Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Κροατίας είναι απενεργοποιημένος για περισσότερους από δύο μήνες αφού το καζίνο απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα εισοδήματός του, συμπεριλαμβανομένων των μισθοδοτικών καταστάσεων και των τραπεζικών λογαριασμών. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί και να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Μου ζητήθηκαν έγγραφα που να δείχνουν το εισόδημά μου. Παρείχα το καζίνο με τη μισθοδοσία μου για 3 μήνες που δούλευα και το έγγραφο απορρίφθηκε. Τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος τώρα για περισσότερο από 2 μήνες. Τους έστειλα αριθμητικά mail με την κατάσταση της τράπεζας και τη μισθοδοσία μου και δεν εγκρίθηκε. Λάβετε υπόψη ότι δεν κατέθεσα περισσότερα από 3000€ με όλες τις καταθέσεις μου στο καζίνο.
Αγαπητέ limbo123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα; Ναι, το πρόβλημα είναι η απόδειξη εισοδήματος. Τους έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το εκκαθαριστικό και τη μισθοδοσία μου. Έδωσα στο καζίνο τα έγγραφα ταυτότητάς μου τα οποία επαληθεύτηκαν.
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Όπως λυπάμαι πριν παρείχα στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, limbo123. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
