Newlucky Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Στις 18.01.2025 έκανα κατάθεση 1000 EUR στο www.newlucky.com, έπαιξα μερικούς κουλοχέρηδες και καζίνο. Κέρδη 126,65EUR. στις 19.01.2025 αποφάσισα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ανέβασα όλα τα έγγραφα, αλλά δεν έχουν ανέβει σωστά και δεν μπορώ να ανεβάσω νέο λόγω τεχνικών προβλημάτων του ιστότοπου. Είπα αμέσως σχετικά με το θέμα στους ζωντανούς υποστηρικτές. πέρασαν σχεδόν δύο εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν έχουν λύσει το πρόβλημα και εξαιτίας αυτού δεν μπορώ να ζητήσω απόσυρση.

Γεια σου kristersbumbieris05,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Newlucky Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Προσπαθήσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω της υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

1. Δεν ξέρω τι εγκρίθηκε, πήραν θέμα kyc

2.Ζήτησα να μου στείλουν σύνδεσμο επαλήθευσης πολλές φορές, αλλά μου λένε ότι διερευνούν το θέμα

3. Μιλώ με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για κάθε μέρα από τότε που προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό, σχεδόν δύο εβδομάδες, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι διερευνούν το ζήτημα

Πώς μπορούν να διερευνήσουν το θέμα για δύο εβδομάδες;

Γεια σου kristersbumbieris05,

Ήθελα να στείλω τα έγγραφα με e-mail και όχι για να δώσουν σύνδεσμο.

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σου έγραψε email.

Σας ευχαριστούμε kristersbumbieris05 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ kristersbumbieris05,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Newlucky Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Newlucky Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητή ομάδα Kristers και CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Προς το παρόν, διενεργούμε λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης με το αρμόδιο τμήμα για την εξεύρεση λύσης.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και αναγνωρίζουμε ότι η αναμονή για μια ενημέρωση μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε ενεργά για αυτό το θέμα για να διασφαλίσουμε μια διεξοδική αναθεώρηση.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο NewLucky

Αγαπητέ kristersbumbieris05,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω, εάν υπάρχουν ενημερώσεις.

Πέρασαν σχεδόν δύο μήνες, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Τι συμβαίνει;

Αγαπητή ομάδα Kristers και CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ως μέρος μιας πρόσθετης αξιολόγησης από το αρμόδιο τμήμα, ζητήσαμε προηγουμένως από τον παίκτη να παράσχει απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση κατάθεσης. Ο παίκτης υπέβαλε πρόσφατα αυτά τα έγγραφα και αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί μη αυτόματα.

Ζητάμε τώρα από τον παίκτη να ζητήσει απόσυρση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο NewLucky

Ο λογαριασμός πράγματι επαληθεύτηκε, ζήτησε ανάληψη. ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ kristersbumbieris05,

Χαίρομαι που ακούω ότι μπορέσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC.

Παρακαλώ ενημερώστε με, όταν λάβετε την απόσυρσή σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή kristersbumbieris05,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τα κεφάλαια δεν έχουν ληφθεί ακόμα από το Newlucky Casino!

Αγαπητέ Newlucky Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει την απόσυρσή του;

Σας ευχαριστώ.

η απόσυρση δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Έχουν μπλοκάρει ακόμη και τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

ληφθέντα κεφάλαια. Σας ευχαριστώ. επιλύθηκε το θέμα

Αγαπητέ kristersbumbieris05,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru