The player from Latvia deposited 1000 EUR at the casino and made a profit of 126.65 EUR. However, after trying to verify the account and facing technical issues with document uploads, he cannot request a withdrawal. Almost two weeks have passed without a resolution.
Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε 1000 EUR στο καζίνο και έκανε κέρδος 126,65 EUR. Ωστόσο, αφού προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό και αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα με τις μεταφορτώσεις εγγράφων, δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη. Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες χωρίς ψήφισμα.
Στις 18.01.2025 έκανα κατάθεση 1000 EUR στο www.newlucky.com, έπαιξα μερικούς κουλοχέρηδες και καζίνο. Κέρδη 126,65EUR. στις 19.01.2025 αποφάσισα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ανέβασα όλα τα έγγραφα, αλλά δεν έχουν ανέβει σωστά και δεν μπορώ να ανεβάσω νέο λόγω τεχνικών προβλημάτων του ιστότοπου. Είπα αμέσως σχετικά με το θέμα στους ζωντανούς υποστηρικτές. πέρασαν σχεδόν δύο εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν έχουν λύσει το πρόβλημα και εξαιτίας αυτού δεν μπορώ να ζητήσω απόσυρση.
On 18.01.2025 i made 1000EUR deposit to www.newlucky.com, played some slots and casino. Made profit of 126.65EUR. on 19.01.2025 i decided to verify my account, uploaded all documents, but they havent uploaded properly and i cannot upload new one due to technical issues of the website. I right away told regarding issue to live supporters. passed almost two weeks, but they still havent solved issue and because of that I cannot request withdrawal.
Γεια σου kristersbumbieris05,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Newlucky Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello kristersbumbieris05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Newlucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Δεν ξέρω τι εγκρίθηκε, πήραν θέμα kyc
2.Ζήτησα να μου στείλουν σύνδεσμο επαλήθευσης πολλές φορές, αλλά μου λένε ότι διερευνούν το θέμα
3. Μιλώ με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για κάθε μέρα από τότε που προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό, σχεδόν δύο εβδομάδες, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι διερευνούν το ζήτημα
Πώς μπορούν να διερευνήσουν το θέμα για δύο εβδομάδες;
1. I don't know what was approved, they got kyc issue
2.i asked to send me verification link many times, but they tell that they are investigating issue
3.i am speaking to support via live chat and email for each day since I tried to verify account, almost two weeks, but they keep saying that they are investigating issue
How can they investigate issue for two weeks?
Γεια σου kristersbumbieris05,
Ήθελα να στείλω τα έγγραφα με e-mail και όχι για να δώσουν σύνδεσμο.
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello kristersbumbieris05,
I've meant to send the documents by e-mail not for them to provide a link.
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting for your response.
Regards,
Nick
Σου έγραψε email.
Wrote you an email.
Σας ευχαριστούμε kristersbumbieris05 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you kristersbumbieris05 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ kristersbumbieris05,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Newlucky Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Newlucky Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear kristersbumbieris05,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Newlucky Casino representative to join this conversation.
Dear Newlucky Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή ομάδα Kristers και CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Προς το παρόν, διενεργούμε λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης με το αρμόδιο τμήμα για την εξεύρεση λύσης.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και αναγνωρίζουμε ότι η αναμονή για μια ενημέρωση μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε ενεργά για αυτό το θέμα για να διασφαλίσουμε μια διεξοδική αναθεώρηση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο NewLucky
Dear Kristers and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience.
At the moment, we are conducting a detailed review of the case with the relevant department to determine a resolution.
We appreciate your understanding and acknowledge that waiting for an update may take some time. Please know that we are actively working on this matter to ensure a thorough review.
If you have any further questions or need clarification, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
NewLucky Casino Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
