Ο παίκτης από τη Φινλανδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του για ανεξήγητο λόγο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, όλοι οι λογαριασμοί μου αποκλείστηκαν πρόσφατα από την ομάδα πιέσεων και αρνούνται να επιστρέψουν το υπόλοιπό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες και ότι θα κλείσουν όλους τους λογαριασμούς μου και θα κρατούσαν όλα τα χρήματά μου. Έπαιξα σε παιχνίδια καζίνο με χρήματα μπόνους και προσφορές fs και με δικά μου χρήματα σε 8 από τα καζίνο τους (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
έχουν παγώσει τουλάχιστον 23000e από τα κεφάλαιά μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μετά το email που έλαβα, αλλά δεν πάει πουθενά. αρνούνται να απαντήσουν ποιους κανόνες πιθανώς παραβίασα ή να απαντήσουν εάν πρόκειται να επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Θα επισυνάψω το email που μου έστειλαν, είναι στα φινλανδικά, τη μητρική μου γλώσσα, ελπίζω να μην είναι πρόβλημα:
Άννη από την Εξυπηρέτηση Πελατών
Γεια σου,
Όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τις πληροφορίες συναλλαγών λογαριασμού και εάν υποπτευόμαστε ότι κάποιος παίκτης έχει εμπλακεί σε παράνομο παιχνίδι, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να παγώσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε μπόνους και κέρδη που προέκυψε ως αποτέλεσμα παράνομου/παραβατικού παιχνιδιού.
Μετά τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, εξετάσαμε τα στοιχεία σας και έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες μας κακή τη πίστη και κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τους όρους 17 και 20, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας και οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς έχετε μαζί μας και θα κατασχέσουμε τυχόν κέρδη που απομένουν στον λογαριασμό σας και τυχόν μπόνους που λάβατε κατά παράβαση των όρων μας.
Χαιρετισμοί,
21.com
Άννυ
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου πριν από περίπου 4 μήνες. ναι όταν μου ζήτησαν επιβεβαίωση τους έστειλα και έγιναν δεκτοί. Είχα παίξει παιχνίδια καζίνο και τα περισσότερα από τα κέρδη μου προέρχονταν από προσφορές μπόνους, μερικά πιθανώς από το παιχνίδι χωρίς μπόνους.
Γεια σου veeti2002,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.
Η ομάδα απέκλεισε όλους τους λογαριασμούς σας ταυτόχρονα; Τι παιχνίδια έπαιζες στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Υπάρχουν ιδιαίτερες διαφορές στις δραστηριότητές σας σε αυτό το καζίνο σε σύγκριση με το 21.com Casino ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Τόμας
Δεν μπορώ να θυμηθώ αν το καζίνο μου ζήτησε ποτέ κάποια άλλη επαλήθευση εκτός από το ότι έκανα τους λογαριασμούς μου με γρήγορη κατάθεση μέσω trustly, οπότε πήραν όλα τα προσωπικά μου στοιχεία από αυτό. αν ζήτησαν επαλήθευση τότε τους παρείχα αυτό. Έχω κάνει αρκετές αποσύρσεις νωρίτερα από αυτά τα καζίνο χωρίς πρόβλημα. Έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς μου ταυτόχρονα.
έπαιζα καζίνο. Χρησιμοποίησα μπόνους σε όλα τα καζίνο. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν 2-3 εβδομάδες και αρνούνται να μου απαντήσουν γιατί πάγωσαν τους λογαριασμούς μου, απλώς γενικές απαντήσεις που στην πραγματικότητα δεν παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες.
Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Ευχαριστώ.
Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.
Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από την ορισμένη οντότητα ADR θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι θα δοθεί πλήρης εκπροσώπηση σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .
Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Veeti,
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR του καζίνο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.