Σας γράφω για να κλιμακώσω επισήμως το παράπονό μου σχετικά με σοβαρές ανησυχίες που σχετίζονται με την επεξεργασία αναλήψεων, παραβιάσεις πρακτικών υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών και άλλα που αφορούν οικονομικές συναλλαγές που αφορούν το Neospin Casino. Οι ενέργειες που ανέλαβε η Neospin, ιδιαίτερα από τον διευθυντή VIP μου, Έντουαρντ, έχουν εγείρει σημαντικές ανησυχίες που πιστεύω ότι πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα.
Μέχρι σήμερα, έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη 70.000 $ από τον λογαριασμό μου σε περισσότερες από 35 διαφορετικές περιπτώσεις, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη το σύνολο των απαιτούμενων χρημάτων. Πάνω από 150 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν σταλεί στην ομάδα υποστήριξης της Neospin σχετικά με τις καθυστερήσεις, ωστόσο δεν έχει δοθεί ουσιαστική λύση. Αρχικά, έθεσα μια περίοδο ψύξης 10 ημερών για να επιτρέψω στο Neospin να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου. Ωστόσο, ο διευθυντής VIP μου, ο Έντουαρντ, μου έδωσε εντολή να αφαιρέσω την περίοδο υπαναχώρησης, προτείνοντας ότι θα επισπεύδει την επεξεργασία των αναλήψεών μου. Παρόλο που ακολούθησα τις οδηγίες του και έκανα περαιτέρω προσπάθειες, οι αναλήψεις μου δεν διεκπεραιώθηκαν. Στο τέλος, χρησιμοποίησα τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να τιμήσει τις πληρωμές που ζητήθηκαν, κάτι που έκανα για να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Αυτή η κατάσταση έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους δηλωθέντες όρους ανάληψης, οι οποίοι περιορίζουν τις αναλήψεις σε 7.500 $ την ημέρα και 30.000 $ την εβδομάδα. Οι ενέργειες που έζησα αντιβαίνουν επίσης στον ίδιο τον σκοπό των περιορισμών στον τζόγο και των περιόδων χαλάρωσης. Εάν τηρούνταν αυτοί οι όροι, οι αναλήψεις μου θα έπρεπε να είχαν διεκπεραιωθεί εντός της περιόδου των 10 ημερών, πριν από τη συμβουλή του Edward για κατάργηση της περιόδου υπαναχώρησης.
Επιπλέον, τις τελευταίες τρεις εβδομάδες μου είπαν ότι το ζήτημα θα επιλυόταν, μόνο για να ενημερωθώ από τον Έντουαρντ ότι δεν θα επιλυόταν. Αυτό, σε συνδυασμό με το άγχος και το άγχος που έχει προκαλέσει, είναι βαθιά ανησυχητικό και αποτελεί μια μορφή κατάχρησης. Επιπλέον, έχω παρατηρήσει σοβαρές παραβιάσεις της διαφάνειας και της οικονομικής ακεραιότητας από την πλευρά της Neospin. Συγκεκριμένα, έχω παρατηρήσει ότι τα κεφάλαια υποβάλλονται σε επεξεργασία με διάφορες επωνυμίες εταιρειών, όπως **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** και * *Smethwick London**, τα οποία διαφημίζονται σε Αυστραλούς παίκτες. Αυτή η πρακτική φαίνεται να είναι μια προσπάθεια παράκαμψης του αποκλεισμού τζόγου στον λογαριασμό μου και, εξ όσων γνωρίζω, είναι παράνομη.
Επιπλέον, έχω χρεωθεί διεθνείς φόροι για κάθε συναλλαγή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συμπερίληψη τέτοιων χρεώσεων στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό όχι μόνο παραπλανά τους παίκτες, αλλά έχει επίσης ως αποτέλεσμα η Neospin να παίρνει περισσότερα χρήματα από όσα δικαιούται, κάτι που πιστεύω ότι συνιστά παραβίαση τόσο των οικονομικών κανονισμών όσο και των δηλωμένων πολιτικών της ίδιας της εταιρείας.
Είναι προφανές ότι η Neospin προσπαθεί να αποφύγει τις υποχρεώσεις της βάσει των κανονισμών για υπεύθυνους τζόγους χρησιμοποιώντας διαφορετικά ονόματα για τη διεκπεραίωση συναλλαγών και επιβάλλοντας χρεώσεις που δεν έχουν κοινοποιηθεί. Αυτή η συμπεριφορά εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευση της εταιρείας για διαφάνεια και δίκαιο παιχνίδι. Είναι βαθιά ανησυχητικό το γεγονός ότι αυτά τα ζητήματα εξακολουθούν να υφίστανται παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσής τους μέσω τυπικών καναλιών υποστήριξης.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
Αυτόματη μετάφραση: