Η παίκτρια από την Πορτογαλία ήταν απογοητευμένη με καθυστέρηση άνω των τριών ημερών στη λήψη των κερδών της από το καζίνο, γεγονός που δημιούργησε αμφιβολίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη και τόνισε τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις, συμβουλεύοντας την υπομονή έως και 14 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες επικοινωνίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Είναι απαράδεκτο να περιμένω περισσότερες από 3 ημέρες για να λάβω τα κέρδη μου. Ισχυρίζονται ότι είναι ένα αξιόπιστο καζίνο, αλλά δεν έχω δει ποτέ ένα καζίνο να χρειάζεται τόσο πολύ για να επεξεργαστεί μια πληρωμή. Όσον αφορά τη λήψη καταθέσεων, είναι πάντα έτοιμα. αλλά όταν πρόκειται για πληρωμές, είναι μηδέν. Το Casino Guru θα πρέπει επίσης να επανεξετάσει τον τρόπο με τον οποίο δίνουν τις αξιολογήσεις τους. Πίστευα ότι αυτό ήταν ένα καλό καζίνο, αλλά τώρα βλέπω ότι μπορεί να μην πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ heltixa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός μου λέει ότι δεν απαιτεί επαλήθευση και το έχω αμφισβητήσει αρκετά στο chat. Τώρα λένε μέχρι 14 μέρες;;; Παιδιά είστε ντροπή, ακόμα κι εδώ ήταν μια μικρή καθυστέρηση και τώρα βρίσκετε χίλιες δικαιολογίες 😡 Κανένα καζίνο δεν χρειάστηκε ποτέ τόσο πολύ να πληρώσει. ΠΛΗΡΩΣΕ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΧΡΩΣΤΑΙ ΜΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑ ΠΑΝΤΑ
Ευχαριστώ για την απάντηση, heltixa. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έχω αρκετή υπομονή εδώ και πολύ καιρό. Πρώτα λένε ότι παίρνει μεταξύ 3 και 5 εργάσιμες ημέρες, μετά έχουν καθυστέρηση, τώρα μπορεί να πάρει 2 εβδομάδες! ΠΛΗΡΩΣΕ ΜΟΥ ΟΣΑ ΜΟΥ ΧΡΩΣΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ ΞΕΧΑΣΩ ΝΑ ΥΠΑΡΧΕΙΣ. ΕΙΣΑΙ ΑΙΣΧΟΣ! Δεν θα σε συνιστούσα σε κανέναν. Και για να το ολοκληρώσουμε, οι απαντήσεις σας στα email είναι πολύ ασαφείς. Μέγιστη ανικανότητα.
Νιώθω ληστεία και εξαπατημένη.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
