Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Finland had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιζα σε καζίνο (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), χρησιμοποιώντας μπόνους καζίνο και προσφορές freespin και επίσης έπαιζα με δικά μου χρήματα. πρόσφατα μου έστειλαν email λέγοντας ότι είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες και έκλεισα όλους τους λογαριασμούς μου και πάγωσα τα χρήματά μου.
Τους ρώτησα ποιους κανόνες παραβίασα και ζήτησα να στείλουν πίσω τα χρήματά μου στους λογαριασμούς μου, αλλά δεν έχουν επικοινωνήσει πίσω. έχει περάσει σαν μια εβδομάδα από τότε.
Είχα πάνω από 22000e spread σε όλους τους λογαριασμούς μου, οπότε είναι αρκετά μεγάλο χρηματικό ποσό. Νιώθω ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και απλώς προσπαθούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου.
Δημιούργησα τους λογαριασμούς μέσω του trustly και το καζίνο πήρε όλες τις προσωπικές πληροφορίες από αυτό. περισσότερο από αυτό, δεν ζήτησαν καμία επιβεβαίωση σε κανένα σημείο. Δημιούργησα τους λογαριασμούς κάποια στιγμή τον Μάιο του 2021, όπως θυμάμαι, και έπαιζα εκεί τακτικά μετά από αυτό.
Έπαιζα παιχνίδια καζίνο και χρησιμοποιούσα μπόνους καζίνο ενώ έπαιζα.
η τελευταία απάντηση από το καζίνο ήρθε στο e-mail στις 20 Μαρτίου 2023, το οποίο ανέφερε μόνο ότι το θέμα έχει μεταφερθεί στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία, δεν δόθηκαν απαντήσεις ως προς το γιατί οι λογαριασμοί έχουν παγώσει ή αν σκοπεύουν να πληρώσω τα χρήματά μου όπως ζήτησα.
i was playing on pressenter group ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) casinos, using casinobonuses and freespin offers and also playing with my own money. recently they sent me email stating i had broken some rules and closed all my accounts and froze my funds.
I asked them what rules i broke, and demanded that they would send back my money in my accounts, but they haven't communicated back. it's been like a week since then.
i had over 22000e spread among all my accounts, so its quite a big sum of money. i feel like i didn't break any rules, and they are just trying to steal my money.
I created the accounts through trustly, and the casino got all the personal information from it. more than that, they did not ask for any confirmations at any point. I created the accounts sometime in May 2021, as I recall, and played there regularly after that.
I played Casino games and used casino bonuses while playing.
the last reply from the casino came to the e-mail on 20 March 2023, which only stated that the matter has been transferred to the relevant department for processing, no answers were given as to why the accounts have been frozen or whether they intend to pay my money back as I requested.
Αγαπητή kenkahelena,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε και θα ήθελα να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού; Επίσης, δώστε τα συγκεκριμένα παιχνίδια που παίζατε και διευκρινίστε εάν τα πρόσφατα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους.
Εάν υπάρχουν σχετικά αρχεία επικοινωνίας, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Έχουμε λάβει αρκετά παρόμοια παράπονα από παίκτες στη Φινλανδία σχετικά με καζίνο στο πλαίσιο του Ομίλου PressEnter. Εάν γνωρίζετε άλλους παίκτες που έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα, ενημερώστε μας.
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear kenkahelena,
Thank you for sharing your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've experienced and would like to gather more information to better understand the situation. Can you confirm if you have completed the account verification process successfully? Also, please provide the specific games you were playing and clarify if your recent winnings were accumulated with or without an active bonus.
If there are any relevant communication records, please forward them to petronela.k@casino.guru.
We have received several similar complaints from players in Finland regarding casinos under the PressEnter Group. If you know of any other players who have experienced similar issues, please let us know.
We hope to assist you in resolving this issue as quickly as possible. Thank you for your prompt reply.
Best regards,
Petronela
Έκανα τους λογαριασμούς του παιχνιδιού μέσω του Trustly, από τον οποίο το καζίνο πήρε προσωπικά στοιχεία, δεν έκανα άλλες επαληθεύσεις και το καζίνο δεν τις ζήτησε. Έπαιξα παιχνίδια καζίνο, δεν θυμάμαι ακριβώς ποια παιχνίδια και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό για να δω το ιστορικό του παιχνιδιού. Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί παίζοντας μπόνους καζίνο.
I made the game accounts through Trustly, from which the casino got personal information, I did not do any other verifications, and the casino did not ask for them. I played casino games, I don't remember exactly which games, and I can't access the account to see the game history. winnings have been accumulated by playing casino bonuses.
pelitilit tein trustlyn kautta, josta casino sai henkilötiedot, mitään muita varmennuksia en tehnyt, eikä casino niitä pyytänytkään. pelasin casinopelejä, tarkkaan en muista mitä pelejä, enkä pääse tilille katsomaan pelihistoriaa. voitot on kertynyt casinobonuksia pelaamalla.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Προσπαθήστε να καθορίσετε τα παιχνίδια που παίξατε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα). Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please try to specify the games that you played (live casino games, slots, or sports betting). Have you received any winnings from this casino in the past?
Έπαιξα 99% κουλοχέρηδες και μόνο μερικά στοιχήματα από την πλευρά του στοιχήματος. Έχω κερδίσει από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και έχω εξαργυρώσει τα κέρδη στο παρελθόν.
i played 99% slots, and only a few bets on the betting side. I have won from this casino before and cashed out winnings before.
pelasin 99% kolikkopelejä, ja vain muutamia vetoja vedonlyönnin puolella. Olen voittanut tältä kasinolta aiemmin ja kotiuttanutkin voittoja aiemmin.
Ευχαριστούμε για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Έχουμε λάβει πολλά παρόμοια παράπονα από Φινλανδούς παίκτες σχετικά με αυτό το θέμα, επομένως θα χρειαστεί να έχουμε μια εσωτερική συζήτηση. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ζητάμε την υπομονή σας, καθώς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τις επόμενες ημέρες.
Thanks for providing additional information. We have received multiple similar complaints from Finnish players about this matter, so we will need to have an internal discussion. We appreciate your understanding and ask for your patience, as we will get back to you in the next few days.
Γεια σου kenkahelena ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!
Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εξοδος
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Γεια σου kenkahelena,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!
Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εξοδος
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Αντιμετωπίσαμε το θέμα όπως υποσχεθήκαμε κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από ένα μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Στην πραγματικότητα, ανακαλύψαμε ότι εννέα παίκτες εξέφρασαν ανησυχίες στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σχετικά με ολόκληρο τον Όμιλο PressEnter, που περιλαμβάνει οκτώ καζίνο, με αποτέλεσμα πάνω από 70 ενεργές υποθέσεις. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Ευχαριστώ.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.
Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι θα δοθεί πλήρης εκπροσώπηση σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνσηhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .
Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Αγαπητή kenkahelena,
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR του καζίνο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear kenkahelena,
Have you succeeded in contacting the official ADR of the casino? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.