Nine Win Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια, έχω 2.400 £ στον λογαριασμό μου στο Nine Win - και έχω παράσχει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού 5 φορές τώρα, μόνο για να το απορρίψουν 5 φορές στη σειρά. Έχω δώσει αρκετά στοιχεία, ακολούθησα όλες τις οδηγίες που δόθηκαν και εξακολουθούν να αρνούνται λέγοντάς μου ότι χρειάζονται το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία λογαριασμού, παρόλο που τα έχω δώσει όλα στο στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού. Παρακαλώ, οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμούσα ιδιαίτερα - έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών εκεί και συνεχίζουν να κάνουν κύκλους και να μην μου δίνουν πραγματικό λόγο για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να επαληθευτεί με τις σωστές λεπτομέρειες.

Γεια σου jameschrisbrownhill,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nine Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ που ήρθες σε επαφή τόσο σύντομα. Απλώς για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση - έκτοτε με έχουν αρνηθεί άλλες δύο φορές. Έτσι 7 φορές!

Η απόδειξη της ταυτότητας ήταν αβίαστη - αυτό επαληθεύτηκε μέσα σε λίγες ώρες, ωστόσο το αντίγραφο κίνησης τράπεζας συνήθως διαρκεί μεταξύ 3 και 24 ωρών και θα επικοινωνήσουν μαζί μου με την ίδια απάντηση.

Η πρώτη φορά που έστειλα τα έγγραφά μου ήταν στις 24 Απριλίου, και από τότε έχουν περάσει 7 φορές, καθώς ξύπνησα σήμερα το πρωί μόνο για να μειώσουν ξανά.

Μίλησα στο καζίνο αρκετές φορές σε συνομιλία ζωντανής υποστήριξης - μόνο για να κλείσει απροσδόκητα η συνομιλία και να πρέπει να συνεχίσω τη διαδικασία από την αρχή, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα κυρίως να κάνω κύκλους και να μην καταφέρω πουθενά. Το πιο μακριά που έφτασα με ένα ήταν χθες, όταν άργησαν να απαντήσουν, μόνο και μόνο για να μου είπαν να περιμένω καθώς δεν έχει εγκριθεί ακόμα. Στη συνέχεια έκλεισαν τη συνομιλία και με άφησαν ξανά απογοητευμένη.

Γεια σου jameschrisbrownhill,

Διευκρίνισε ποτέ τον λόγο απόρριψης αυτών των εγγράφων ή πώς πρέπει να τα ξαναστείλετε; Καθώς το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση λήγει αυτήν την εβδομάδα, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από τότε;

Αγαπητέ/-ή jameschrisbrownhill,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.