The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Κροατίας είναι απενεργοποιημένος για περισσότερους από δύο μήνες αφού το καζίνο απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα εισοδήματός του, συμπεριλαμβανομένων των μισθοδοτικών καταστάσεων και των τραπεζικών λογαριασμών. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί και να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Μου ζητήθηκαν έγγραφα που να δείχνουν το εισόδημά μου. Παρείχα το καζίνο με τη μισθοδοσία μου για 3 μήνες που δούλευα και το έγγραφο απορρίφθηκε. Τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος τώρα για περισσότερο από 2 μήνες. Τους έστειλα αριθμητικά mail με την κατάσταση της τράπεζας και τη μισθοδοσία μου και δεν εγκρίθηκε. Λάβετε υπόψη ότι δεν κατέθεσα περισσότερα από 3000€ με όλες τις καταθέσεις μου στο καζίνο.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Αγαπητέ limbo123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα; Ναι, το πρόβλημα είναι η απόδειξη εισοδήματος. Τους έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το εκκαθαριστικό και τη μισθοδοσία μου. Έδωσα στο καζίνο τα έγγραφα ταυτότητάς μου τα οποία επαληθεύτηκαν.
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Όπως λυπάμαι πριν παρείχα στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, limbo123. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας προώθησα email
I forwarded emails to you
Ευχαριστώ πολύ limbo123 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια limbo123,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου πείτε ποια είναι ακριβώς η εργασία σας; Δουλεύεις για το πανεπιστήμιό σου, όπως αναφέρει η μισθοδοσία σου «φοιτητική κάρτα», ή είναι κάποια υποτροφία;
Αγαπητέ Nine Win Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί η παρεχόμενη τεκμηρίωση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έγινε αποδεκτή για επαλήθευση.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου πείτε ποια είναι ακριβώς η εργασία σας; Δουλεύεις για το πανεπιστήμιό σου, όπως γράφει η μισθοδοσία σου «φοιτητική κάρτα», ή είναι κάποια υποτροφία. Στη χώρα μας υπάρχουν φοιτητικές θέσεις εργασίας που είναι διαθέσιμες για φοιτητές. Έτσι εργάστηκα ως μέρος αυτού του προγράμματος.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εργαστούμε πάνω σε αυτό το θέμα και να το επιλύσουμε για το καλό και των δύο μερών.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων μέχρι στιγμής. Ως μέρος της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης, χρειαζόμαστε πρόσθετη τεκμηρίωση για να προχωρήσουμε.
Συγκεκριμένα, παρακαλούμε:
Τραπεζικό αντίγραφο που λήγει σε **634 .
Πρόσθετη τεκμηρίωση που περιγράφει λεπτομερώς την πηγή εισοδήματός σας τους τελευταίους έξι μήνες.
Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι το ετήσιο εισόδημα που αναφέρεται στο Ερωτηματολόγιο Πηγής Πλούτου (SOWQ) και η απόδειξη που παρέχεται (φοιτητική υποτροφία, φαίνεται) δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζονται. Παρέχετε περαιτέρω διευκρινίσεις ή δικαιολογητικά για την αντιμετώπιση αυτής της ασυμφωνίας.
Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την οριστικοποίηση του ελέγχου του λογαριασμού σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Σας έχω στείλει τη μισθοδοσία μου και το αντίγραφο κίνησης στο mail σας. Επίσης, δεν είμαι σίγουρος πώς το εισόδημά μου που αναφέρεται στο SOWQ και η φοιτητική εργασία δεν ταιριάζει. Επέλεξα στο αρχείο ότι οι καθαρές ετήσιες αποδοχές μου είναι από 0-29.999€. Εδώ είναι στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου επίσης που αποδεικνύει ότι είναι εντάξει αυτό που επέλεξα.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Αγαπητέ Nine Win Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που χρειάζεστε (που λήγει σε **634) ζητείται για την επαλήθευση των καταθέσεων που έκανε ο παίκτης στον λογαριασμό του στο καζίνο ή εάν θέλετε να ελέγξετε τις πληρωμές εσόδων;
Παρακαλούμε, προσδιορίστε επίσης το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων που έκανε ο παίκτης και για ποια περίοδο. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ limbo123, Όπως σημείωσες στο ερωτηματολόγιο, έχεις και έσοδα από τυχερά παιχνίδια και συναλλαγές. Είναι δυνατόν να προσκομίσουμε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για αυτό; Φαίνεται ότι το καζίνο ζητά απόδειξη εισοδήματος για τους τελευταίους έξι μήνες, αλλά η μισθοδοσία σας έχει μόνο τρεις μήνες (οι πληρωμές ελήφθησαν τον Αύγουστο, τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο του 2024).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Δούλεψα 3 μήνες τους τελευταίους 6 μήνες. Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης των κερδών και ορισμένων συναλλαγών μου. Από ό,τι θυμάμαι, έκανα μόνο λίγες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Λιγότερο από ίσως 3000€ συνολικά. Και επίσης κατέθεσα και μετά απόσυρσα χρήματα και μετά κατέθεσα ξανά. Δεν είναι ότι έπαιξα όλα αυτά τα χρήματα. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Έλαβα mail ότι το έγγραφό μου απορρίφθηκε. Είπαν ότι η υποτροφία δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για υποτροφία. Στη χώρα μας έχουμε φοιτητική υπηρεσία εργασίας που προσφέρει κανονικές θέσεις εργασίας. Είναι σαν κανονικό γραφείο απασχόλησης που φτιάχτηκε μόνο για φοιτητές. Δούλεψα τη δουλειά μου για 3 μήνες και είχα το εισόδημά μου πάνω από 3500€. Αυτό το έγγραφο πρέπει να γίνει αποδεκτό. Επίσης, έκανα κέρδος στις συναλλαγές κρυπτογράφησης και στα αθλητικά στοιχήματα. Ανέβασα και πριν στιγμιότυπα οθόνης αυτού.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα έγγραφα που παρέχονται μέχρι στιγμής δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για την επαλήθευση της πηγής εισοδήματός σας για τους τελευταίους έξι μήνες. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε **634 ζητήθηκε ειδικά για την επαλήθευση των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο μας και δεν σχετίζεται με την απαιτούμενη τεκμηρίωση που δείχνει την πηγή εισοδήματός σας.
Για να προχωρήσουμε στον έλεγχο του λογαριασμού σας, ζητάμε ένα έγγραφο ή έγγραφα που να απεικονίζουν με σαφήνεια το εισόδημά σας τους τελευταίους έξι μήνες. Παραδείγματα αποδεκτών εγγράφων περιλαμβάνουν βεβαιώσεις μισθού, αποδεικτικό ιδιοκτησίας επιχείρησης ή οποιαδήποτε άλλη σχετική τεκμηρίωση που αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την οικονομική σας κατάσταση.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών το συντομότερο δυνατό. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
επαλήθευση της πηγής εισοδήματός σας για τους τελευταίους έξι μήνες. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε **634 ζητήθηκε ειδικά για την επαλήθευση των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο μας και δεν σχετίζεται με την απαιτούμενη τεκμηρίωση που δείχνει την πηγή εισοδήματός σας.
Αυτό είναι ολοκληρωτική μαλακία. Δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση με την πιστωτική μου κάρτα ή ανάληψη στο IBAN (τραπεζικός λογαριασμός) μου. Είναι ανόητο αυτό που λες εδώ. Χρησιμοποίησα μόνο το crypto ως μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης.
Για να προχωρήσουμε στον έλεγχο του λογαριασμού σας, ζητάμε ένα έγγραφο ή έγγραφα που να απεικονίζουν με σαφήνεια το εισόδημά σας τους τελευταίους έξι μήνες. Παραδείγματα αποδεκτών εγγράφων περιλαμβάνουν βεβαιώσεις μισθού, αποδεικτικό ιδιοκτησίας επιχείρησης ή οποιαδήποτε άλλη σχετική τεκμηρίωση που αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την οικονομική σας κατάσταση.
Σου στέλνω κυριολεκτικά τα δελτία μισθού μου και τα απέρριψες χωρίς λόγο
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Αγαπητέ Nine Win Casino, διευκρινίστε εάν δέχεστε κέρδη σε άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες τζόγου ως πηγή κεφαλαίων. Από την άποψή μου, εάν ο παίκτης μπορεί να παρέχει σωστά στιγμιότυπα οθόνης, στα οποία είναι ορατά η ιδιοκτησία του λογαριασμού και τα κέρδη, αυτά τα στοιχεία θα πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Προσδιορίστε επίσης την κατάσταση με το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε **634. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει καταθέσει χρησιμοποιώντας αποκλειστικά κρυπτογράφηση. Εφόσον ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή και δεν μπορεί να μοιραστεί το ιστορικό των καταθέσεων του στο καζίνο, σας παρακαλώ να παρέχετε ένα. Μπορείτε να το στείλετε στο email μου στο natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω και να εργαστούμε για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλούμε να σας ζητήσουμε τα ακόλουθα έγγραφα:
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα που παρέχονται είναι σαφή, ευανάγνωστα και καλύπτουν το σχετικό χρονοδιάγραμμα.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτές τις απαιτήσεις ή βοήθεια με την υποβολή των εγγράφων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Ανυπομονούμε για την άμεση απάντησή σας για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Σας στέλνω όλα αυτά τα έγγραφα πριν. Σας στέλνω τα δελτία πληρωμής μου και το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από το οποίο πρόσφερα χρήματα στην κρύπτη
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Αγαπητέ Nine Win Casino, ελέγξτε ευγενικά τη μισθοδοσία του παίκτη: υπάρχει μια πληρωμή με ημερομηνία 14.8.2024 που θα πρέπει να αντιπροσωπεύει τον μισθό του προηγούμενου μήνα (Ιούλιος 2024). Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε μια τραπεζική κίνηση από τον παίκτη για να επιβεβαιώσετε τις πληρωμές μισθού. Όπως καταλαβαίνω ο παίκτης σας παρείχε την κατάσταση της Revolut για τον Ιούλιο - Νοέμβριο 2024, αλλά οι πληρωμές από τη μισθοδοσία δεν αντιστοιχούν στις καταθέσεις στην κατάσταση.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
Αγαπητή limbo123 και Ναταλία ,
Ευχαριστώ που απαντήσατε.
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, πρέπει να επαληθεύσουμε την πηγή των κεφαλαίων, επομένως, η δήλωση που δείχνει τις πληρωμές μισθών θα βοηθήσει, επομένως παρακαλούμε να την παράσχετε.
Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε ξανά.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Αγαπητέ limbo123, μπορείτε να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση που να επιβεβαιώνει την αρχική είσπραξη του μισθού σας για τον Ιούλιο του 2024; Δυστυχώς, η δήλωση Revolut δεν δείχνει την άμεση πληρωμή του μισθού από τον εργοδότη σας.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
Δεν μπορώ να ανεβάσω τη συναλλαγή εδώ στο platfrom. Έστειλα έγγραφο στο mail σου και στο ταχυδρομείο του καζίνο επίσης
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Αγαπητέ limbo123, ευχαριστώ για το email σου. Είχες δίκιο να το στείλεις απευθείας στη διεύθυνση email του καζίνο για επαλήθευση.
Αγαπητέ Nine Win Casino, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το email από τον παίκτη και ελέγξατε τη συνημμένη επιβεβαίωση πληρωμής; Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Αγαπητή Ναταλία,
Λάβαμε το έγγραφο που ζητήσατε, η ομάδα μας το εξετάζει αυτήν τη στιγμή και μόλις έχουμε ενημέρωση θα ειδοποιηθείτε αμέσως.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία. Παραμένουμε στη διάθεσή σας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Σας ευχαριστούμε, Nine Win Casino. Ενημερώστε μας μόλις έχετε ενημερώσεις.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Αγαπητέ limbo123 ,
Σας ευχαριστούμε για το έγγραφο που παρασχέσατε.
Φροντίστε να ελέγξετε ξανά τον μήνα του παρεχόμενου παραστατικού και να μας δώσετε τη σωστή κατάσταση, καθώς χρειαζόμαστε αποδεικτικά εισοδήματος για τον Ιούλιο του 2024, η παρεχόμενη κατάσταση δείχνει τα εισοδήματά σας για τον Αύγουστο του 2024.
