Nine Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη του έχει καθυστερήσει.

Κατέθεσα £20 με εννέα κέρδη. Στο τέλος έβγαλα 270 £. Επέστρεψε στον λογαριασμό μου στο εννέα win και έστειλα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων που μου ζήτησαν. Είπαν ότι η πληρωμή έγινε αποδεκτή και θα ήταν στην τράπεζά μου εντός 5 εργάσιμων ημερών. Έχει τελειώσει και ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Είπαν ότι ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κάτι που δεν έκανα. Απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ωστόσο ακόμα δεν με ενημερώνουν πότε θα λάβω αυτά τα χρήματα, μου λένε απλώς να περιμένω και να κλείσω τον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ Tegan29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επιτυχή επεξεργασία;

Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ολόκληρη τη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών (email, μεταγραφές συνομιλίας) που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Τώρα μπορώ να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου, κάτι που είναι υπέροχο…. Ωστόσο, ακόμα περιμένω την ανάληψη στην τράπεζά μου.

αυτό μου είπαν σήμερα το πρωί.

Σας έχω στείλει email.

Είμαι μπερδεμένος. Είναι σαν να χτυπάς το κεφάλι σου σε έναν τοίχο από τούβλα.

,

είμαι μπερδεμένος.

.

Τι συμβαίνει παρακαλώ;; Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και άλλα, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση.. ευχαριστώ

Έτσι, στις 2 Αυγούστου στις 3:59 μ.μ., λάβατε ένα μήνυμα ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε.

Ωστόσο, την ίδια μέρα στις 8:02 μ.μ., λάβατε ένα άλλο μήνυμα, ότι το αίτημα ανάληψης σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στο προφίλ του καζίνο σας; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;

γεια είναι μπερδεμένα.

Τώρα μου είπαν ότι θα επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

.

απλά λένε ψέματα…. Οι 270 £ μόλις εξαφανίστηκαν. Δεν το επιστρέφω στον λογαριασμό μου στο καζίνο, το θέλω στην τράπεζά μου. Αυτό είναι ληστεία.

Σας ευχαριστώ πολύ, Tegan29, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Tegan29,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Nine Win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Dear Nine Win Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε, Tegan29, που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Πράγματι, αρκετές από τις αναλήψεις σας απορρίφθηκαν, λυπούμαστε πολύ, αλλά ευτυχώς το πρόβλημα επιλύθηκε και όπως μπορούμε να δούμε η τελευταία ανάληψη που έγινε στις 9 Αυγούστου πληρώθηκε με επιτυχία. Τα χρήματα θα πρέπει να πιστωθούν εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Όσον αφορά τον λογαριασμό σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας εξετάστηκε ξανά και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή δυσκολία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ninewin Team.

Dear Nine Win Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Γεια σου Tegan29,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε όλες τις πληρωμές;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Tegan29,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.