Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω υπερβολικών απωλειών, αλλά αντ' αυτού πιστώθηκαν επιπλέον κεφάλαια, οδηγώντας τον σε περαιτέρω απώλειες. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων για αυτές τις συναλλαγές. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό.
Καλημέρα, είμαι ο V**** Alessandro,
ALEVALE Πριν από 87 ημέρες ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό παιχνιδιών μου στο NOMINICASINÓ. για απώλεια πάρα πολλών χρημάτων. Δεν με έκλεισαν, μάλιστα μου πίστωσαν 50 ευρώ, οδηγώντας με να παίζω ξανά και ξανά με πληρωμή άλλα 400 ευρώ, χάνοντας προφανώς τα πάντα. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις πληρωμές που έγιναν καθώς σας είχα ήδη αναφέρει την απώλεια και ο λογαριασμός δεν έκλεισε. Ρώτησα έναν δικηγόρο και το να παρακινήσω ένα άτομο που είχε ήδη δηλώσει ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω απωλειών είναι έγκλημα. Σας ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις συναλλαγές που έγιναν τις τελευταίες 3 ημέρες. Δεν σου κοστίζει τίποτα, μου κοστίζει. Περιμένω απάντηση
Γεια σου Alessandro87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Ζήτησα να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός gaming, με ρώτησαν γιατί και τους είπα γιατί χάνονται πάρα πολλά χρήματα. Είπαν ότι θα προχωρήσουν αμέσως και αντ' αυτού μου έδωσαν άλλα 50 ευρώ και μπόνους μετά από μπόνους.
Γεια σου Alessandro87,
Εκτός και αν αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο, θεωρείται μόνο ως κλείσιμο λογαριασμού που μπορεί να επιστραφεί ανά πάσα στιγμή με ένα απλό αίτημα και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό.
Εάν επιθυμείτε ο λογαριασμός να παραμείνει κλειστός χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά, ζητήστε αυτο-αποκλεισμό με τον αναφερόμενο εθισμό.
Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να σας βοηθήσουμε;
Προφανώς πρέπει να βρεις όλες τις δικαιολογίες για να μην παραδεχτείς το λάθος τους. Στην Ιταλια
ο λογαριασμός παιχνιδιού κλείνει αμέσως. Θα επικοινωνήσω με τις αρμόδιες αρχές
Γεια σου Alessandro87,
Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν είμαστε εμείς το καζίνο και η άποψή μας είναι γενική πώς πρέπει να γίνεται σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Εάν δεν έχετε ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Σε περίπτωση που το κάνατε και έχετε αποδείξεις, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru αλλά μέχρι τότε η καταγγελία παραμένει απορριπτέα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