Ανυπομονούμε να λάβουμε το έγγραφο.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Πήρα μισθό τον Αύγουστο για ένα μήνα πριν δούλευα τον Ιούλιο
I got salary in August for month before that I worked July
Σας παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Τα έκανα όλα καθ' οδόν. Είναι ειλικρινά απαράδεκτο να μην με αφήνετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχουν περάσει 5 μήνες και αμέτρητα μηνύματα που στέλνω και τώρα και στο Casino Guru. Αποδεχτείτε την τεκμηρίωσή μου και ενεργοποιήστε τον λογαριασμό μου.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Αγαπητέ Nine Win Casino, φαίνεται ότι υπάρχει μια παρεξήγηση - είχε ήδη επισημανθεί ότι η πληρωμή με ημερομηνία 14.8.2024 αντιπροσωπεύει τον μισθό του προηγούμενου μήνα (Ιούλιος 2024), επομένως ο παίκτης σας παρείχε σαφώς ό,τι ζητούσατε.
Αν περιμένατε τραπεζικό αντίγραφο για τον Ιούλιο του 2024, δεν θα μπορούσε να έχει μισθό για αυτόν τον μήνα, καθώς ήταν ακόμη σε εξέλιξη.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Αγαπητέ limbo123 ,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε απόδειξη εισοδήματος για τον Ιούλιο του περασμένου έτους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εσόδων από άλλα καζίνο. Εάν τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο πλευρό μας ελήφθησαν έναν μήνα νωρίτερα (τον Ιούνιο), παρακαλούμε να μας δώσετε την επιβεβαίωση.
Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Αγαπητέ limbo123, μπορείτε να παράσχετε στο καζίνο την απαιτούμενη τεκμηρίωση; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη καταθέσει στο καζίνο τον Ιούλιο;
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Εδώ είναι η ανάληψη που έκανα στις 30.6.2024
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Αγαπητέ Nine Win Casino, θα αρκούσε ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει τα κέρδη σε άλλο καζίνο ως απόδειξη της πηγής κεφαλαίων από τον Ιούνιο; Παρακαλούμε, προσδιορίστε εάν η μορφή που επισυνάπτεται είναι αποδεκτή ή εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες στο στιγμιότυπο οθόνης για να την επαληθεύσετε.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Δυστυχώς, το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι αρκετό. Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, πρέπει ο παίκτης να παράσχει ένα έγγραφο που να αποδεικνύει το εισόδημα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση στην πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
Πραγματικά δεν ξέρω τι ρωτάς. Σας παρείχα το μισθολόγιο, τα κέρδη μου, την κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού μου και πάλι δεν δέχεστε
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Αγαπητέ Nine Win Casino, ποιο ήταν το άθροισμα των καταθέσεων που έκανε ο παίκτης τον Ιούλιο;
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Αγαπητή Ναταλία,
Το συνολικό ποσό των επιτυχών καταθέσεων για τον περασμένο Ιούλιο ήταν 994,99 ευρώ.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Αγαπητέ limbo123, μπορείτε να παράσχετε μια αντίστοιχη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για τον Ιούνιο-Ιούλιο 2024, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε εάν τα κέρδη σας σε άλλα καζίνο ελήφθησαν στον τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας; Δυστυχώς, από τα στιγμιότυπα οθόνης δεν μπορεί να γίνει σαφές ότι τα κέρδη ανήκουν σε εσάς και έχουν αποσυρθεί στον λογαριασμό σας, επομένως η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού θα ήταν κρίσιμη σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστώ.
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Κυριολεκτικά στο στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζεται ότι ο τρόπος πληρωμής ήταν Crypto
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Αγαπητέ limbo123, τι ηλεκτρονικό πορτοφόλι χρησιμοποιείτε; Είναι ένα αποκεντρωμένο πορτοφόλι κρυπτογράφησης, ώστε να μην μπορείτε να κάνετε λήψη μιας δήλωσης από αυτό;
Μπορείτε να παρέχετε συνδέσμους για συναλλαγές με blockchain, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε την ανάληψη σας από άλλο καζίνο τον Ιούλιο στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης και την κατάθεσή σας στο Nine Win Casino;
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
