Αρχική σελίδαΠαράποναNeon54 Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Neon54 Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 107 €

Neon54 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/06/2023 | Επιλύθηκε : 06/06/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιγράφει την εμπειρία του με το καζίνο σχετικά με ζητήματα ανάληψης. Έκαναν πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, αλλά αντιμετώπισαν ακυρώσεις λόγω βλάβης στο σύστημα πληρωμών. Το καζίνο παρείχε ασυνεπείς πληροφορίες και πρότεινε μη αυτόματες μεταφορές. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Στις 28 και 29 Μαΐου έκανα 3 αναλήψεις όπως φαίνεται στο πρώτο screenshot. Επειδή ήταν Σαββατοκύριακο άρα μη εργάσιμες μέρες θεωρητικά τα χρήματα θα έμπαιναν στον λογαριασμό μου την Τρίτη 31 Μαΐου ή Τετάρτη 1 Ιουνίου, καθώς το καζίνο υποστηρίζει πως μια ανάληψη μπορεί να κάνει 3 με 5 εργάσιμες μέρες. Την Τρίτη 30 Μα¨ϊου μου ήρθε μειλ πως ακυρώθηκε η ανάληψη λόγω βλάβης στο σύστημα πληρωμών (2ο Screenshot). Αφού μίλησα μαζί τους στο τσατ έκανα ανάληψη ξανά με τον ίδιο τρόπο αυτήν την φορά που έκανα κατάθεση, μέσω δηλαδή κάρτας (3ο screenshot). Την Παρασκευή έπειτα 2 Ιουνίου αφού με είχαν διαβεβαιώσει στο τσατ πως θα μπουν εκείνη την μέρα κανονικά τα χρήματα στον λογαριασμό μου (4ο και 5ο Screenshot) συνδέθηκα στο καζίνο και είδα πως έχει ακυρωθεί η ανάληψη δεύτερη φορά χωρίς όμως να μου έρθει μέιλ. Εκείνη την μέρα με είχαν διαβεβαιώσει πως θα μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και αν δεν συνδεόμουν τυχαία στο καζίνο δεν θα μάθαινα για την ακύρωση ανάληψης. Αφού ξαναμίλησα στο τσατ μαζί τους μου είπαν πάλι για βλάβη στο σύστημα πληρωμών και να ξανακάνω ανάληψη τρίτη φορά. Μου είπαν επίσης να μου κάνουν χειροκίνητη μεταφορά στον λογαριασμό μου το ποσό της ανάληψης και δέχτηκα. Σήμερα 3 Ιουνίου μπήκα στο τσατ να τους ξαναρωτήσω και μου είπαν πως πρώτα πρέπει να ακυρωθεί η ανάληψη λόγω βλάβης αν γίνει αυτό και μετά να ξαναζητήσω χειροκίνητη μεταφορά. Μου είπαν με λίγα λόγια διαφορετικά πράγματα. Είναι απαράδεκτο όλο αυτό.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mk99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Όχι δεν έχω ξανά κάνει ανάληψη. Ήταν η πρώτη. Επίσης την πρώτη φορά ενημερώθηκα πως υπήρξε πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών και να ξανά κάνω ανάληψη με το τον ίδιο τρόπο που έκανα κατάθεση. Ακυρώθηκε έτσι και την δεύτερη φορά. Τώρα έχω κάνει και τριτη φορά και τους έχω ζητήσει μη αυτόματη μεταφορά αλλά δυστυχώς κάθε φορά μου λένε διαφορετικά πράγματα. Τέλος τους ρώτησα αν υπάρχει θέμα ταυτοποίησης και μου είπαν πως δεν υπάρχει θέμα. Διαθέτω και screenshot από την συνομιλία μου στο τσατ μαζί τους αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω εδώ. Αν το ζητήσετε πείτε μου να το ανεβάσω κάπου.

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες

Τους ρώτησα για την επαλήθευση και μου είπαν αυτό οπότε δεν τίθεται σύμφωνα με τα λεγόμενα τους θέμα επαλήθευσης του λογαριασμού. Επίσης αποφεύγουν να μου απαντήσουν τι γίνεται με τα χρήματα. Τέλος φαίνεται πως μου είπαν πάλι διαφορετικά πράγματα σχετικά με την χειροκίνητη μεταφορά και κλείνουν το τσατ χωρίς να απαντήσουν.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, mk99. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες

Σήμερα ξαναμιλησα μαζί τους και μου είπαν πως το οικονομικό τμήμα δεν είναι στο γραφείο λόγω αργίας των τραπεζών σήμερα. Ωστόσο το έψαξα και στο Curacao όπου είναι δηλωμένο το καζίνο δεν υπάρχει καμία αργία σήμερα. Γενικότερα σε λιγες χώρες ειναι. Επίσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν δικαιολογία επειδή στην Ελλάδα είναι όντως αργία για τις τράπεζες, καθώς δεν τους εμποδίζει κάτι από το να βάλουν τα χρήματα. Εμένα επομένως μου φαίνεται πως ψάχνουν δικαιολογίες και δεν πρόκειται να ξανακάνω κατάθεση στο καζίνο και δεν θα συνιστούσα και σε κανέναν. Θα προτιμούσα να επέμβετε από τώρα γιατί σε κανένα καζίνο δεν μου έχει τύχει αυτή η καθυστέρηση. Σε ένα άλλο καζίνο μου βάζουν τα χρήματα και μη εργάσιμες μέρες. Κουράστηκα να με κοροϊδεύουν οπότε σας παρακαλώ επέμβετε από τώρα γιατί σε άλλα καζίνο το πολύ τρεις μέρες καθυστερούν, όχι 1.5 βδομάδα.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Ο λόγος που σας παρακαλώ να επέμβετε από τώρα είναι αυτός. fileΜου είπαν σήμερα ότι ακυρώθηκε η ανάληψη επειδή χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο με πριν. Το θέμα είναι πως δεν βγάζει νόημα γιατί δεν είχα ξανακάνει ανάληψη και την δεύτερη φορά που έκανα αφού μου ακύρωσαν την πρώτη έκανα ανάληψη με κάρτα, δηλαδή με διαφορετικό τρόπο, όπως μου είπαν αλλά και πάλι την ακύρωσαν. Μην ξεχάσουμε και το γεγονός πως μου είπαν πως ο λόγος της ακύρωσης και τις δύο φορές ήταν το σφάλμα του συστήματος. Αφού λοιπόν την δεύτερη φορά έκανα με διαφορετικό τρόπο όπως είπαν γιατί ξανά ακυρώθηκε πάλι λόγω σφάλματος;

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, mk99. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Αφού τους πίεσα πως θα δημοσιεύσω όλα τα screenshot και τις πληροφορίες δημόσια μου έβαλαν σήμερα τα λεφτά. Θα τους ζητήσω όμως να μου κλείσουν τον λογαριασμό, καθώς σε κανένα καζίνο δεν μου έχει ξανασυμβεί αυτό και κυρίως να μου δίνουν συνέχεια ασυνεπείς πληροφορίες.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mk99,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Neon54 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Neon54 Casino,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Μου πιστωθηκαν τα χρήματα μετά από πολλή πίεση. Αφού τα πήρα τα χρήματα, τους ζήτησα να μου κλείσουν τον λογαριασμό. Μεγάλη ταλαιπωρία μια εβδομάδα για να πάρω 100€. Αν κέρδιζα περισσότερα, πόσο καιρό θα περίμενα ακόμα;

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mk99,


Έχετε λάβει όλα τα χρήματα; Βλέπω ότι το επίμαχο ποσό είναι 107€. Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Στέφανε,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη του πελάτη πληρώθηκε με επιτυχία.


Με εκτιμιση,

Νέον54

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Ναι πήρα και τα 107. Απλά ζήτησα να μου κλείσουν τον λογαριασμό γιατί δεν θέλω να ξαναπαίξω στο καζίνο τους. Αν κέρδισα παραπάνω λεφτά θα έκαναν χειρότερα μέχρι να μου τα δώσουν οπότε δεν θέλω να ασχοληθώ ξανά μαζί τους. Αν δεν τους πίεζα δεν θα τα έβαζαν σύντομα.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mk99,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα