Nomini Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει έναν λογαριασμό.

Γειά σου. Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ με το ίδιο email που είχα κλείσει τον λογαριασμό μου νωρίτερα. Το προηγούμενο κλείσιμο ήταν πιθανότατα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αρνούνται να μου δώσουν οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτόν τον πρώτο λογαριασμό. Όπως ο λόγος για το κλείσιμο. Νομίζω ότι δεν θα έπρεπε να μπορώ να εγγραφώ με το ίδιο email, τουλάχιστον αν το πρώτο κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν λόγω εθισμού.

Αγαπητέ Henh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είστε απόλυτα σίγουροι γιατί κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (25 €);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν είμαι 100% σίγουρος, αλλά έχω κλείσει πολλούς λογαριασμούς λόγω του εθισμού μου. Αυτός ο ιστότοπος ήταν οικείος, αλλά μπόρεσα να εγγραφώ, οπότε ήμουν σίγουρος ότι δεν είχα λογαριασμό. Ρώτησα αργότερα και επιβεβαίωσαν ότι είχα έναν λογαριασμό με το ίδιο email που έκλεισα. Αρνούνται να μου δώσουν οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, όπως λόγο για αυτό το πρώτο κλείσιμο ή συνομιλία που είχα σχετικά με αυτό το κλείσιμο. Έκλεισα αυτόν τον λογαριασμό και λόγω του εθισμού μου, οπότε δεν έχω πρόσβαση.

Κατέθεσα και έχασα αυτό το ποσό μετά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού μου. Ωστόσο, αυτό δεν θα έπρεπε να γίνει εάν ο πρώτος μου λογαριασμός έκλεινε λόγω του εθισμού μου. Η υπόθεση είναι ότι πρέπει να μάθω γιατί έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό, αλλά αρνούνται να δώσουν λεπτομέρειες.

Για να είμαι ειλικρινής, έχουν τόσο κακή εξυπηρέτηση πελατών. Κλείνουν τη συνομιλία αν επικοινωνήσετε μαζί τους και δεν σας απαντήσουν σε ερωτήσεις. Παραδέχτηκαν ότι είχα δύο λογαριασμούς εκεί με το ίδιο email, αλλά αρνούνται να δώσουν λεπτομέρειες για τον πρώτο.

Επίσης, νόμιζα ότι αυτό είναι MGA, αλλά φαίνεται ότι έχουν τώρα άδεια Curacao;

Τώρα έχω την απόδειξη από αυτούς ότι πράγματι είχα έναν λογαριασμό μαζί τους που έκλεισε τον Δεκέμβριο του 2022 χωρίς δυνατότητα να ανοίξω ξανά. Εξακολουθούν να μην λένε τον λόγο για το κλείσιμο και αρνούνται να δώσουν αντίγραφο αυτής της συνομιλίας κλεισίματος. Θα ήθελα να μάθω πώς είναι δυνατόν να μπορώ να δημιουργήσω Νέο λογαριασμό με τα ίδια ακριβώς στοιχεία, η μόνη διαφορά είναι το όνομα χρήστη.

Έτσι, μου είπαν μόνο ότι είναι δικό μου λάθος αν μπορώ να δημιουργήσω νέο λογαριασμό, ανεξάρτητα από το αν ο παλιός μου λογαριασμός έχει κλείσει λόγω εθισμού. Και όπως είπα όλες οι λεπτομέρειες ίδια, μόνο το όνομα χρήστη διαφορετικό. Θα πρέπει να είναι ευθύνη του καζίνο να μπλοκάρει τα στοιχεία μου αφού κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού τον Δεκέμβριο του 2022; Πώς μπορώ να ξέρω ότι είχα καν λογαριασμό αν μπορώ να δημιουργήσω νέο με τα ίδια στοιχεία.

Έχω αντίγραφο αυτής της συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας όπου παραδέχονται ότι είχα λογαριασμό που έκλεισα τον Δεκέμβριο του 2022 χωρίς δυνατότητα να ανοίξω ξανά. Ακόμα δεν έχουν επιβεβαιώσει ότι είπα κανένα λόγο για το κλείσιμο και δεν έχω ακόμα αντίγραφο αυτής της συνομιλίας. Μπορώ να στείλω αυτήν τη συνομιλία μέσω email εάν χρειαστεί.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Henh. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν σώσατε τον αυτοαποκλεισμό σώθηκε;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έστειλα τώρα το αντίγραφό του.

Οπότε βασικά λένε ότι είναι εντελώς δικό μου λάθος αν μπορώ να κάνω νέο λογαριασμό ακόμα κι αν ο πρώτος είναι κλειστός λόγω εθισμού. Κάθε λεπτομέρεια ήταν η ίδια, μόνο το όνομα χρήστη διαφορετικό.

Και μπόρεσα να καταθέσω και έχασα 25 e με αυτόν τον νέο λογαριασμό.

Έτσι, εξακολουθούν να μην λένε τον λόγο για αυτό το πρώτο κλείσιμο λογαριασμού. Μου έχουν αποκλείσει την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία. Επίσης, απαντούν μόνο με τους όρους τους που λένε ότι δεν μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό εάν είστε εθισμένος. Είναι αλήθεια ότι αν κλείσω τον λογαριασμό μου για λόγους εθισμού, τα καζίνο δεν χρειάζεται να μπλοκάρουν αυτά τα στοιχεία και μου επιτρέπεται να δημιουργήσω νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία;

Έχω στείλει πολλά email ρωτώντας ποιος ήταν ο λόγος για το πρώτο κλείσιμο του λογαριασμού μου τον Δεκέμβριο του 2022. Συνεχίζουν να απαντούν με εισαγωγικά με τους όρους τους ότι δεν μπορείς να ανοίξεις λογαριασμό αν είσαι εθισμένος. Αλλά όπως είδατε από εκείνη τη συνομιλία, σας έστειλα ότι παραδέχτηκαν ότι είχα δύο λογαριασμούς και επίσης ο πρώτος δεν μπόρεσε να ανοίξει ξανά. Δεν βλέπω κανέναν άλλο λόγο εκτός από λόγους εθισμού κλεισίματος που θα κρατούσαν τον λογαριασμό κλειστό χωρίς επιλογή για εκ νέου άνοιγμα. Βασικά, αν ισχύει αυτό, δεν έχουν μπλοκάρει τα στοιχεία μου από την εγγραφή μετά τον Δεκέμβριο του 2022. Ελπίζω να λάβετε απάντηση/απόδειξη ποιος ήταν ο λόγος που έδωσα όταν έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό μαζί τους, σας ευχαριστώ.

Henh, φοβάμαι ότι εάν δεν έχετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο βλέπουμε ξεκάθαρα ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν εκφράσατε ξεκάθαρα τα προβλήματά σας και το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό σας, να σας αφήσει να ανοίξετε ξανά τον παλιό σας λογαριασμό ή να δημιουργήσετε έναν νέο.

Εφόσον φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να σας προτείνω κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο. Επίσης, ο καλύτερος τρόπος αυτο-αποκλεισμού είναι μέσω email. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αλλά η υπόθεση είναι ότι το έκανα, αλλά αρνούνται να δώσουν αντίγραφο αυτής της συνομιλίας. Μου έχουν αποκλείσει την πρόσβασή μου στη συνομιλία τους και δεν απαντούν στα email μου. Έχω κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου τον Δεκέμβριο του 2022 λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Κατάφερα να δημιουργήσω νέο λογαριασμό αυτόν τον μήνα με τα ίδια στοιχεία. Έτσι, αυτό στο οποίο μπορείτε να με βοηθήσετε τώρα είναι να ξεκινήσω αυτή τη συνομιλία κλεισίματος από τον Δεκέμβριο του 2022. Θα το εκτιμούσα αυτό.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή. Παρακαλούμε, εάν συναντήσετε οποιοδήποτε είδος απόδειξης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.