Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και τρεις εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Η ανάληψη συνεχίζει να επιστρέφεται στον λογαριασμό λόγω υποτιθέμενων τεχνικών λαθών. Μια άλλη ανάληψη που ολοκληρώθηκε την ίδια στιγμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία πριν από δύο εβδομάδες.
Γεια σας, αρκετές φορές περίμενα τις εργάσιμες 5 ημέρες μου ζήτησαν να περιμένω αλλά συνεχίζει να επιστρέφεται στον λογαριασμό. Είναι σαν ένας σταθερός βρόχος.
Αρχικά είπαν ότι η τράπεζά μου το απέρριψε, αλλά δεν ήταν έτσι, μετά είπαν ότι ο πάροχος πληρωμών είχε τεχνικό σφάλμα.
Ενώ απαντούν σε email και μηνύματα, ποτέ δεν υπάρχει λύση.
Μια άλλη απόσυρση που έγινε την ίδια στιγμή έγινε πριν από πάνω από 2 εβδομάδες. Γίνεται πολύ απογοητευτικό καθώς τώρα και πάλι την 3η ημέρα και να ξέρετε ότι την Παρασκευή θα απορριφθεί ξανά. Ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έδωσα, αλλά ακόμα δεν υπάρχει λύση. Θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθεια.
Με εκτίμηση Patricia L***
Αγαπητέ Trishie99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας.
Ναι, ολοκληρώθηκε μία ανάληψη.
Ναι, το έχω επιβεβαιώσει ότι είμαι επαληθευμένος. Είπαν επίσης ότι η επιλογή απόσυρσης δεν θα εμφανιστεί αν δεν επαληθευόμουν.
Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους.
Με εκτίμηση Πατρίσια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Trishie99. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα email με όλα όσα χρειάζεστε.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Πατρικία
Σας ευχαριστώ πολύ, Trishie99, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Kristina. Δεν έχει γίνει καμία αλλαγή στην κατάσταση και ζητούν εκ νέου αντίγραφα κίνησης τραπεζών για να αποδείξουν ότι δεν το έλαβα παρά το γεγονός ότι έλεγε συγκεκριμένα από τις 18 ότι θα διεκπεραιωθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
,
Αγαπητέ Trishie99,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Nine Win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Dear Nine Win Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Ευχαριστώ. Ας ελπίσουμε ότι μπορεί να επιλυθεί σύντομα.
Πατρικία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Σας ευχαριστούμε, Trishie99, που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.
Εξετάζοντας τις συναλλαγές σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι όλες οι πρόσφατες αναλήψεις έχουν εγκριθεί και πληρωθεί. Τα χρήματα θα πρέπει να έχουν φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εάν κάποια από τις αναλήψεις σας δεν έχει πιστωθεί, ενημερώστε μας ώστε να ξεκινήσουμε την έρευνά μας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Ninewin.
Όπως μπορείτε να δείτε από αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, αυτή η πληρωμή εμφανίζεται ως ακόμη υπό επεξεργασία από τις 18 Ιουλίου και δηλώνει ξεκάθαρα ότι θα διεκπεραιωθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα, η οποία δεν έχει αλλάξει ποτέ, οπότε προφανώς δεν έχει καταβληθεί.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Trishie99,
λυπούμαστε ειλικρινά που δεν λάβατε την πληρωμή σας. Προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους πελάτες μας και κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για αυτό. Είμαστε σίγουροι ότι θα βρούμε λύση για την περίπτωσή σας.
Για να ξεκινήσετε μια έρευνα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@ninewin.com και βάλτε το «CasinoGuru» στο θέμα, επισυνάπτοντας μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τις 18 Ιουλίου έως σήμερα σε μορφή PDF. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ninewin Team.
Έχω στείλει email στο ninewin εδώ και αρκετές εβδομάδες χωρίς καμία αποφασιστικότητα, την τελευταία φορά που έστειλα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο λίγες ώρες αργότερα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι δεν πληρώνεται, καθώς το στάδιο της επεξεργασίας θα περνούσε, καθώς ολοκληρώθηκε η ανάληψη.
Με εκτίμηση
Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται, το ένα που λειτούργησε λέει ότι το αίτημα ανάληψης έγινε αποδεκτό, ενώ το άλλο εξακολουθεί να λέει ότι θα διεκπεραιωθεί την επόμενη τραπεζική ημέρα. Αυτές οι αναλήψεις έγιναν και οι δύο εντός 24 ωρών η μία από την άλλη, αλλά η 2η επιστράφηκε στον λογαριασμό και τώρα περίμενε να διεκπεραιωθεί για εβδομάδες.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Trishie99,
Όπως βλέπουμε, δεν επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την ανάληψη που πραγματοποιήσατε στις 18 Ιουλίου. Για να εντοπίσετε την πληρωμή και να σας δώσουμε λύση, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας με την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού, επιβεβαιώνοντας ότι τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί .
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ninewin Team.
Έχω στείλει όλα τα email που ανταλλάχτηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου στην Kristina στο γκουρού του Καζίνο, ώστε να μπορώ να αποδείξω ότι έχουμε επικοινωνήσει σχετικά με αυτήν την απόσυρση.
Είναι σαφές από τα αντίστοιχα στιγμιότυπα οθόνης ότι δεν έχει ληφθεί από τον εαυτό μου, καθώς θα έδειχνε την ίδια κατάσταση με την επιτυχή απόσυρση. Όταν ήταν σε πρώτη διαδικασία η αποστολή του τραπεζικού μου λογαριασμού είχε ως αποτέλεσμα μόνο την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό μου στο καζίνο και αφού δοκίμασα ξανά την ανάληψη, έμεινε στην ειδοποίηση για αρκετές εβδομάδες λέγοντας ότι θα διεκπεραιωθεί την επόμενη τραπεζική ημέρα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, όπως είπα, δεν θα υπήρχε πλέον κατάσταση εάν η ανάληψη είχε ληφθεί από εμένα.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Trishie99,
Κατανοούμε πλήρως το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θέλουμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση σε αυτό, ωστόσο, σύμφωνα με τους κανόνες μας, δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε έρευνα για την υπόθεσή σας χωρίς το παρεχόμενο έγγραφο. Η κατάσταση ανάληψης στον λογαριασμό σας είναι "Πληρωμή" και δεν υποδεικνύει εάν τα χρήματα έχουν φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή όχι.
Πράγματι, έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξή μας σχετικά με αυτήν την ανάληψη, αλλά αρνηθήκατε να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση που να επιβεβαιώνει την έλλειψη πληρωμής, η οποία ήταν ο λόγος για τη μη έναρξη έρευνας. Έτσι, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η επαλήθευση της ανάληψης για την οποία μιλάτε μπορεί να γίνει μόνο αφού βεβαιωθούμε ότι η πληρωμή δεν ελήφθη από εσάς.
Ελπίζουμε στην κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ninewin Team.
Αρνήθηκα να το παράσχω καθώς όταν προηγουμένως έκανα όλα όσα συνέβησαν ήταν ότι επιστράφηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να ξεκινήσει η διαδικασία από την αρχή, αυτή τη φορά για ακόμη μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Η αρχική προσπάθεια ανάληψης αυτού ήταν από τις 29 Ιουνίου 2000 και έχει ακυρωθεί στο τέλος σας αρκετές φορές από τότε καθώς και το όριο μειώθηκε σε 1000 την ημέρα γι' αυτό έγινε σε 2 συναλλαγές.
Είναι σαφές από τα 2 στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα ότι το 2ο δεν έχει υποστεί ακόμη επεξεργασία.
Πιστεύω ότι εναπόκειται στον πάροχο πληρωμών σας να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχει πληρωθεί, καθώς ξέρω ότι δεν έχει καταβληθεί και, όπως έχω πει σε πολλές περιπτώσεις, εάν ήταν, γιατί η κατάσταση είναι διαφορετική από αυτήν που έχει πληρωθεί; Δηλώνει ξεκάθαρα ότι θα διεκπεραιωθεί την επόμενη τραπεζική ημέρα αρκετές εβδομάδες μετά.
Είναι απογοητευτικό που αυτό που μου φαίνεται πολύ ξεκάθαρο με κάνει να με στέλνουν σε κύκλους χωρίς αποφασιστικότητα.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Trishie99,
Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε στην Kristina, αλλά δεν είδα κανένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την πλευρά σας.
Όπως αναφέρθηκε στο καζίνο, η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας είναι απαραίτητη για περαιτέρω έρευνα. Γι' αυτό πρέπει να συνεργαστείτε με την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων για να μπορέσετε να προχωρήσετε περαιτέρω. Υποβάλετε το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης σε PDF από την ημερομηνία που ζητήθηκε το καζίνο και προωθήστε το ταχυδρομείο στο miroslava.d@casino.guru για να μπορέσει να συνεχίσει την έρευνα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού έχει σταλεί και έχω προωθήσει ένα αντίγραφο του email στους εαυτούς σας. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί, αλλά δεν μπορώ παρά να αισθάνομαι ότι ο βρόχος μόλις πρόκειται να επανεκκινήσει.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Trishie99,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στο e-mail σας παρείχατε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε στιγμιότυπα οθόνης, με ορισμένες πληροφορίες καλυμμένες. Τα καζίνο χρειάζονται συνήθως μη επεξεργασμένα πρωτότυπα έγγραφα σε PDF που υποβάλλονται . Έχετε επίσης δώσει στο καζίνο έγγραφα σε καλύτερη μορφή από ό,τι μου στείλατε;
Χο Μίρκα,
Το αποδέχτηκαν με αυτή τη μορφή όταν το ζήτησαν προηγουμένως. Ωστόσο, αυτή τη φορά επέστρεψαν και ζήτησαν ένα μόνο έγγραφο pdf, το οποίο δεν μπορώ να κάνω, καθώς η ηλεκτρονική μου τράπεζα δίνει απλώς την επιλογή να αντιγράψω μία σελίδα τη φορά. Δείχνει ξεκάθαρα όλα τα εισερχόμενα κεφάλαια και κανένα για τα 1000 που αποσύρονται από το ninewin.
Με εκτίμηση
Δεν πίστευα ότι θα λειτουργούσε στην πραγματικότητα, οπότε η απόσυρση για 500 τότε αποφάσισε να διασκεδάσει με αυτό. Τα 500 πραγματικά λειτούργησαν 🤣🙂.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας 😊
Αγαπητέ Trishie99,
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε 500 £ και περιμένετε ακόμη για δεύτερη ανάληψη 500 £;
Αγαπητέ Trishie99,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
