NewVegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το Casino ισχυρίστηκε ότι έκανα πάρα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις σε ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, έτσι δεν μπορούσαν να πληρώσουν μέσω Bitcoin. Αντίθετα, είπαν ότι μου επέστρεψαν τα χρήματα της πιστωτικής μου κάρτας. Αυτό υποτίθεται ότι έγινε στις 14/1 και η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει ακόμη πιστωθεί ούτε η τράπεζα έχει κανένα αρχείο ή εκκρεμή ποσά. Εργάζομαι για την πιστωτική ένωση, επομένως είμαι αρκετά εξοικειωμένος με τα χρονοδιαγράμματα και τις προσδοκίες.

Αγαπητέ Έρικ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Κατάλαβα ότι έχετε λάβει μια πληρωμή από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, είναι σωστό;

Κατανοήστε, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλημέρα,

Ναι, οι (4) πληρωμές υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, ωστόσο ο ιστότοπος δεν μπόρεσε να παρέχει κανενός είδους πρόσθετες πληροφορίες παρακολούθησης. Έχω λάβει πληρωμές στο παρελθόν μέσω Bitcoin από αυτούς.

Ρώτησα πολλές φορές για πρόσθετες πληροφορίες παρακολούθησης και τελικά απάντησαν στις 2/3:

«Ζήτησα από τους παρόχους μας να μου δώσουν έναν αριθμό παρακολούθησης ή οποιοδήποτε είδος επιβεβαίωσης ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν, θα μοιραστώ αυτά τα στοιχεία μαζί σας μόλις τα λάβω.

Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη, καθώς συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για να λάβω μια απάντηση από τον συγκεκριμένο πάροχο, κάνοντας τη διαδικασία επικοινωνίας λίγο αργή."

Έστειλα 3 επιπλέον email ζητώντας ενημέρωση και δεν έχω λάβει απάντηση. Η απάντηση στις 2/3 ήταν η τελευταία επικοινωνία.

Ευχαριστώ πολύ, Eric, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Έρικ,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το NewVegas Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Γεια σου! Αυτό είναι σίγουρα περίεργο και δεν δραστηριοποιούμαστε με τέτοιο τρόπο εκτός αν κάτι δεν πάει καλά στον λογαριασμό. Δώστε μου το όνομα χρήστη σας και θα ρίξω μια ματιά στο τι συμβαίνει. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Έρικ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ακόμα περιμένει….. Η Λούσι απαντούσε αλλά τώρα σταμάτησε. 4 email χωρίς απάντηση.

Αγαπητέ Έρικ,

σας ρώτησε ένας εκπρόσωπος του καζίνο: "Παρακαλώ δώστε μου το όνομα χρήστη σας και θα ρίξω μια ματιά στο τι συμβαίνει. Ευχαριστώ!"

Παρακαλώ, μπορείτε να απαντήσετε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NewVegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετο σχόλιο από το Καζίνο:

"Γεια σας! Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά ο κύριος διευθυντής συνεργατών μας ταξίδευε για δουλειά. Τώρα που εξετάσαμε όλα τα στοιχεία, μπορούμε να παρέχουμε πλήρη λίστα με το τι συνέβη με αυτόν τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων όλων των ψευδών κατηγοριών του.

Ο πελάτης λαμβάνει πληρωμές σε χιλιάδες δολάρια μέσω BTC, τις οποίες δεν αναφέρει.

Ενώ περιμέναμε τα όρια για την εκκαθάριση του πελάτη που απειλείται με αντιστροφή χρέωσης, οπότε κανένα καζίνο ή επιχείρηση δεν μπορεί να ανεχθεί τέτοιο κίνδυνο, οπότε αναγκαστήκαμε να επιστρέψουμε όλες τις συναλλαγές του ως μια μορφή πληρωμής.

Μπορούμε να παρέχουμε αποδείξεις για όλες τις πληρωμές του, αρχεία απειλών αντιστροφής χρέωσης και απόδειξη όλων των συναλλαγών που επιστρέφονται. Σε αυτό το σημείο τίποτα δεν είναι στα χέρια μας και τον συμβουλέψαμε αρκετές φορές να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Σημειώνοντας τη φύση των απαιτήσεων των πελατών και το επάγγελμά του, θα μπορούσε εύκολα να χρεώσει με την υποστήριξη ήδη αν δεν έχουμε επιστρέψει τα χρήματά του, οπότε γιατί να ζητήσει ξεχωριστή πληρωμή; Περίεργη κατάσταση από την πλευρά του, ωστόσο είμαστε εδώ για να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες».

Αγαπητέ Καζίνο,

παρακαλώ, εξηγήστε την κατάσταση εδώ και κάθε σημαντικό στοιχείο που μπορείτε να στείλετε στο email μου: viliam.v@casino.guru

Γεια ! Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά ο κύριος διευθυντής συνεργατών μας ταξίδευε για δουλειά. Τώρα που εξετάσαμε τα πάντα, μπορούμε να παρέχουμε πλήρη λίστα με το τι συνέβη με αυτόν τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων όλων των ψευδών κατηγοριών του.

