοεμβρίου 2020 - κέρδισε με ακανόνιστο παιχνίδι.

11/18/2020 12:56:32 πμ (ώρα καζίνο) έκανε ανάληψη 1.000 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε αμέσως και προχώρησε στο παιχνίδι και έχασε.

11/18/2020 6:27:47 μ.μ. (ώρα χαρτοπαικτικών λεσχών) Στον Anton δόθηκε ένα μπόνους μετρητών 110 EUR ως μέρος του προγράμματος VIP και ο παίκτης ενημερώθηκε για τις λεπτομέρειες και τους όρους του μπόνους μέσω email.

11/19/2020 7:15:05 μμ (ώρα καζίνο) Ο Anton ζητάει ανάληψη 1.999,00 € από τα κέρδη που προέρχονται από το CashBack Bonus.

Το συγκεκριμένο παιχνίδι ελέγχθηκε βάσει των κανόνων στοιχήματος του καζίνο για το Cash Back Bonus που αναφέρει "10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει ένα μπόνους, μια επιστροφή χρημάτων ή εξαργυρώσει τους Πόντους Comp, ισχύει ένα μέγιστο όριο στοιχήματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν θα είναι ίσο ή που υπερβαίνει το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής χρημάτων ή των Πόντων Συμμετοχής που βρίσκονται στο παιχνίδι. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους στο παιχνίδι, το όριο θα υπολογιστεί με το μικρότερο μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού. "

https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=el

Ο Anton τοποθέτησε στοιχήματα από 40 EUR έως 200 EUR σε παιχνίδια Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways και Sweet Bonanza.

Το καζίνο δεν χρειάζεται να εγκρίνει την απόσυρση λόγω του παράτυπου παιχνιδιού και έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη. Ωστόσο, ο Anton είναι πολύτιμος πελάτης στο καζίνο και ως εκ τούτου ο διαχειριστής του λογαριασμού του είχε εγκρίνει την ανάληψη 500 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης.

Γεια σας εκπρόσωποι της Nordicasino!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη, ώστε να μπορούμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια. Παρακαλώ, στείλτε το στο: martin.d@casino.guru

Γεια Μάρτιν

Σας έχουμε αποστείλει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τις αξιώσεις μας.

Χαιρετισμοί

Γεια Anton!

Χάρη στα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχει το Nordicasino και την προσεκτική εξέταση του ιστορικού παιχνιδιών σας, είναι σαφές ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Δηλαδή: " 10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει ένα μπόνους, μια επιστροφή μετρητών ή εξαργύρωσε τους Πόντους Comp, ισχύει ένα ανώτατο όριο στοιχήματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν θα είναι ίσο ή μεγαλύτερο από το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής μετρητών ή των Πόντων Comp που βρίσκονται σήμερα παιχνίδι. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους στο παιχνίδι, το όριο θα υπολογιστεί με το μικρότερο μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού. "

Λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι σε αυτήν την κατάσταση δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Σύμφωνα με το Nordicasino είστε πολύτιμος παίκτης και εξακολουθούν να είναι πρόθυμοι να σας αφήσουν να κάνετε ανάληψη 500 € από τα κέρδη σας, κάτι που σε άλλα καζίνο δεν είναι πολύ συνηθισμένη πρακτική. Θα σας συμβούλευα να εξετάσετε αυτήν την προσφορά.

Εάν αποφασίσετε να το αποδεχτείτε, ενημερώστε μας.

Αχ, λοιπόν, υποθέτω ότι πρέπει να γίνει αποδεκτό τότε. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Μάρτιν, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Anton, η ανάληψη 500EUR σας στάλθηκε στον επεξεργαστή πληρωμών. Για περαιτέρω ενημέρωση, επισκεφθείτε την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας.

Anton, παρακαλώ, πείτε μας πότε θα λάβετε τα προαναφερθέντα 500 €, ώστε να μπορούμε να επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Αγαπητέ Anton,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονό σας.

Τώρα θα επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Εκτιμούμε τη βούληση του καζίνο να πληρώσει μέρος των κερδών στον παίκτη, αν και παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.