Neospin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από σφάλμα κατάθεσης.

Γεια σας, ελπίζω κάποιος να μπορεί να με ησυχάσει. Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Neospin και κατά λάθος κατέθεσα 550 $ αντί για 50 $, επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία και εξήγησα το τυπογραφικό λάθος και ότι χρειαζόμουν τα χρήματα πίσω. Η προσπάθεια ανάληψης του από τον λογαριασμό μου συνέχιζε να απορρίπτεται. Έστειλα πολλά απελπισμένα email εξηγώντας την κατάστασή μου και ότι αυτό επρόκειτο να με επηρεάσει έντονα οικονομικά, κάτι που προκαλούσε μεγάλη αγωνία. Για άλλη μια φορά, μπήκα στον λογαριασμό για να δω αν μπορώ να κάνω ανάληψη και κλειδώθηκε με ένα μήνυμα που έλεγε αυτο-αποκλεισμός το οποίο δεν έκανα. Έστειλα email στην υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω τι συμβαίνει και η απάντηση ήταν ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή παίρνουν πολύ σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο! Κάτι που δεν είχε νόημα, καθώς τα 549 $ μου είναι ακόμα εκεί.. και τώρα ανησυχώ ότι μόλις το έκλεισαν, ώστε να μην χρειαστεί να επιστρέψουν τα χρήματά μου 😰 Τους έχω στείλει email πολλές φορές ελπίζοντας να διαβεβαιώσω ότι τελικά θα επιστραφούν τα χρήματα, αλλά το μόνο που λένε είναι ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται. .. Για μένα αυτό το λένε θα μπορούσε να αρνηθεί! Έχει ασχοληθεί κανείς με το Neospin στο παρελθόν; Μπορούν απλώς να κρατήσουν την κατάθεσή μου και να κλείσουν τον λογαριασμό μου;

Αγαπητέ SJ25,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Είχατε την ευκαιρία να ρωτήσετε το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας;

Ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;

Καταλήξατε να παίζετε με κάποιο μέρος της κατάθεσης που κάνατε; Τέλος, ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους με αυτήν την κατάθεση;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάθεση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika

Μαζί με την επικοινωνία με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, έστειλα email στην υποστήριξη που μου έστελναν πολύ γρήγορα email κάθε φορά.

Το άγχος μου οφειλόταν στις ασαφείς απαντήσεις.. δεν λαμβάνω ξεκάθαρη απάντηση καιρός θα μου επιστραφούν τα χρήματα, τα email ήταν πολύ φιλικά και ευγενικά και μου ζητούσαν απλώς να κάνω υπομονή και το αίτημά μου να διεκπεραιωθεί κλπ…

Ναι, ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο

Αφού έκανα κλικ στην ανάληψη την πρώτη φορά που εξαφανίστηκαν τα $500, αφήνοντάς μου τα αρχικά $50 με τα οποία είχα σκοπό να παίξω, οπότε άρχισα να παίζω και μετά είδα τα $500 να εμφανίζονται ξανά και σταμάτησα, μετά συνέχισα την υποστήριξη μέσω email, μετά από αυτό ο λογαριασμός κλειδώθηκε με $568 επειδή είχα αποκτήσει μια δυνατότητα ενώ έπαιζα με τα $50

Όλα αυτά έγιναν την Πέμπτη 12,

Μόλις έλαβα ένα email απόψε που ζητούσε το όνομα και τη διεύθυνση της τράπεζάς μου, το bsb και τον αριθμό λογαριασμού μου, αλλά καμία άλλη πληροφορία, Jm υποθέτοντας ότι αυτό σημαίνει ότι το αίτημά μου ήταν επιτυχές.

Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω γιατί θα χρειάζονταν στοιχεία λογαριασμού όταν έχουν τα στοιχεία της κάρτας με τα οποία κατέθεσα.

Θα στείλω με email τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο για την κατάθεση

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ SJ25, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.

Έχετε ενημερώσεις από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή SJ25,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.