The player from the Netherlands had deposited 75 euros on November 22nd but had not received the funds and faced delays despite following up with the casino. He was currently self-excluded. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε καταθέσει 75 ευρώ στις 22 Νοεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει τα κεφάλαια και αντιμετώπισε καθυστερήσεις παρά την παρακολούθηση του καζίνο. Αυτή τη στιγμή ήταν αυτο-αποκλεισμένος. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Κατέθεσαν 75 ευρώ στις 22 Νοεμβρίου, όταν δεν έλαβαν τα χρήματα μετά από μια ημέρα αναζήτησης επικοινωνίας, το εξέτασαν και θα μου έδιναν ενημέρωση, τους έστελναν ένα e-mail σήμερα και εξακολουθεί να "εξετάζεται" ή υποβάλλεται σε επεξεργασία... Επί του παρόντος αυτοαποκλεισμένος.
Deposited 75 euros on the 22nd of November, when not receiving the funds after a day sought contact, they looked into it and would give me an update, sent them an e mail today and its still being "looked into" or processed... Currently self excluded.
Αγαπητέ Bruceje111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για να ελέγξετε εάν η συναλλαγή έφτασε στον παραλήπτη;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε και για πόσο χρονικό διάστημα;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν αποφασίσατε να αυτοεξαιρεθείτε;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Bruceje111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted your payment provider to check if the transaction reached the recipient?
Could you please clarify when exactly you requested to be self-excluded and for how long?
What was the balance in your account when you decided to self-exclude?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Γεια, είμαι επαληθευμένος με KYC, είχα πολλαπλές επιτυχείς αναλήψεις και καταθέσεις. Αυτοεξαιρέθηκα πριν από 3 εβδομάδες, χωρίς υπόλοιπο υπόλοιπο εκτός από την ανεξόφλητη κατάθεση.
Ωστόσο, δεν ξέρω πώς να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών.
Hi, I am KYC verified, had multiple succesful withdrawals and deposits. I self excluded 3 weeks ago, with no remaining balance except for the outstanding deposit.
I however do not know how to contact the payment provider.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Revolut μέσω του ιστότοπού της εδώ: https://www.revolut.com/contact-us/
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Επίσης, παρακαλούμε να δηλώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία αποκλειστήκατε από αυτό το καζίνο.
Thank you for your reply. Revolut can be contacted through their website here: https://www.revolut.com/contact-us/
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the refund of your deposit. My email address is veronika.f@casino.guru. Also, kindly state the exact date when you self-excluded from this casino.
Dear Bruceje111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
