Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων, με το πιο πρόσφατο αίτημα που υποβλήθηκε στις 30/12/01 να είναι ακόμη απλήρωτο. Έχει τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500 € η καθεμία, επιπλέον των άλλων 5000 €, και αντιμετωπίζει μη χρήσιμες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού που επηρεάζει την ταχύτητα ανάληψης του.
Γειά σου,
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα όπου οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται με καθυστερήσεις. Η τελευταία ανάληψη έγινε στις 30/12/01 και ακόμη δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Έχω 3 αναλήψεις και κάθε φορά μόνο μία διεκπεραιώνεται πολύ αργά.
Αυτή τη στιγμή έχω 3 αναλήψεις 500€ η καθεμία και επιπλέον 5000€ που πρέπει να εξοφλήσω. Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω; Αρκετούς μήνες;
Η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι επεξεργάζονται σύμφωνα με την ουρά.
Δεν το δέχτηκα αυτό και επικοινώνησα με τον προσωπικό μου διευθυντή εκεί για να ρωτήσω εάν θα μπορούσαν να επισπεύσουν την απόσυρσή μου.
Η ανταπόκριση ήταν πολύ θρασύ, λέγοντας ότι δεν είχα μεγάλη δραστηριότητα λογαριασμού τον τελευταίο καιρό. Φαινόταν να προτείνουν ότι επειδή δεν έχω κάνει καμία κατάθεση πρόσφατα, δεν μπορούν να το επισπεύσουν.
Αγαπητέ kirschtorte,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
