Neonix Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης του αυτο-αποκλεισμού.

Έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και έχω ΙΨΔ, είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος, αποβλήθηκα από αυτό το καζίνο μια φορά οριστικά και ανέφερα ότι έχω σοβαρό πρόβλημα τζόγου.

Έκλεισαν τον λογαριασμό.

Ημέρα αφότου έλαβα ένα email από τον διευθυντή τους με το οποίο συγγνώμη που έκλεισες τον λογαριασμό σου, σου προσφέρω ένα bomus.

Τώρα υποτροπίασα αμέσως και ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός και είπαν ότι αναλαμβάνεις την ευθύνη για τις πράξεις σου.

Έχασα ξανά χρήματα και μετά ζήτησα ξανά αυτοαποκλεισμό δηλώνοντας σοβαρό πρόβλημα εθισμού στον τζόγο και ό,τι και να γίνει, ακόμα κι αν ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, θα πρέπει να μου κάνετε αδύνατο να ανοίξω ξανά.

Πέρασαν 3 μέρες μετά, επανήλθα και ρώτησα το casi o αν μπορούν να ανοίξουν ξανά, μου είπαν ναι, αλλά εσείς αναλάβετε την ευθύνη o είπα ναι, όλα τα χρήματά μου χάθηκαν ξανά.

Δοκίμασα ξανά τον αποκλεισμό, αλλά συνεχίζουν να ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό όταν θα έπρεπε επίσης να έχουν ένα μέρος του αυστηρού αποκλεισμού μου.

Ζητάω επιστροφές καταθέσεων αφού αποκλείστηκα για πρώτη φορά.

Γεια σου atisht,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Neonix Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο; Πόσα καταθέσατε από το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Συγγνώμη για τη σύγχυση το φύλο μου είναι αρσενικό που είχατε βάλει θηλυκό.

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

20 μπορεί η εξαίρεση προστέθηκε και στη συνέχεια άνοιξε ξανά 29η μπορεί να ανοίξει ξανά από το αίτημά μου.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός της 2ης Ιουνίου προστέθηκε εκ νέου μερικές μέρες αργότερα.

Δεν μπορώ να θυμηθώ την ακριβή ημερομηνία που έκανα άλλη μια εξαίρεση, αλλά άνοιξα ξανά στις 21 Ιουνίου και άνοιξα ακόμα.

Τους μίλησα σήμερα για την επιστροφή χρημάτων και είπαν ότι αν μπορούν να επικοινωνήσουν με τον γκουρού του καζίνο θα είναι καλύτερα.

Όλες οι συναλλαγές έχουν διαγραφεί από το καζίνο, αλλά τις έχω στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ atisht για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής. Μπορείτε επίσης να του προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη της κατάθεσής σας από το αίτημα εξαίρεσης.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου atisht,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Neonix Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru