Η παίκτρια από τη Δανία περιόρισε τα κέρδη της αφού έπαιξε ένα μπόνους στο καζίνο. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και δεν είναι γνωστό αν έλαβε πληρωμή ή όχι. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
Κέρδισα 2700 € σε ένα παιχνίδι που έχω 5 € από κάποια δωρεάν περιστροφή που έπρεπε να παιχτεί έως και 40x και που είχα πληρώσει 70 € ο ίδιος. Έτσι, όταν κερδίζω τα κέρδη μου εξαφανίζονται από το μπλε, παρόλο που κατάφερα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Τώρα δεν θέλουν να πληρώσουν και να βρίσκουν τη μία δικαιολογία μετά την άλλη.
Αγαπητέ Mp406,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Από το πλαίσιο των στιγμιότυπων οθόνης, φαίνεται ότι εξαργυρώνετε ένα δωρεάν μπόνους επιβράβευσης περιστροφής, με το αντίστοιχο μέγιστο κέρδος των 10.000 EUR ή ισοδύναμο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Το καζίνο ανέφερε σε κάποιο σημείο κάποιον άλλο κανόνα μέγιστου κέρδους σχετικό με το μπόνους που εξαργυρώσατε;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε όλο το ποσό των κερδών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, βρήκαν τρεις διαφορετικές εξηγήσεις και κάθε φορά που έβγαζα μια νέα απόδειξη από τον κανόνα τους, έβγαζαν μια νέα εξήγηση. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να σας το στείλω. Ναι, όλα τα κέρδη μου εξαφανίστηκαν ξαφνικά
Επιπλέον τα 5€ έπρεπε να παιχτούν 40 x έγιναν 40×5=200 ή κάνω τελείως λάθος σε αυτό
Det er deres svar i dag.Αγαπητή Magdalena,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Όλα τα μπόνους έχουν ελάχιστη απαίτηση κατάθεσης για τη διεκδίκηση του μπόνους, περιορισμό του μέγιστου δυνατού ποσού μπόνους, όρους στοιχηματισμού, περιορισμό του μέγιστου ποσού στοιχήματος κατά το ποντάρισμα και χρονικό περιορισμό της διαθεσιμότητας του μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά (βλ. λεπτομέρειες στο περιγραφή κάθε μπόνους).
Ως αποτέλεσμα των δωρεάν περιστροφών, έχετε κερδίσει 5,32 EUR. Απαιτείται να στοιχηματίσετε x40 το ποσό του στοιχήματος, το οποίο είναι 212,80 EUR, για να καλύψετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού, κερδίσατε συνολικά 2.713,40 EUR.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
Χαιρετισμοί,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο Neospin
Ευχαριστώ πολύ Mp406 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Mp406,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Neospin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Neospin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητή ομάδα του Mp406 και του Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας μαζί μας.
Στόχος μας είναι να κάνουμε το καζίνο μας όσο το δυνατόν καλύτερο και να παρέχουμε σε κάθε πελάτη μας θετικά συναισθήματα. Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ερευνήσαμε αυτήν την υπόθεση και ανακαλύψαμε ότι το ποσό των 2535,24 EUR χρεώθηκε αυτόματα από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας από το σύστημα λόγω τεχνικού λάθους στο μπόνους.
Θέλουμε να διορθώσουμε τα πράγματα μαζί σας και να φροντίσουμε να επιλυθεί αυτή η παρεξήγηση. Η ομάδα μας είναι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσει ότι τα κεφάλαια που αναφέρονται παραπάνω (2535,24 EUR) βρίσκονται ήδη στο υπόλοιπό σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας και ζητάμε συγγνώμη για άλλη μια φορά για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας - εργαζόμαστε 24/7 και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Neospin Casino Team
Αγαπητέ Mp406,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Ναι, μπήκαν στον gaming λογαριασμό μου, οπότε τώρα περιμένω να εξοφληθούν, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Αγαπητέ Mp406,
Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος