Nine Win Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και ο λογαριασμός του κλείνει.

Έχω περίπου 1000 ευρώ σε εκκρεμότητα σε αρκετές αναλήψεις. Πρώτον, οι αναλήψεις μου ήταν σε εκκρεμότητα για περίπου μια εβδομάδα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι υπάρχει πρόσθετη επαλήθευση. Ωστόσο, μετά από αυτό έλαβα email από το NineWin για να έχω επαλήθευση βίντεο μέσω Skype και να τους στείλω mail την ώρα που θέλω να προγραμματίσω τη συνάντηση. Τους στέλνω το πρώτο mail πριν από 10 ημέρες και το δεύτερο mail πριν από 5 ημέρες και δεν πήρα καμία απάντηση από αυτούς και ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος.

Αγαπητέ Planq,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Πότε ακριβώς απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσετε σχετικά με τη δυνατότητα της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε την ημερομηνία που έλαβα email από αυτούς για επαλήθευση βίντεο, 28.7.2024.

Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές. Όταν η απόσυρσή μου ήταν περίπου 5 ημέρες σε εκκρεμότητα και μόλις μου είπαν ότι υπάρχει πρόσθετη επαλήθευση και ότι θα λάβω τις αναλήψεις μου σύντομα. Μετά από αυτό, επικοινώνησα μαζί τους για επαλήθευση βίντεο. Και πάλι μου είπαν ότι έχω προγραμματίσει συνάντηση και ότι έλαβαν mail και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα. Ωστόσο, η υποστήριξη είναι βασικά άχρηστη με το να σας λέει απλώς να περιμένετε χωρίς καμία δυνατότητα άμεσης επίλυσης του προβλήματος...

Παρακαλώ προωθήστε μου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση βίντεο στο veronika.l@casino.guru . Έχετε λάβει απαντήσεις μέχρι στιγμής;

Μου στέλνουν mail ότι η συνάντησή μου είναι προγραμματισμένη για "αυτή την ημερομηνία". Ακόμα κι αν σκέφτηκα ότι ήταν μήνυμα που τους έστειλα πριν από 20 ημέρες, όπου η ημερομηνία συνάντησης που ζήτησα ήταν 29.7 στις 12:00 UTC.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας απευθείας μέσω Skype; Καταλαβαίνω καλά ότι σας έδωσαν διαφορετική ημερομηνία για την κλήση επαλήθευσης; Σας βολεύει η ημερομηνία και η ώρα που πρότειναν;

Τώρα είχα επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος και οι αναλήψεις δεν πληρώνονται

6 ημέρες μετά την επαλήθευση βίντεο ο λογαριασμός μου είναι ακόμα απενεργοποιημένος και οι αναλήψεις δεν πληρώνονται. Όταν είχα επαλήθευση βίντεο, ο τύπος μου είπε ότι θα γίνει επεξεργασία εντός 24 ωρών.... Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να περιμένω ξανά

Ευχαριστώ πολύ, Planq, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Planq,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Nine Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Dear Nine Win Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους της καθυστέρησης στο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, παρά την ολοκλήρωση της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο; Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες ή δικαιολογητικά που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλούμε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε, Planq, που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε ότι αυτή η καθυστέρηση μπορεί να είναι απογοητευτική. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να κάνουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας όσο το δυνατόν πιο ομαλή.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι μπορείτε να συνδεθείτε τώρα και να αποσύρετε τα κέρδη σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή δυσκολία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ninewin Team.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή γιατί;

Αγαπητέ Planq,

Η τρίτη ανάληψη των 300 ευρώ καταβλήθηκε με επιτυχία στις 23 Ιουλίου, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για να βεβαιωθείτε ότι πιστώθηκε. Οι αναλήψεις που εκκρεμούσαν για το ποσό που υποδείξατε απορρίφθηκαν και το ποσό επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας (758 ευρώ).

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ninewin Team.

Ναι, συνειδητοποίησα ότι αυτή η κατάθεση των 300 ευρώ δεν ήταν επιτυχής.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα Ninewin

Αγαπητέ Planq,

Τώρα που ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορούμε να θεωρήσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για οποιοδήποτε άλλο θέμα.

Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή, αλλά μπορώ να κάνω ανάληψη.

Τελικά πλήρωσα μετά από μήνα και μισό. Ωστόσο, δεν προτείνω καθόλου αυτό το καζίνο. Τρομερή υποστήριξη

Αγαπητέ Planq,

Καταλαβαίνω ότι η εμπειρία χρήστη σας με την όλη κατάσταση δεν είναι ιδανική. Είναι αλήθεια ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί περιστασιακά να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά χαίρομαι που λάβατε όλα τα χρήματα που σας οφείλονται. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η ομάδα του καζίνο έχει την εξουσία να επιλέξει να μην παρέχει υπηρεσίες σε ορισμένα άτομα κατά την κρίση τους. Με την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις, οποιοσδήποτε λογαριασμός παίκτη μπορεί να ανασταλεί ή να κλείσει, κάτι που ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα του κλάδου, και το αποδεχόμαστε πλήρως.

Πιστεύω ότι θα συμφωνήσετε ότι η πιο κρίσιμη πτυχή είναι ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας. Έχοντας αυτό υπόψη, μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ή υπάρχει κάτι περαιτέρω για το οποίο θα θέλατε βοήθεια;

μπορείς να κλείσεις

Αγαπητέ Planq,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το παράπονο αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο