Nopein Casino - Ο παίκτης δεν εμποδίστηκε να ανοίξει λογαριασμό σε ένα συσχετισμένο καζίνο.

Γεια,

Είχα αποκλειστεί οριστικά από και στο καζίνο Buumi.com τον Αύγουστο του 2022 λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο όμιλος καζίνο παραδέχτηκε πρόσφατα ότι είχα ανοιχτό λογαριασμό σε έναν άλλο ιστότοπο της αδελφής τους (Koicasino) μετά την απαγόρευση. Μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω στο καζίνο Nopein.com, το οποίο λειτουργεί με την ίδια επωνυμία, ιδιοκτησία και άδεια με το Buumi και το Koicasino. Διατήρησαν τους λογαριασμούς μου ανοιχτούς ακόμη και σε άλλους ιστότοπους, αν και απαγόρευσαν να είναι μόνιμα στο καζίνο Buumi.

Το Nopein casino λέει τώρα ότι δεν θα επιστρέψει το ποσό που κατατέθηκε, επειδή έχουν διαφορετική άδεια τώρα, κάτι που πιστεύω ότι δεν είναι λόγος να μην επιστρέψουν τα χρήματα. Τώρα που ζήτησα την επιστροφή, έκλεισαν τους λογαριασμούς. Κάτι που δεν έκαναν τον Αύγουστο του 2022, όταν εξήγησαν στη ζωντανή υποστήριξη πόσο πολύ το πρόβλημα του τζόγου επηρεάζει την ψυχική μου υγεία και το αντίστροφο.

Αγαπητέ papez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά το πρώτο καζίνο που αυτοεξαιρέσατε ήταν το Buumi Casino; Ο αυτοαποκλεισμός οφειλόταν σε προβλήματα με τον τζόγο σας;

Υπάρχει περίπτωση να έχετε επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό που λαμβάνει χώρα και την έκτασή του;

Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε εδώ ή να το στείλετε στο email μου στο tomas@casino.guru ; Στείλτε και οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

Το πρώτο καζίνο από το οποίο αυτοεξαιρέθηκα λόγω προβλήματος τζόγου ήταν το Buumi Casino. Ζήτησα επίσης μια μόνιμη απαγόρευση από το Koi Casino τον Αύγουστο του 2022, κάτι που δεν έκαναν και απλώς παραδέχτηκαν ότι είχα ανοιχτό λογαριασμό από τότε έως τώρα, όταν τελικά απέκλεισαν την πρόσβασή μου σε όλα τα καζίνο.

Θα σας στείλω όλα τα στοιχεία σχετικά με αυτό μέσω email.

Ευχαριστούμε για το email σας.

Έλεγξα λεπτομερώς τις μεταγραφές του email σας.

Δυστυχώς, ακόμα κι αν θεωρήσουμε ότι η άδεια είναι πλέον υπό την Εσθονία, δεν γνωρίζουμε την υποχρέωση του καζίνο να επιβάλλει τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες βάσει αυτής της άδειας.

Εάν το καζίνο δεν σας ενημέρωσε για τον αυτο-αποκλεισμό που θα ισχύει για όλες τις επωνυμίες όταν αυτοεξαιρεθήκατε, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας για αυτόν τον λόγο.

Σύμφωνα με τις μεταγραφές, η υποστήριξη του καζίνο Buumi φαίνεται να σας συμβουλεύει να επικοινωνήσετε με άλλες μάρκες ξεχωριστά για τις ερωτήσεις σας σχετικά με τους συνδεδεμένους ιστότοπους καζίνο και επίσης τον υπεύθυνο τζόγο.

Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης

https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια πληροφορία που παρέβλεψα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή papez,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.