Nine Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, τα κέρδη του αφαιρέθηκαν και το αίτημα ανάληψης παραμένει ανεκπλήρωτο.

Όνομα χρήστη Ninewin: O***6

Αφού κέρδισα ένα αξιοπρεπές ποσό τον Ιανουάριο, προσπάθησα να αποσύρω μερικά από τα κέρδη μου, αλλά η προσπάθεια ανάληψης μου ήταν ανεπιτυχής/απορρίφθηκε από το ninewin. Αφού επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου, παρείχα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αλλά δεν απάντησα για έως και τέσσερις εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι την παρακολούθησα αρκετές φορές με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου . Μετά από 6 εβδομάδες, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό και να παράσχω " Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, μεταφορτώστε τα ακόλουθα έγγραφα, απόδειξη κατάθεσης (2024-01-25 22:52:52). Πρέπει να έχει το όνομά σας, άθροισμα συναλλαγής, όνομα παραλήπτη, αναγνωριστικό συναλλαγής, ώρα και ημερομηνία

Ανεβάστε τα έγγραφα στο προφίλ σας στο καζίνο"

Ανέβασα τα παραπάνω όπως μου ζητήθηκε, αλλά και πάλι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την εννέα win μέσω συνομιλίας και email, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Μετά από 2 εβδομάδες έλαβα αυτό, " Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας. Ενημερωθείτε ότι το υπόλοιπό σας αφαιρέθηκε εν μέρει και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω απόφασης του αρμόδιου τμήματος. Αυτό είναι ένα τελικό

απόφαση που δεν μπορεί να προσβληθεί. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε τα διαπιστευτήρια του τραπεζικού λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να στείλουμε τα χρήματα από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο στην τράπεζά σας."

Έδωσα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν στις 8 Μαρτίου, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Η Ninewin προσπάθησε να με τιμωρήσει χωρίς να φταίω, πρώτα για την παρατεταμένη και μη ανταποκρινόμενη υπηρεσία στην ερώτησή μου, μετά την απόφαση να κλείσω τον λογαριασμό μου (ακόμα δεν ξέρω γιατί) και μετά να αφαιρέσω εν μέρει από τον λογαριασμό μου χωρίς να ανησυχώ και πάλι δεν ξέρω γιατί.

Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό του παιχνιδιού ελέγχθηκε, η ανάληψη εγκρίθηκε από το καζίνο, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη, μπορείτε να παρέμβετε και να με βοηθήσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes R.

Αγαπητοί rodjaves,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Nine Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ενημερώσατε για το ποσό που είναι διατεθειμένο να σας πληρώσει το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε άμεσα μαζί μου και που εξετάσατε το ερώτημά μου.

Έπαιξα Plinko, καζίνο - άμεση νίκη.

Συσσωρεύτηκαν - Κέρδισα περίπου 8000 £ το 24 Ιανουαρίου παίζοντας Plinko. Αλλά σταδιακά μειώστε σε £5006 (τέλος 24 Φεβρουαρίου) καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, απορρίφθηκε. Τα κέρδη μου ήταν χωρίς ενεργό μπόνους.

Όχι, δεν ενημερώθηκα για το ποσό που είναι διατεθειμένο να πληρώσει το καζίνο. Ενημερώθηκα με email ότι θα αφαιρέσουν ποσό από τον λογαριασμό μου, δεν μου είπαν πόσο ή γιατί, ο λογαριασμός μου έκλεισε, και πάλι δεν μου είπαν γιατί.

Η τελευταία επικοινωνία έγινε στις 15 Μαρτίου, λέγοντας "Η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται για το πρόβλημά σας, γι' αυτό σας παρακαλούμε να περιμένετε λίγο ακόμα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει ενημέρωση"

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ρωτήστε. Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά που εξετάσατε το πρόβλημά μου, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes R.

Σας ευχαριστώ πολύ, rodjaves, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε rodjaves που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Nine Win Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας παρακαλούμε για παράταση του χρονοδιακόπτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineWin.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου και που προωθήσατε την παραπάνω πρόσφατη απάντηση από τη Ninewin.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την ανησυχία σας.

Εξετάσαμε το αίτημά σας λεπτομερώς και με λύπη σας ενημερώνουμε ότι τα χρήματά σας κατασχέθηκαν επειδή δεν περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας που περιγράφονται στην ενότητα 7.4-7.5 "Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα ως μέρος της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανά κέρδη του παίκτη».

Σας ενημερώνουμε ότι η κατάθεσή σας των 40 £ θα επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αφού προσκομίσετε τα έγκυρα έγγραφά σας (όχι αυτά που ανεβάσατε στον λογαριασμό σας καθώς δεν έγιναν δεκτά).

Αγαπητέ Πέτρο, προηγουμένως επικοινωνήσαμε μαζί σας για τις εξηγήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineWin.

Γεια,

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με την απάντησή σας που με αποκαλείτε και τα έγγραφα ταυτότητάς μου πλαστά.

Το παρεχόμενο ντοκιμαντέρ είναι αληθινό, παρακαλώ επιβεβαιώστε το μέσω του DVLA, της αστυνομίας ή δώστε μου τη διεύθυνση στο γραφείο σας στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα πάω προσωπικά εκεί για να το αποδείξω ή θα μου παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω το email/αξίωση σας.

Έχω υποβάλει τα ίδια έγγραφα 3 φορές από τον Ιανουάριο και είναι η πρώτη φορά που αναφέρεις ότι είναι ψεύτικο. Από τον Ιανουάριο σε κάθε περίσταση προσπαθείτε να βρείτε κάποιους τρόπους για να αρνηθείτε την πληρωμή μου. Είτε λόγω εγγράφων ταυτότητας ή αποδείξεων τραπεζικής συναλλαγής ή απόδειξης διεύθυνσης ή τραπεζικού λογαριασμού ή στοιχείων λογαριασμού μεταφοράς χρημάτων. Ήταν η μία ή η άλλη δικαιολογία για την παράταση της πληρωμής.

Έχω δώσει πραγματικά έγγραφα και πληροφορίες, κάθε φορά.

Η Ninewin μου χρωστάει 5006 £ όχι μόνο 40 £.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Αγαπητέ Πέτρο,

Απευθύνομαι σε εσάς για να ζητήσω τη βοήθειά σας για να επιλύσετε δίκαια την κατάστασή μου.

Καταλαβαίνω ότι θα κάνετε ό,τι περνάει από το χέρι σας για να επιλύσετε δίκαια αυτή την υπόθεση, γνωρίζω επίσης τις προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσετε, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας υποστηρίξω με οποιεσδήποτε πληροφορίες ή έγγραφα που θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε ένα δίκαιο αποτέλεσμα για να βοηθήσετε επιλύσει αυτή την υπόθεση και με τα δύο μέρη. Έχω συνεργαστεί 100% με τη Ninewin για κάθε πληροφορία που μου ζητήθηκε και θα κάνω το ίδιο και με τον εαυτό σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes R***

Χαιρετίσματα.

Λυπούμαστε ειλικρινά που η χρήση του ιστότοπού μας σας άφησε τέτοια εντύπωση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το οικονομικό μας τμήμα έχει ήδη επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας των 40 £. Τα χρήματα πρέπει να πιστωθούν στα καθορισμένα τραπεζικά στοιχεία εντός 7 εργάσιμων ημερών.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineWin.

Γεια,

Όπως γνωρίζετε, περίμενα υπομονετικά για περισσότερους από τρεις μήνες και συνεργάστηκα με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που ζητήσατε.

Εσείς που καταθέτετε 40 £ στον λογαριασμό μου είναι λάθος και χτυπάτε στο πρόσωπο κάθε πελάτη που εμπιστεύεται τη ninewin και παίζει τα παιχνίδια σας με ειλικρίνεια, για να αρνηθεί τα κέρδη του. Εάν έχω ακολουθήσει τη διαδικασία KYC που σας επέτρεψε να καταθέσετε 40 £ στον λογαριασμό μου, γιατί η ίδια διαδικασία δεν σας επιτρέπει να καταθέσετε τα δικαιώματά μου/όλα τα κέρδη μου των 5006 £;. Παρακαλώ κανονίστε να καταθέσετε υπόλοιπο £4966 όπως ζητήθηκε στο προηγούμενο email μου και σε όλες τις προηγούμενες προσπάθειες.

Πέτρο, όπως μου ζητήθηκε στο προηγούμενο email μου, σας παρακαλώ να παρέμβετε και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αυτή τη στιγμή είμαι σε αναρρωτική άδεια.

Αγαπητέ rodjaves , έχω επικοινωνήσει απευθείας με τη θυγατρική του καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση και θα σας ενημερώσω όταν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το αίτημά μου.

Ελπίζω να αναρρώσεις σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Ευχαριστούμε, Πέτρο, που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτήν την ανησυχία για άλλη μια φορά.

Δυστυχώς, το σύστημα επαλήθευσης που χρησιμοποιήθηκε στον ιστότοπο δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα των εγγράφων που ανέβασε ο παίκτης.

Η συνολική ποιότητα του μεταφορτωμένου εγγράφου είναι αρκετά κακή. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι αποτέλεσμα της κακής ποιότητας εικόνας που ανέβασε ο χρήστης στο προφίλ.

Ωστόσο, ζητήσαμε εκ νέου έλεγχο από τον ειδικό μας, ο οποίος στη συνέχεια διαπίστωσε τη γνησιότητα του εγγράφου. Συνοψίζοντας τα παραπάνω, αποφασίσαμε να πληρώσουμε τα κέρδη.

Αγαπητέ rodjaves, θα μπορούσατε να μας πείτε εάν πρέπει να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων στα διαπιστευτήρια που μας στείλατε προηγουμένως;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Ninewin.

Γεια σου Ninewin,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ρίξατε μια δεύτερη ματιά και συμφωνήσατε να πληρώσετε τα κέρδη.

Ναι παρακαλώ. Παρακαλώ πληρώστε στα ίδια διαπιστευτήρια που έχω στείλει. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, στείλτε μου μια γραμμή.

Πέτρο σε ευχαριστώ για άλλη μια φορά!!

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα επιλύεται.

Αγαπητοί rodjaves, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σου Ninewin, Peter,

Ευγενική υπενθύμιση, ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, έλεγξα τον λογαριασμό μου πριν στείλω μήνυμα. Παρακαλώ μπορείτε να με ενημερώσετε για την πρόοδο της κερδισμένης πληρωμής.

Πέτρο, ευχαριστώ!! για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση rodjaves .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Nine Win Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε για τυχόν εξελίξεις στη διαδικασία ανάληψης; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σε όλους!

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που υπέστη ο Rodjaves. Έχει προωθηθεί μια ειδοποίηση στην υπεύθυνη ομάδα μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτιμιση,

Ματέους

Η ομάδα NineWin

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην παροχή ενημέρωσης.

Ξεκινήσαμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων όπως πληροφορηθήκαμε. Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτή τη στιγμή εξαρτόμαστε από άλλα τμήματα για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Έχουν ενημερωθεί για το επείγον του θέματος.

Με εκτιμιση,

Η ομάδα NineWin

Γεια σου Ninewin,

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε τον χρόνο που χρειάζεται για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Εκτιμώ ότι ενημερώσατε το άλλο τμήμα σχετικά με το επείγον της επιστροφής χρημάτων. Ελπίζω πραγματικά να καταλάβουν το επείγον και να κάνουν το σωστό.

Peter, σε ευχαριστώ για άλλη μια φορά που έδωσε συνέχεια στο παράπονό μου.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Γεια σου Ninewin/Peter,

Έλαβα την επιστροφή χρημάτων μου, ευχαριστώ!!!!!!!! Εκτιμώ πραγματικά την κατανόηση και την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μου.

Πέτρο, δεν μπορώ να σε ευχαριστήσω αρκετά, για την επαγγελματική και ισορροπημένη στάση σου στην αντιμετώπιση των δύο πλευρών και φυσικά τη θετική έκβαση.

Θερμούς χαιρετισμούς

Javes

Αγαπητοί rodjaves,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος