Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε 14 ημέρες για έγκριση απόσυρσης και είχε λάβει μόνο απαντήσεις που έδειχναν ότι το τμήμα ασφαλείας χειριζόταν το ζήτημα. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για την πρώτη ανάληψη των 1.282 €, η πληρωμή επιβεβαιώθηκε ότι έφτασε στον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Περιμένω 14 μέρες για να εγκριθεί η απόσυρσή μου, αλλά τίποτα ακόμα. Τους γράφω καθημερινά και λαμβάνω μόνο την απάντηση ότι το χειρίζεται το τμήμα ασφαλείας τους. Έχω υποβάλει ό,τι μου ζήτησαν, το οποίο έκανα ήδη τη δεύτερη μέρα.
Αγαπητέ 760303,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου
Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη, το κέρδος ήταν συνολικά 2900€, αλλά αφού έκαναν τις κρατήσεις τους κλπ, έμειναν 1282€
Έχουν υποβάλει όλα όσα ζήτησαν και έγινε πριν από 14 ημέρες σήμερα.
Φωτογραφίες σε δελτία ταυτότητας, τραπεζικές κάρτες, χρειάστηκε ακόμη και να βγάλουν selfie με την τραπεζική κάρτα στο χέρι
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 760303. Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Όρθιος περιμένοντας
Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης
Ευχαριστώ πολύ 760303 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Η υπόθεση ολοκληρώθηκε, η πληρωμή έφτασε στον λογαριασμό μου, τώρα περιμένω την επόμενη, αλλά έχουν περάσει μόνο 3 μέρες, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Ευχαριστούμε, αγαπητέ παίκτη 760303, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
