Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι η διαδικασία ανάληψης είχε αντιστραφεί, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν την επεξεργαζόταν. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.
Αρχικά υποβλήθηκε ανάληψη 600 £ στις 24 και σήμερα το πρωί 25 Μαρτίου έχει αντιστραφεί. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μου είπε ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και υποβάλω ξανά. Το έκανα και αντιστράφηκε επίσης. Επικοινώνησα ξανά και είπα το ίδιο. Και είπαν ότι κλιμακώθηκαν και θα λάβουν email σε 20 λεπτά και θα επικοινωνήσουν εκ νέου εάν δεν επιλυθούν. Κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια ώρα αργότερα και επικοινωνήσαμε, είπαν ξανά τεχνικό σφάλμα και να το υποβάλουν ξανά καθώς δεν εμφανίζονται σφάλματα τώρα στον λογαριασμό. Υπέβαλε λοιπόν ανάληψη 550 £ και βρίσκεται σε εκκρεμότητα και φαίνεται ότι θα απορριφθεί επίσης.
Έχει αντιστραφεί ξανά σήμερα το πρωί, οπότε δεν το επεξεργάζονται καν
Παρακαλώ κλείστε αυτό, τελικά το επιλύσα λέγοντάς τους ότι θα εγείρω μια διαφωνία με την προμήθεια τζόγου και πλήρωσαν αμέσως
Αγαπητέ mcolgan10,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
