Αρχική σελίδαΠαράποναNeed For Spin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παρατεταμένη επαλήθευση πληρωμής.
Need For Spin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παρατεταμένη επαλήθευση πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 CHF
Need For Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
15/11/2023
|
Επιλύθηκε : 27/11/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
The player from Switzerland had been trying to claim winnings for over 10 days. Despite submitting numerous documents, the player had encountered difficulties due to a mismatched zip code in the account details. The casino had repeatedly requested the correct zip code, which was provided in the documents submitted by the player. After nearly two weeks, the casino had finally accepted the player's documents and the issue was resolved. The player had expressed dissatisfaction with the lengthy withdrawal process but requested the case to be closed. We had marked the complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από την Ελβετία προσπαθούσε να διεκδικήσει κέρδη για πάνω από 10 ημέρες. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω αναντιστοιχίας ταχυδρομικού κώδικα στα στοιχεία του λογαριασμού. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα τον σωστό ταχυδρομικό κώδικα, ο οποίος παρεχόταν στα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης. Μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες, το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί τα έγγραφα του παίκτη και το ζήτημα επιλύθηκε. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά διαδικασία απόσυρσης αλλά ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Έχουν περάσει περισσότερες από 10 μέρες τώρα που προσπαθώ να διεκδικήσω μια μικρή νίκη. Μου στέλνουν συνέχεια ένα email για έναν ταχυδρομικό κώδικα, ο οποίος προσδιορίζεται σαφώς στα έγγραφα που έχω στείλει. Έχω προωθήσει 20 έγγραφα και ακόμα με δυσκολεύουν. Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν. Δείχνουν ιδιαίτερα απρόθυμοι να πληρώσουν κέρδη. Απίστευτος.
It's been more than 10 days now that I've been trying to claim a small win. They keep sending me a daily email for a zip code, which is clearly specified in the documents I've sent. I've forwarded 20 documents and they're still making it difficult for me. I wouldn't recommend this casino to anyone. They especially seem unwilling to pay out winnings. Unbelievable.
Più di 10 giorni ormai che cerco di prendere una piccola vincita,mi stanno inviando un'email giornaliera per un zip code ,il quale viene specificato più volte nei documenti,mandati 20 documenti e ancora mi fanno storie,non consiglio a nessuno questo casinò, soprattutto non vogliono pagarti le vincite , incredibile
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ecaribotti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Θα εξηγήσω καλύτερα, στην αρχή έστειλα όλα τα έγγραφα, μετά από τρεις μέρες μου ζητούν το μπροστινό και το πίσω μέρος του διαβατηρίου (δεν είδα ποτέ το πίσω μέρος του διαβατηρίου)
Μετά από άλλες τρεις μέρες μου ζητούν να αλλάξω την επιβεβαίωση διεύθυνσης, γιατί ο λογαριασμός του τηλεφώνου δεν ήταν καλός (δεν καταλαβαίνω γιατί)
Μετά από τρεις ημέρες μου λένε ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό δεν ταιριάζει με αυτή του λογαριασμού μου,
Επισυνάπτω φωτογραφίες, στον λογαριασμό μου υπάρχουν δύο ταχυδρομικοί κωδικοί, ο ένας λάθος και ο άλλος σωστός, σίγουρα μπήκαν κατά λάθος αυτόματα από το τηλέφωνο, ωστόσο εμφανίζεται και ο άλλος, πάνω δεξιά κάτω λάθος, τώρα ζητούν διεύθυνση που δεν υπάρχει
Good morning,
I'll explain better, at the beginning I sent all the documents, after three days they ask me for the front and back of the passport (never seen the back of the passport),
After another three days they ask me to change the address confirmation, because the telephone bill was not good (I don't understand why)
After three days they tell me that the address on the bill does not match the one in my account,
I attach photos, in my account there are two zip codes, one wrong and the other right, certainly inserted by mistake automatically from the phone, however the other also appears, above right below wrong, now they are asking for an address that does not exist
Buongiorno,
Le spiego meglio, all'inizio ho mandato tutti i documenti,dopo tre giorni mi chiedono fronte e retro del passaporto ( mai visto retro del passaporto),
Dopo altri tre giorni mi chiedono di modificare la conferma di indirizzo,perché la bolletta telefonica non andava bene ( non capisco perché)
Dopo tre giorni mi dicono che sulla bolletta non coincide l'indirizzo con quello che c'è nel mio account,
Allego foto,nel mio account ci sono due zip code, uno sbagliato l'atro giusto, sicuramente inserito per sbaglio automaticamente dal telefono, comunque figura anche l'atro ,sopra giusto sotto sbagliato,ora chiedono un indirizzo che non esiste
Ευχαριστώ, ecaribotti, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, ecaribotti, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear ecaribotti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια, μπορείς να κλείσεις την υπόθεση, ευχαριστώ πολύ,
Ακόμα κι αν δεν έχω δει ποτέ τόσα πολλά προβλήματα με την απόσυρση από ένα καζίνο, κάθε ανάληψη απαιτεί 14 ημέρες αναμονής, θα πρέπει να αφαιρεθούν από την κυκλοφορία
Hi, can you close the case, thank you very much,
Even if I have never seen so many problems withdrawing from a casino, each withdrawal requires 14 days of waiting, they should be removed from circulation
Salve,si può chiudere la pratica grazie mille,
Anche se mai visto tanti problemi per ritirare da parte di un casino ,ogni ritiro 14 giorni di attesa, sarebbero da togliere dalla circolazione
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, ecaribotti, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ecaribotti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