Ο πελάτης λαμβάνει πληρωμές σε χιλιάδες δολάρια μέσω BTC, τις οποίες δεν αναφέρει.

Ενώ περιμέναμε τα όρια για την εκκαθάριση του πελάτη που απειλείται με αντιστροφή χρέωσης, οπότε κανένα καζίνο ή επιχείρηση δεν μπορεί να ανεχθεί τέτοιο κίνδυνο, οπότε αναγκαστήκαμε να επιστρέψουμε όλες τις συναλλαγές του ως μια μορφή πληρωμής.

Μπορούμε να παρέχουμε αποδείξεις για όλες τις πληρωμές του, αρχεία απειλών αντιστροφής χρέωσης και απόδειξη όλων των συναλλαγών που επιστρέφονται. Σε αυτό το σημείο τίποτα δεν είναι στα χέρια μας και τον συμβουλέψαμε αρκετές φορές να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Σημειώνοντας τη φύση των απαιτήσεων των πελατών και το επάγγελμά του, θα μπορούσε εύκολα να χρεώσει με την υποστήριξη ήδη αν δεν έχουμε επιστρέψει τα χρήματά του, οπότε γιατί να ζητήσει ξεχωριστή πληρωμή; Περίεργη κατάσταση από την πλευρά του, ωστόσο είμαστε εδώ για να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες».

Αγαπητέ Καζίνο,

Έλαβα ένα email με αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αφορά κάποιες εξαργυρώσεις και το τελευταίο ορατό είναι στις 8.1.2022.

Δεν ξέρω πώς σχετίζεται με αυτό το πρόβλημα. Παρακαλώ, δώστε μου αποδείξεις για όλες τις πληρωμές του, αποδεικτικά στοιχεία για τα νήματα αντιστροφής χρέωσης και απόδειξη όλων των συναλλαγών που επιστράφηκαν.

Ο παίκτης ζητά $2.240, εξηγήστε τι συνέβη με τα κέρδη του και πού είναι το πρόβλημα γιατί δεν μπορώ να το δω από την εξήγησή σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NewVegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Εδώ η άλλη εικόνα των πελατών απειλεί με αντιστροφή χρέωσης και επίσης αναγνωρίζει ότι η επιστροφή χρημάτων έχει εκδοθεί, ωστόσο ο πελάτης θέλει να επιστρέψουμε τις διεθνείς προμήθειες που χρεώνει η τράπεζά του, δεν επιστρέφουμε, ούτε λαμβάνουμε αυτές τις χρεώσεις, επομένως τίποτα δεν πρέπει να επιστρέψουμε από εμάς πλευρά. Ζήτησα τις πληροφορίες για να δείξω ότι η πληρωμή του καταβλήθηκε ως επιστροφές χρημάτων από τον πάροχο πληρωμών μας. Ο πελάτης ανέφερε ήδη ότι έλαβε τις επιστροφές χρημάτων, αλλά γνωρίζει ότι θέλει να πληρώσουμε για τις διεθνείς χρεώσεις του.

Αγαπητέ Έρικ,

μπορείτε να συνοψίσετε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα και τι θέλετε από το Καζίνο μέχρι σήμερα, παρακαλώ;

Πρωί,

Υπήρξαν υπερχρεώσεις συνολικού ύψους 518,43 $ που δεν κατηγοριοποιήθηκαν ως διεθνείς χρεώσεις και δεν χρεωνόμαστε από την τράπεζα ΜΟΥ. Αυτά είναι τα τέλη που θα ήθελα να επιστραφούν. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα $$$ χρεώνονται από τον τρίτο επεξεργαστή ΤΟΥ, για τον οποίο δεν θα φέρω ευθύνη, καθώς δεν υπάρχει πουθενά στη συμφωνία τους ότι είμαι υπεύθυνος για αυτές τις χρεώσεις.

Ευχαριστώ,

EB

Αγαπητέ Έρικ,

Προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό από 2240 $ σε 518 $. Συνήθως, τα καζίνο δεν μπορούν να επηρεάσουν το ποσό των χρεώσεων.

Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε της μια επίσημη δήλωση εάν έχουν χρεώσει αυτά τα χρήματα ή όχι. Στη συνέχεια, στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία ότι η τράπεζά σας δεν χρέωσε αυτό το ποσό στο email μου: viliam.v@casino.guru

Το email στάλθηκε, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Έρικ,

ευχαριστώ για την τεκμηρίωση. Το στείλατε επίσης στο Καζίνο για να μπορούν να δουν τα πάντα και να διερευνήσουν γιατί χρεώθηκαν αυτές οι χρεώσεις;

Πρωί, ναι, αυτή ήταν η απάντησή τους:

""

Γεια Eric,

Ο πάροχος μας τελικά μας ενημέρωσε ότι αυτές οι προμήθειες είναι πολύ συνηθισμένες, καθώς πρόκειται για χρεώσεις ανταλλαγής, αυτός μπορεί να είναι ο λόγος που η τράπεζά σας δεν καλύπτει αυτές τις χρεώσεις, αλλά δοκιμάστε να συμβουλευτείτε μαζί τους.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κρυπτονομίσματα για να αποφύγετε αυτές τις χρεώσεις ανταλλαγής στο μέλλον.

Χαιρετισμοί

Λούσι

NewVegas

""

και πάλι, αυτές δεν ήταν χρεώσεις ανταλλαγής που χρεώθηκαν από την τράπεζά ΜΟΥ. Φαίνεται ότι ο προμηθευτής επεξεργασίας τους τα πρόσθεσε σε κάθε συναλλαγή και δεν πρέπει να είμαι υπεύθυνος γι' αυτά.

ευχαριστώ.

Αγαπητέ Έρικ,

αν ήταν χρεώσεις ανταλλαγής δεν ξέρω πώς μπορώ να σας βοηθήσω. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε της μια επίσημη δήλωση ότι δεν χρεώνουν αυτές τις χρεώσεις. Στείλτε το στο email μου: viliam.v@casino.guru

Δεν είναι αμοιβές ανταλλαγής, η δήλωση που έδωσα δείχνει τις χρεώσεις. Μια προμήθεια ανταλλαγής που χρεώνεται από μια τράπεζα θα αναλύει τη χρέωση χωριστά.

παράδειγμα:

κατάθεση $350

τραπεζική χρέωση 350$

διεθνής αμοιβή 17,36

Διαβάστε την προηγούμενη απάντηση από τον NewVegas που παραδέχεται ότι η χρέωση προέρχεται από τον επεξεργαστή πληρωμών ΤΟΥΣ. Αυτή η χρέωση δεν έχει καμία σχέση με την τράπεζά ΜΟΥ. Δεν ξέρω πώς αλλιώς να το εξηγήσω. είναι παρόμοιο με ένα τέλος ATM, αλλά δεν θα πρέπει να είμαι υπεύθυνος για το οποίο δεν υπάρχει καμία δήλωση αποποίησης ευθύνης στον ιστότοπό τους για αυτήν την πρόσθετη χρέωση.

Οποιαδήποτε ενημέρωση? Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Καζίνο,

διερευνήστε αυτό το ζήτημα με τον επεξεργαστή πληρωμών σας και δώστε μας μια λύση. Εάν εσείς ή ο πάροχος πληρωμών σας δεν ευθύνεστε για αυτές τις χρεώσεις, δείξτε μας αποδεικτικά στοιχεία με εξήγηση.

Δεν χρεώνουμε τέλη. Οι τράπεζες το κάνουν, έχουμε μια αποποίηση ευθύνης σχετικά. Έχουμε επιστρέψει πλήρως τις συναλλαγές, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Μια επιστροφή χρημάτων από το τέλος μας επιστρέφει ολόκληρο το ποσό που χρεώνουν οι επεξεργαστές πληρωμών μας. Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να πιστεύει ότι αυτό δεν είναι αρκετό, μπορεί οπωσδήποτε να ζητήσει κάποιου είδους "πρόσθετη" επιστροφή χρημάτων από τον πάροχο του ή όπως θέλει να το αποκαλεί "αντιστροφή χρέωσης". Το οποίο στη συνέχεια θα δει και η τράπεζά του θα του πει το ίδιο πράγμα ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο για αντιστροφή χρέωσης, καθώς επιστρέψαμε πλήρως τα πάντα. Και αυτός είναι ο λόγος που ο πελάτης προσπαθεί να ανοίξει αυτήν την υπόθεση. Διότι δοκίμασε ήδη τη διαδρομή επιστροφής χρέωσης καθώς οι προθέσεις και οι απειλές του ήταν ξεκάθαρες από την αρχή. Απλώς προσπαθεί να του στείλουμε περισσότερα χρήματα. Εκτός από χιλιάδες δολάρια που έλαβε σε πληρωμές μέσω bitcoin. Άρα σε αυτό το σημείο δεν μπορούμε πλέον να βοηθήσουμε καθώς τα έχουμε κάνει ΟΛΑ και έχουμε επιστρέψει ΠΛΗΡΕΣ τις καταθέσεις του και εκδώσαμε πληρωμές.

Δεν έχω δοκιμάσει ακόμα με την τράπεζά ΜΟΥ, καθώς ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να το επιλύσετε, καθώς παραδεχτήκατε ότι οι χρεώσεις ήταν από τον τρίτο επεξεργαστή ΣΑΣ κάθε φορά που καταθέτω χρήματα. Οι χρεώσεις δεν προήλθαν από την τράπεζά ΜΟΥ, οπότε θα καταθέσω τις δόλιες χρεώσεις για τις 18 συναλλαγές αύριο.

Αγαπητέ Έρικ,

όπως μπορείτε να δείτε το Καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για αυτές τις χρεώσεις και φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το σημείο. Θα ρυθμίσω ένα χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες, ώστε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να τους ζητήσετε εξηγήσεις. Αν σας στείλουν κάτι σχετικό, στείλτε το στο email μου: viliam.v@casino.guru

Δυστυχώς, εάν δεν μου στείλετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι αυτές οι χρεώσεις χρεώθηκαν από το Καζίνο με δόλο, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.