Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μειώσει τα κέρδη του επειδή παραβίασε τον μέγιστο περιορισμό στοιχήματος Ωστόσο, το καζίνο ήταν πρόθυμο να του αφήσει να αποσύρει ένα μέρος από τα κέρδη του ως χειρονομία καλής θέλησης.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μειώσει τα κέρδη του επειδή παραβίασε τον μέγιστο περιορισμό στοιχήματος Ωστόσο, το καζίνο ήταν πρόθυμο να του αφήσει να αποσύρει ένα μέρος από τα κέρδη του ως χειρονομία καλής θέλησης.
Το καζίνο δεν συμφωνεί να πληρώσει το πλήρες ποσό αλλά προσφέρει 500e. Ο λόγος που λένε ότι είμαι κάτι σχετικά με την κατάσταση του χρήστη. Δεν έχω παίξει με χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Από εκεί, ένας διαχειριστής λογαριασμού μου τηλεφώνησε και εξήγησε μερικά από τα θέματα στοιχημάτων. Δεν κατάλαβα τι ήταν. Σας παραθέτω όλα τα ζητούμενα έγγραφα σε αυτά. Η κινητή έκδοση του καζίνο δεν φτάνει καν στο σημείο που θα μπορούσαν να το διαβάσουν.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Αγαπητέ Anton,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις (χωρίς όρους μπόνους) και αυτό βρήκα https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=el
" Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 €, οι παίκτες θα δικαιούνται μόνο την τελευταία κατάθεση X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβληθεί επίσης σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο παίκτης έκανε πρόσθετες καταθέσεις που θεωρήθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο να έχουν γίνει για να ξεπεράσουν το ποσό των 200 €.
Θα μπορούσε να είναι αυτός ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί / μειωθεί;
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι χρημάτων.
Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και να διευκρινίσετε πόσο ήταν οι τελευταίες και οι συνολικές σας καταθέσεις συνολικής διάρκειας; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Anton, για την προώθηση του ιστορικού του ταμείου σας. Είναι σαφές ότι έχετε καταθέσει περισσότερα από 200 €. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση, εκτός από ένα τηλέφωνο, γιατί τα κέρδη σας μειώθηκαν; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Ευχαριστώ πολύ, Anton, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Anton!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nordicasino στη συζήτηση για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση;
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
Εδώ είναι αυτό που συνέβη εδώ.
Ο Anton έκανε κατάθεση 300EUR στις 18 Νοεμβρίου 2020 - κέρδισε με ακανόνιστο παιχνίδι.
11/18/2020 12:56:32 πμ (ώρα καζίνο) έκανε ανάληψη 1.000 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε αμέσως και προχώρησε στο παιχνίδι και έχασε.
11/18/2020 6:27:47 μ.μ. (ώρα χαρτοπαικτικών λεσχών) Στον Anton δόθηκε ένα μπόνους μετρητών 110 EUR ως μέρος του προγράμματος VIP και ο παίκτης ενημερώθηκε για τις λεπτομέρειες και τους όρους του μπόνους μέσω email.
11/19/2020 7:15:05 μμ (ώρα καζίνο) Ο Anton ζητάει ανάληψη 1.999,00 € από τα κέρδη που προέρχονται από το CashBack Bonus.
Το συγκεκριμένο παιχνίδι ελέγχθηκε βάσει των κανόνων στοιχήματος του καζίνο για το Cash Back Bonus που αναφέρει "10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει ένα μπόνους, μια επιστροφή χρημάτων ή εξαργυρώσει τους Πόντους Comp, ισχύει ένα μέγιστο όριο στοιχήματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν θα είναι ίσο ή που υπερβαίνει το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής χρημάτων ή των Πόντων Συμμετοχής που βρίσκονται στο παιχνίδι. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους στο παιχνίδι, το όριο θα υπολογιστεί με το μικρότερο μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=el
Ο Anton τοποθέτησε στοιχήματα από 40 EUR έως 200 EUR σε παιχνίδια Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways και Sweet Bonanza.
Το καζίνο δεν χρειάζεται να εγκρίνει την απόσυρση λόγω του παράτυπου παιχνιδιού και έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη. Ωστόσο, ο Anton είναι πολύτιμος πελάτης στο καζίνο και ως εκ τούτου ο διαχειριστής του λογαριασμού του είχε εγκρίνει την ανάληψη 500 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Γεια σας εκπρόσωποι της Nordicasino!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη, ώστε να μπορούμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια. Παρακαλώ, στείλτε το στο: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Γεια Anton!
Χάρη στα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχει το Nordicasino και την προσεκτική εξέταση του ιστορικού παιχνιδιών σας, είναι σαφές ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Δηλαδή: " 10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει ένα μπόνους, μια επιστροφή μετρητών ή εξαργύρωσε τους Πόντους Comp, ισχύει ένα ανώτατο όριο στοιχήματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν θα είναι ίσο ή μεγαλύτερο από το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής μετρητών ή των Πόντων Comp που βρίσκονται σήμερα παιχνίδι. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους στο παιχνίδι, το όριο θα υπολογιστεί με το μικρότερο μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού. "
Λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι σε αυτήν την κατάσταση δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Σύμφωνα με το Nordicasino είστε πολύτιμος παίκτης και εξακολουθούν να είναι πρόθυμοι να σας αφήσουν να κάνετε ανάληψη 500 € από τα κέρδη σας, κάτι που σε άλλα καζίνο δεν είναι πολύ συνηθισμένη πρακτική. Θα σας συμβούλευα να εξετάσετε αυτήν την προσφορά.
Εάν αποφασίσετε να το αποδεχτείτε, ενημερώστε μας.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Μάρτιν, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Anton, η ανάληψη 500EUR σας στάλθηκε στον επεξεργαστή πληρωμών. Για περαιτέρω ενημέρωση, επισκεφθείτε την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας.
Anton, παρακαλώ, πείτε μας πότε θα λάβετε τα προαναφερθέντα 500 €, ώστε να μπορούμε να επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Αγαπητέ Anton,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονό σας.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Τώρα θα επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Εκτιμούμε τη βούληση του καζίνο να πληρώσει μέρος των κερδών στον παίκτη, αν και παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.