Nine Win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
£2.400
Nine Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
30/03/2024
|
Επιλύθηκε : 25/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει απόσυρση στις 19 Μαρτίου, η οποία είχε ακυρωθεί. Μετά την επαλήθευση, η πληρωμή έγινε τεχνικά αποδεκτή αλλά δεν είχε ληφθεί. Ο παίκτης είχε δύο επιτυχείς αναλήψεις πριν από αυτό το θέμα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής στο τέλος τους, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και ο παίκτης το είχε δώσει. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο αριθμός λογαριασμού που είχε δώσει ο παίκτης δεν ταίριαζε με αυτόν που είχε καταγράψει. Η παίκτρια το είχε διαψεύσει, ισχυριζόμενος ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και είχε αποδείξει τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις της. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι η ανάληψη έγινε σε διαφορετικό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί. Μετά από αρκετές ανταλλαγές email και έρευνες, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το θέμα είχε λυθεί.
Έκανα ανάληψη στις 19 Μαρτίου. Ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε το αντίγραφο κίνησης και η ταυτότητά μου. Τα παρείχα και επαληθεύτηκα. Τότε μου επέτρεψαν να αποσυρθώ. Περίμενα 7 μέρες, δεν είχα λάβει τα χρήματα. Έλεγξα τον ηλεκτρονικό μου λογαριασμό και το 2500 ήταν πίσω στον λογαριασμό μου Ninewin. Επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών. Είπαν ότι έγινε τεχνικό λάθος. Έτσι, ξαναπήρα τα χρήματα, επέστρεψα στο Ninewin αργότερα εκείνη την ημέρα και ακυρώθηκε ξανά ζητώντας μου να στοιχηματίσω 21,75. Ετσι έκανα. Στη συνέχεια αποσύρω 2400 GBP και έγινε αποδεκτό αλλά δεν πήγε στον λογαριασμό μου. Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών πολλές φορές και συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν τον εαυτό τους λέγοντας ότι θα πληρωθώ και ότι έχουν περάσει 11 ημέρες ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την τελευταία ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Γεια σας ευχαριστώ που επιστρέψατε Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 30 Ιανουαρίου 24. Είχα 2 αναλήψεις που ήταν επιτυχείς μια στις 30/01/24 για 300 £ και μια στις 24/02/24 για 1500 £. Και οι δύο έφτασαν στον λογαριασμό μου μέσα σε 24 ώρες. Αυτή θα ήταν η 3η απόσυρσή μου με την οποία αντιμετωπίζω προβλήματα. Προσπάθησα για πρώτη φορά στις 19 Μαρτίου, δεν είχα email ή αλληλογραφία από αυτούς, έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Έχει ακυρωθεί 3 φορές από αυτούς. Η τελευταία μου προσπάθεια για απόσυρση ήταν στις 26 Μαρτίου. Έχει επισημανθεί ως ΠΛΗΡΩΜΕΝΟ από αυτούς, αλλά αυτό συνέβη όταν προσπάθησα την πρώτη φορά που επισημάνθηκε ως ΠΛΗΡΩΜΕΝΟ περίμενα 7 ημέρες και μετά επανήλθε στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Έχω στείλει email είχε αρκετές συνομιλίες συνομιλίας στη συνομιλία τους.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Αυτό έχω λάβει μέχρι τώρα. Δεν ακύρωσα ποτέ την πληρωμή όπως αναφέρεται στην παραπάνω οθόνη. Το έκαναν, δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Εξακολουθώ να μην έχω πληρωμές και να κυνηγάω συνεχώς τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που συνεχίζουν να λένε περίμενε να έρθει. Δεν μου δίνει καμία εξήγηση. Είμαι πλήρως επαληθευμένος ότι δεν έπαιξα με μπόνους. Έχει επισημανθεί ως πληρωμένο. Αλλά δεν το έχουν λάβει. Έχω όλα τα έγγραφα των ζωντανών συνομιλιών που είχα.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, MUMMSY. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ευχαριστώ πολύ, MUMMSY, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια ευχαριστώ. Απλώς για να σας ενημερώνω, δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου. Τους κυνηγάω καθημερινά και δεν μπορώ να μου εξηγήσω γιατί; Απλώς συνεχίζουν να λένε να είστε υπομονετικοί ότι το εξετάζουν. Δεν έχω λάβει ούτε ένα email από αυτούς για να εξηγήσω
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Ευχαριστούμε MUMMSY που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Nine Win Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, εκτιμούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Όπως φαίνεται από το σύστημα, η ανάληψη σας έχει πληρωθεί επιτυχώς, αλλά εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@ninewin.com επισυνάπτοντας την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τις 26 Μαρτίου έως σήμερα σε μορφή PDF, θα ξεκινήσουμε την έρευνά μας.
Σημειώστε επίσης το "CasinoGuru" στο θέμα του email σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Σωστά, δεν με πλήρωσες. Θα σας στείλω τραπεζικά αντίγραφα για να το αποδείξω. Μου είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι ήταν ήδη υπό έρευνα. Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου για αυτό το θέμα. Έχω όλες τις συνομιλίες Live Chat να αποδείξω. Κυνηγάω αυτήν την ανάληψη από τις 19 Μαρτίου όπου ακυρώνατε συνεχώς την πληρωμή. Επισημάνθηκε ως πληρωμένο μετά από 4 ακυρώσεις μόνοι σας. Δεν είχε φτάσει στην τράπεζά μου και οι υπηρεσίες πελατών είπαν ότι ερευνούσατε. Η επικοινωνία σας για αυτό το θέμα είναι πολύ κακή. Επίσης, δεν έχετε απαντήσει σε κανένα από τα email μου. Θέλω έτσι να διευθετηθεί το θέμα επειγόντως, παρακαλώ. Αλλά ναι, θα σας στείλω με email το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το λάβατε και να επικοινωνήσετε!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Σας στείλαμε email για να ειδοποιήσουμε ότι ο αριθμός λογαριασμού στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας δεν ταιριάζει με τον αριθμό λογαριασμού στον οποίο κάνατε ανάληψη των χρημάτων σας. Ελέγξτε ξανά τις πληροφορίες και δώστε μας το σωστό αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Έχω αρχίσει να πιστεύω όλες τις κριτικές τώρα για τα ψέματα.
Στις 19 Μαρτίου σας έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού αφού κέρδισα καθώς έλεγε ότι έπρεπε να στείλω για επαλήθευση.
Τότε επαληθεύτηκα πλήρως.
Στη συνέχεια απέσυρα 2500. Περίμενα 7 ημέρες, μετά από πολλές συνομιλίες στη ζωντανή συνομιλία σας.
Στη συνέχεια, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Μετά προσπάθησα να το αποσύρω ξανά ξαφνικά μου ζήτησε να στοιχηματίσω 21 £ μπόνους που δεν είχα ποτέ; Οπότε έκανα το απαραίτητο ποντάρισμα, περισσότερο από ό,τι έπρεπε από τότε απέσυρα £2400. Στη συνέχεια ακυρώθηκε από εσάς, παρόλο που δηλώνετε εκεί ότι το είχα ακυρώσει, κάτι που είναι εντελώς ψέμα!
Στη συνέχεια επισημάνθηκε ως πληρωμένο, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στην τράπεζά μου. Έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία πολλές φορές λέγοντας ότι τα χρήματα θα μπουν στον λογαριασμό μου, υπήρξε σφάλμα συστήματος, διερευνούν πλήρως. Ούτε μια φορά από τις 19 Μαρτίου δεν είχα ούτε ένα email
Από την εξήγησή σου παρόλο που με είχαν κατατάξει κατά προτεραιότητα. Μόνο όταν έχω εμπλακεί στο Casino Guru, το έχετε εξετάσει. Τώρα σκέφτεστε εντελώς ψέματα για τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Είμαι πληγωμένος αν όλες οι κριτικές που έχω δει στο trust pilot είναι σωστές. Ότι δεν πληρώνεις και καθυστερείς και λες ψέματα.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Δηλώνω τώρα ότι φταίνε οι τράπεζες μου. Δεν μου έδωσαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο αυτής της συναλλαγής εκτός από αυτόν τον αριθμό αναφοράς, τον οποίο μόλις έλαβα. Όταν άρχισα να καταδιώκω για πρώτη φορά, μου είπαν ότι ήταν λάθος των τράπεζών μου, μετά κλιμακώθηκε ότι είχαν ένα σφάλμα συστήματος, μετά είπαν ότι ήταν υπό έρευνα, μετά ο τραπεζικός λογαριασμός μου δεν ταίριαζε με τα αρχεία τους, τώρα το έλαβα. Μόλις γύρισα έναν συνολικό κύκλο. Δεν πιστεύω ότι στάλθηκαν καθόλου αυτά τα χρήματα. Θα ήθελα αποδεικτικά στοιχεία αυτής της συναλλαγής να μου σταλούν μέσω email και την ημερομηνία αποστολής της.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Έκπληξη, έκπληξη, η τράπεζά μου μόλις μου πήρε τράπεζα. Η αναφορά που μου δώσατε δεν αναγνωρίζεται. Απογοητεύομαι πραγματικά με τις δικαιολογίες που μου δίνεις και την ανεντιμότητα. Μπορείτε παρακαλώ να μου πληρώσετε τα κέρδη μου. Έχεις αρκετά στοιχεία, σταμάτα να παίζεις μαζί μου.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Το αίτημά σας έχει ήδη σταλεί στο αρμόδιο τμήμα, οι ειδικοί κάνουν ό,τι μπορούν για να λύσουν την υπόθεση και να σας απαντήσουν το συντομότερο δυνατό. Κατανοούμε τη σημασία της κατάστασης για εσάς και προσπαθούμε να επισπεύσουμε τη διαδικασία επίλυσης. Μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση θα σας ενημερώσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο NineWin.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Καταπληκτικό ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Εάν μπορούμε να διατηρήσουμε την επικοινωνία σε ροή, οπότε ξέρω ότι δεν με αγνοούν, θα το εκτιμούσα πραγματικά.
Amazing thank you for getting back to me. If we can keep the communication flowing, so I know Im not being ignored I would really appreciate it.
Πιστεύω ότι οι καθυστερημένες πληρωμές μου είναι πλέον πέρα από το εύλογο χρονικό διάστημα και αυτό που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του ίδιου του καζίνο Ninewin σχετικά με την πολιτική και τη διαδικασία ανάληψης.
Έχω δώσει αρκετό χρόνο για να διορθωθεί αυτό το ζήτημα, έχουμε σχεδόν 1 μήνα από τη μη πληρωμή.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Έλαβα ένα email από τη Ninewin που έλεγε ότι έστειλαν την πληρωμή και δεν μπορούν να ανακτήσουν τα κέρδη καθώς τους έδωσα λάθος διαπιστευτήρια. Αυτό είναι απόλυτο ψέμα! Έχω λάβει 2 φορές ανάληψη για τις οποίες έδωσα απόδειξη ότι μπήκαν στην τράπεζά μου. Έχουν έρθει και είπαν ότι τους έδωσα έναν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό που είναι απόλυτο ψέμα. Έχω μόνο έναν λογαριασμό. Έχω δείξει στοιχεία για δηλώσεις, αναλήψεις και καταθέσεις που προέρχονται από αυτόν τον λογαριασμό. Επίσης, δεν έδωσα ποτέ χειροκίνητα τα στοιχεία της τράπεζάς μου, καθώς χρησιμοποιούσα το σύστημα μεταφοράς τους για να μεταφέρω χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Όταν αποσύρθηκα χρησιμοποίησα το ίδιο σύστημα. Μου ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας όταν έκανα την τελευταία μου ανάληψη. Το μόνο άτομο που δεν θα έβαζε χειροκίνητα διαφορετικά τραπεζικά στοιχεία θα ήταν η Ninewin. Το όλο θέμα είναι πολύ ύποπτο. Ακύρωσαν την απόσυρσή μου 2 φορές μία λέγοντας ότι ακυρώθηκε από το σύστημα και μία από εμένα που δεν το έκανα ποτέ. Το προσπάθησα να αποσύρω ξανά ακυρώθηκε ξανά από εμένα. Κάτι που δεν ισχύει και το απέσυραν 20 λεπτά μετά σημειώνοντάς το ως πληρωμένο. Αυτό που δημιουργεί συναγερμό ως απάτη και προσπαθεί να πει ότι το πλήρωσε, αλλά σε έναν αριθμό λογαριασμού που είναι εντελώς άγνωστος και κατασκευασμένος από αυτούς. Έχω αποδείξεις για όλα. Δεν έχω πάρει δεκάρα και μου κάνουν ψεύτικες κατηγορίες για να καλύψουν την πλάτη τους και να μην με πληρώσουν. Το σύστημα είναι διεφθαρμένο. Δεν θα ησυχάσω μέχρι να λάβω χρήματα που οφείλονται. Αν ακούσω άλλη μια φορά ότι με πλήρωσαν και εισάγουν λάθος στοιχεία λογαριασμού σε αυτό, θα αναφερθώ στις αρχές.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Έχω επίσης το δικαίωμά μου να δω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία αυτής της πληρωμής να μου έχουν αποσταλεί μέσω email όλα τα τραπεζικά διαπιστευτήρια. Όπως ξέρω ότι δεν είναι δικά μου και η joone έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Λυπούμαστε ειλικρινά για αυτήν την κατάσταση και κατανοούμε την ανησυχία σας, αλλά έχουμε ελέγξει την περίπτωσή σας με τους αρμόδιους ειδικούς που μας έδωσαν τις απαραίτητες πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο αποσύρθηκαν τα χρήματα καταχωρήθηκε από εσάς .
Όπως βλέπουμε από το σύστημα κάνατε την ανάληψη στις 26 Μαρτίου στις 12:09 UTC, σε αυτό το αίτημα εισαγάγατε τον σωστό αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας (αυτόν που θα έπρεπε να ήταν όπως λέτε), αλλά σε λίγα λεπτά αυτή η ανάληψη έγινε ακυρώθηκε (μπορείτε να το δείτε στην ενότητα Ιστορικό συναλλαγών) και η ανάληψη έγινε ξανά σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό (αυτός που λήγει σε ***80)
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μην δώσετε την πρόσβασή σας σε άλλους και να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Αγαπητέ Πέτρο, σας παρέχουμε επίσης όλα τα στοιχεία και σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας. Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα Ninewin.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino ακυρώσατε τη συναλλαγή! στις 12.09 έκανα μετά έκανες νέα ανάληψη στις 12.26 την ακυρώσατε και κάνατε νέα ανάληψη;;; Όπως ακυρώσατε την προηγούμενη συναλλαγή από την αρχική που δοκίμασα στις 19 Marcg Επισημάνθηκε ως ΠΛΗΡΩΜΕΝΗ Περίμενα 7 ημέρες και το σύστημα την ακύρωσε. Παρακαλώ μην πείτε ότι έκανα καμία από αυτές τις ακυρώσεις που κάνατε. Σας έδωσα στιγμιότυπο από αυτό. Ακόμη και η ζωντανή συνομιλία κατά την πρώτη προσπάθεια είπε ότι είχε πάει στην τράπεζά μου και μετά επανήλθε στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Είχες όλα τα σωστά τραπεζικά στοιχεία μου. Έχω δει άλλες κριτικές για το trust pilot ότι τους έχετε κάνει το ίδιο. Ζητώντας τραπεζικό λογαριασμό που δεν είχαν.
Αυτά είναι τα δικά σου έργα ΔΕΝ δικά μου. Λόγω νομίζεις ότι θέλω να περάσω τον χρόνο μου κυνηγώντας χρήματα; Έχω ένα άρρωστο αγόρι που υποβάλλεται σε σοβαρή επέμβαση την 1η Μαΐου. Δεν χρειάζεται να το κάνω;
Κανείς δεν έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς μου. Έχω πολύ υψηλή ασφάλεια στη συσκευή μου. Δεν υπάρχει περίπτωση να το έχει κάνει κανείς αυτό.
Έχετε εισαγάγει αυτά τα τραπεζικά στοιχεία 29 λεπτά αφότου έκανα την ανάληψη στις 12.09. Το κοίταξα ακόμη και είπα γιατί ακύρωσαν την απόσυρσή μου και μετά το ξανάκαναν 20 λεπτά αργότερα.
Θέλω να δω και αποδείξεις, μπορείτε να μου προωθήσετε τη συναλλαγή. Έχετε δώσει μόνο έναν 8ψήφιο αριθμό λογαριασμού και έναν αριθμό IBAN. Θέλω να δω πλήρη στοιχεία. Είχατε όλα τα διαπιστευτήριά μου, τα τραπεζικά αντίγραφα και αυτό ΔΕΝ είναι ενεργοποιημένο. Μη με κατηγορείς για τις πράξεις σου!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Επίσης όπως σημείωσα στο email. Γιατί να εξουσιοδοτήσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό που δεν είχατε επαληθεύσει; Ο μόνος τραπεζικός λογαριασμός που επαληθεύσατε είναι η τράπεζά μου που αντιστοιχεί σε ανάληψη και συναλλαγές. Αφού ήθελες όλα τα τραπεζικά μου αντίγραφα και την ταυτότητα. Αυτό δεν με αφορά. Είτε το σύστημά σας αγκαλιάζεται είτε υπάρχουν διεφθαρμένοι άνθρωποι στο Ninewin. Δεν πρόκειται να λογοδοτήσω για αυτό!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Επίσης, πώς θα χρησιμοποιούσατε αυτόν τον αριθμό λογαριασμού "Έτσι ονομάζεται" με το όνομά μου, καθώς δεν ταιριάζει. Επειδή δεν έχω αυτόν τον λογαριασμό;;; Δεν μου έδωσες ακόμα καμία βάσιμη απόδειξη για αυτό. Κάτι καλύπτετε εδώ. Οποιοσδήποτε μπορεί απλώς να δημιουργήσει έναν τυχαίο 8ψήφιο αριθμό και να πει ότι είναι αριθμός λογαριασμού. Πού τα υπόλοιπα στοιχεία ο κωδικός ταξινόμησης;;; Επειδή αυτή είναι μια κατασκευασμένη ιστορία για να πείτε ότι την έχετε πληρώσει.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Έχω κάποια καλά νέα! Είχα ένα email από την Emma στο Ninewin. Θα μου επιστρέψουν τα κέρδη μου. Είναι από τις πρώτες μέρες και ελπίζω να τιμήσουν τον λόγο τους και να με πληρώσουν. Ελπίζω ότι αυτό είναι το τέλος του αμέτρητου κυνηγήματος και των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πέρα δώθε που στέλνουν αποδείξεις ότι δεν λαμβάνω τα χρήματά μου. Ποτέ δεν έχω κάνει παράπονο στο παρελθόν, αλλά ενίσχυσαν και κράτησαν την υπόθεση σε καλό αποτέλεσμα. Τους ευχαριστώ λοιπόν για αυτό. Ελπίζω ότι αυτό θα μου δώσει περισσότερη πίστη στη Ninewin. Θα σας κρατά ενήμερους.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Θα ήθελα να πω ένα μεγάλο ευχαριστώ για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Επιτέλους έλαβα τα κέρδη μου. Τόσο χαρούμενος που δεν χρειάζεται να κυνηγάω άλλο. Ευχαριστώ όλους όσους με βοήθησαν. Κλείσιμο υπόθεσης. Με χαρούμενο πρόσωπο 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock