Nine Win Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Έκανα μια κατάθεση, πραγματικά έπεσα στις προσφορές και έκανα μερικές καταθέσεις ανόητα, ωστόσο κατέληξα να κερδίσω 240 £ αγοράζοντας δωρεάν περιστροφές. Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη, έβγαλα ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε να επαληθεύσω πρώτα το email μου, αλλά δεν έλαβα το email, μίλησα με κάποιον στη ζωντανή συνομιλία που μου είπε ότι ο ιστότοπος είχε τεχνικές δυσκολίες. ξαφνικά και δεν ήξεραν πότε θα λειτουργούσε ξανά. Το άφησα για λίγο και προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δοκιμάσω ξανά την ανάληψη, αλλά τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου λέγοντας ότι υπάρχει κακή σύνδεση όταν όλο το διαδίκτυο είναι εντάξει και λειτουργεί για οτιδήποτε άλλο χρειάζομαι internet .

Απλώς μου φαίνεται περίεργο το πώς δεν υπάρχουν τεχνικές δυσκολίες κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων και τα παιχνίδια, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη, ξαφνικά υπάρχουν τεχνικές δυσκολίες και δεν μπορώ να συνδεθείτε πια.

Αγαπητή Νικόλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από διαφορετική συσκευή ή από μέρος με διαφορετική σύνδεση wifi/internet;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια, είναι η πρώτη μου φορά στον ιστότοπο και κάνω καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά μετά από πολλή ταλαιπωρία κατάφερα να επαληθεύσω το email μου, αλλά τώρα θέλουν να στείλω έγγραφα ταυτότητας

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Νικόλα. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή nicoles,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.