Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κερδών μετά τη χρήση δωρεάν περιστροφών στο Nevadawin και την ολοκλήρωση της απαιτούμενης διαδικασίας KYC. Παρά την αποστολή εγγράφων για επαλήθευση στις 15 Φεβρουαρίου και τη συνέχεια στις 17 Φεβρουαρίου, δεν είχε λάβει καμία ανατροφοδότηση σχετικά με το αίτημα απόσυρσής του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.