Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Σαβ 4.05.24 Είχα κέρδη 3800 £ Προσπάθησα μια ανάληψη η οποία απέτυχε καθώς ήθελαν επαλήθευση ταυτότητας που έκανα και πέρασα. Απόπειρα ανάληψης αλλά αυτή τη φορά δεν υπάρχει επιλογή κάρτας στην ενότητα ανάληψης. Επιχείρησε επίσης τραπεζική μεταφορά, αλλά συνέχισε να λέει ότι η ταυτότητα πρέπει να επαληθεύσει ποια σε μια συνομιλία επιβεβαίωσαν ότι ήταν. Στη συνομιλία με συμβούλεψαν ότι το τεχνικό τμήμα θα επιλύσει αμέσως οποιοδήποτε πρόβλημα. 5.5.24 ακόμα δεν υπάρχει επιλογή κάρτας, αλλά θα μου επέτρεπε να κάνω την τραπεζική μεταφορά. Μέχρι αυτή τη στιγμή το υπόλοιπό μου μειώθηκε στις 2020 £, όπου βρίσκομαι. Το έμβασμα έλεγε ότι θα ήταν στην τράπεζα σε 1 μέρα και 9 ώρες. Λαμβάνω ένα email σήμερα το πρωί 7.5.24 ότι η αίτηση εξαργύρωσης ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Επιστροφή στη συνομιλία το πρωί και το απόγευμα. Και τις δύο φορές λέγοντας ότι έχουν κλιμακώσει το παράπονό μου και θα φανεί επίσης και θα λάμβανα ένα email για να με ενημερώσει για την πρόοδο. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο. Έκανα ανάληψη 650 £ την περασμένη εβδομάδα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό έχει γραμμένο παντού «καθυστέρησε την απόσυρση όσο το δυνατόν περισσότερο ώστε να τα φυσήξει όλα».
Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.
Χαιρετισμοί
GC
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
