Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Έχω κάνει απόσυρση στις 19 Σεπτεμβρίου και ακόμα περιμένω τη μεταφορά. Το καζίνο διαφημίζει ότι η απόσυρση θα διαρκέσει 4 εργάσιμες ημέρες και η ανάληψη είναι δωρεάν, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Στις 23 Σεπτεμβρίου (μετά από 4 ημέρες) μου έστειλαν email ότι η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε και η μεταφορά θα διαρκέσει 7 εργάσιμες ημέρες συν λιγότερες χρεώσεις διεκπεραίωσης. Ενώ έκανα ανάληψη στις 19, υπήρχαν πληροφορίες ότι η ανάληψη είναι δωρεάν (επισύναψα στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης ως απόδειξη). 7 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη; Αυτές τις μέρες η μεταφορά διαρκεί 1-2 ημέρες. Γιατί το καζίνο κάνει ανάληψη για 7 ημέρες;
Θεωρώ ότι αυτή είναι πολύ άδικη μεταχείριση γιατί χρειάζονται 2 εβδομάδες για να λάβετε την απόσυρση αντί για 4 ημέρες όπως αναφέρουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και υπάρχουν κάποιες κρυφές χρεώσεις για τις οποίες δεν υπάρχουν πληροφορίες για το ποσό. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω κάποιες απαντήσεις. Είναι μόνο εγώ ή κάθε πελάτης τους αντιμετωπίζεται έτσι.
Αγαπητέ Kimkom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Kimkom,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Αγαπητέ Kimkom,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
