Αρχική σελίδαΠαράποναNomini Casino - Η κατάσταση VIP του παίκτη έχει υποβαθμιστεί.

Nomini Casino - Η κατάσταση VIP του παίκτη έχει υποβαθμιστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 130 €

Nomini Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβιβάστηκε από το VIP επίπεδο 4 στο επίπεδο 3 παρόλο που είχε καταθέσει 1400 ευρώ πρόσφατα. Κατά συνέπεια, το αναμενόμενο cashback της μειώθηκε από 140 ευρώ σε 9,44 ευρώ. Όταν αμφισβήτησε την υποβάθμιση και τη μείωση της επιστροφής μετρητών, η ζωντανή υποστήριξη έδωσε μια μη χρήσιμη απάντηση. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης και μπορούν να αποκλείσουν άτομα από τα προγράμματά τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν επεμβαίναμε σε ζητήματα που αφορούν το καθεστώς πίστης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Είμαι στο επίπεδο VIP 4 από τον Οκτώβριο του 2023, μέχρι την περασμένη Παρασκευή. Μετά, με υποβάθμισαν στο επίπεδο 3 παρόλο που κατέθεσα 1400 ευρώ 5 μέρες πριν, δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Το cashback θα έπρεπε να ήταν 140 ευρώ την επόμενη Δευτέρα. Αντί αυτού έλαβα 9,44 ευρώ. Όταν ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη σχετικά με τη μειωμένη επιστροφή μετρητών και την υποβάθμιση στο επίπεδο 3, η απάντηση ήταν: "Διασκεδάστε με το υπόλοιπό σας". Έτσι αντιμετωπίζονται οι καλοί πελάτες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ metzsascha29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να σας προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καταρχήν ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση. Αυτό δεν είναι πρόβλημα, απλά ήθελα να επισημάνω ότι η Nomini παραβιάζει τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις. Λένε ότι εάν δεν πληρώσετε για περισσότερες από 60 ημέρες, το επίπεδο VIP σας θα υποβαθμιστεί. Από πέρυσι πληρώνω τριψήφια έως τετραψήφια ποσά κάθε μήνα. Και τα υψηλότερα ποσά ήταν τον Απρίλιο και τον Μάιο του τρέχοντος έτους. Δεν έχει κανένα απολύτως νόημα. Για να είμαι ειλικρινής, δεν με ενοχλεί ιδιαίτερα το γεγονός ότι δεν πήρα το cashback, αλλά αυτό που με εκνευρίζει είναι ο τρόπος που πήγε το όλο θέμα. Πιστεύω ότι οι πελάτες που έχουν πληρώσει σε πενταψήφια ποσά μέσα σε λίγο λιγότερο από 20 μήνες θα πρέπει να αντιμετωπίζονται καλύτερα και θα πρέπει να απαντηθεί αναλόγως μια εύλογη ερώτηση. Οι αναφορές των δοκιμών είναι ως επί το πλείστον θετικές, αλλά προφανώς δεν είναι και ό,τι λάμπει είναι χρυσός για αυτούς. Λοιπόν, ευχαριστώ και πάλι για τη γρήγορη απάντηση.

Χαιρετίσματα Sascha

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και να ρωτήσετε τους λόγους για τους οποίους υποβαθμίστηκε η κατάστασή σας VIP. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν ερευνούμε υποθέσεις που σχετίζονται με τις καταστάσεις επιβράβευσης.

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Γκουρού του Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα