The player from Poland has been experiencing issues with Ninecasino since February 15th, struggling to verify his account and facing repeated requests for documents. After finally completing the verification, his account is now blocked, and his winnings are confiscated without explanation. He expresses strong dissatisfaction with the casino's handling of his situation.
Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με το Ninecasino από τις 15 Φεβρουαρίου, δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα. Μετά την τελική ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο λογαριασμός του έχει πλέον αποκλειστεί και τα κέρδη του κατασχέθηκαν χωρίς εξήγηση. Εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια για τον χειρισμό της κατάστασής του από το καζίνο.
Γεια σας, θα ήθελα να περιγράψω την κατάστασή μου με το ninecasino. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εκεί από τις 15 Φεβρουαρίου και όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων ΜΟΥ, αποδείχτηκε ότι πάντα κάτι δεν πήγαινε καλά με αυτά στα αρχεία που έστελνα. Έπρεπε να τους στείλω τα πάντα (ακόμη και τραπεζικά αντίγραφα άσχετα με αυτό που κατέθεσα). Με ρώτησαν αρκετές φορές για τα ίδια πράγματα, τα οποία φυσικά τους έστειλα. Επαλήθευση του πορτοφολιού κρυπτογράφησης, απαίτηση διεύθυνσης, επιβεβαίωση του αριθμού τηλεφώνου με τον χειριστή. Τελικά ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και όταν σκέφτηκα ότι θα αποσύρω τα χρήματά μου… το ninecasino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και έκλεψε τα χρήματα. Οι ερωτήσεις & τα προβλήματα που είχα με το site είναι ένα πράγμα, αλλά δεν θα επιτρέψω να μου κλέψουν τα χρήματά μου. Χθες έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης του καζίνο και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Παρακάτω σας στέλνω όλες τις φωτογραφίες και πληροφορίες. Ακόμη και οι υπάλληλοι της υποστήριξης μπερδεύτηκαν γιατί χρειάζονται 2 μήνες για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και πιστεύουν ότι η υπόθεση έχει κλείσει γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό και να βγάλω φωτογραφίες ότι όλα είναι επαληθευμένα. Λοιπόν όχι αυτή τη φορά, έχω μερικές φωτογραφίες, επιβεβαιώσεις ότι όλα ήταν ήδη εντάξει με τον λογαριασμό.
Δείχνει επίσης ένα βίντεο όπου πρέπει να απαντήσω στις ερωτήσεις που έκανε το τμήμα επαλήθευσης - δεν θα ήταν τίποτα περίεργο σε αυτό αν όχι το γεγονός ότι ... τις είχα ήδη απαντήσει πριν από 6 εβδομάδες. Είναι απαραίτητο να γράψουμε δυνατά για το γεγονός ότι το Ninecasino κλέβει χρήματα - αν πίστευαν ότι θα μπορούσαν να το ξεφύγουν ήσυχα, αλλά δυστυχώς, όχι με εμένα. Δεν ξέρω το όνομα χρήστη μου στο ninecasino γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ εδώ, αλλά γνωρίζω αλληλογραφία και άλλες πληροφορίες.
Hello, I would like to describe my situation with ninecasino. I have been verifying my account there since Feb 15th, and when I wanted to withdraw MY money, it turned out that there was always something wrong with them in the files I was sending. I had to send them everything (even bank statements unrelated to the one I was depositing through). I was asked several times about the same things, which of course I sent them. Verifying the crypto wallet, requiring an address, confirming the phone number with the operator. Eventually the account was verified, and when I thought I would withdraw my money… ninecasino blocked my account and stole the money. The questions & the problems I had with the site are one thing, but I will not allow my money to be stolen. Yesterday I received an email that my account is closed by the decision of the casino administration and my winnings are confiscated.
Below I send you all the pictures and information. Even the employees at support were confused why it takes 2 months to verify my account.
Now they have closed my account and they think the case is closed because I can't log into the account and take pictures that everything is verified. Well not this time, I have some pictures, confirmations that everything was already ok with the account.
It also shows a video where I have to answer the questions asked by the verification department - there would be nothing strange about it if not for the fact that ... I already answered them 6 weeks ago. It is necessary to write loudly about the fact that Ninecasino is stealing money - if they thought they could get away with it quietly, well unfortunately, not with me. I dont know my username on ninecasino because i cant log here, but i know mail and other info.
Αγαπητέ Krzysiek2003,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ninecasino και εκτιμώ που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Dear Krzysiek2003,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Ninecasino, and I appreciate you reaching out to us.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please answer the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Γράψτε και στείλτε όλες τις πληροφορίες εδώ ή στη διεύθυνση email σας ? 🙂
Με εκτίμηση.
Hello, thank you very much for your help. Write and send all the informations here or to your email address veronika.f@casino.guru ? 🙂
Best regards.
Συγγνώμη, δεν κατάλαβα τι έγραψες. Μόλις σου έστειλα το e-mail που μου έστειλαν. Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και ζωντανά καζίνο, και μερικά από αυτά περιλάμβαναν μπόνους.
I'm sorry, i didn't understand what you had written. I've just sent you the e-mail that they sent me. I played sports bets and live casino, and some of them included a bonus.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
