Αγαπητέ poikolainencaroline,
σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας και μας δώσατε την ευκαιρία να εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση.
Σύμφωνα με τον έλεγχό μας, η POIKOLAINEN έχει χρησιμοποιήσει μη έγκυρα δεδομένα. Συγκεκριμένα, το επώνυμο που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή στον ιστότοπό μας διέφερε από αυτό στα προσωπικά της έγγραφα.
Αυτή η ενέργεια παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
"2.4 Πρέπει να μας παρέχετε σωστά προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή σας, τα οποία περιλαμβάνουν το όνομα, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησής σας, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και email".
Ως εκ τούτου, το Τμήμα Κινδύνων μας αναγκάστηκε να εφαρμόσει διαδικασίες που θα αποτρέψουν μια δόλια δραστηριότητα. Με βάση τους κανόνες μας:
"2.6.1 Εάν αποτύχετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας σε καθορισμένο χρόνο, τα κέρδη θα κατασχεθούν και ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά λόγω αποτυχημένης διαδικασίας επαλήθευσης."
Στη συνέχεια, η κατάθεσή της επιστράφηκε και το ενεργό υπόλοιπο κατασχέθηκε.
Κατά τη διεκπεραίωση αυτής της υπόθεσης, το Τμήμα Κινδύνων μας έλαβε μια ειδοποίηση από την παίκτρια η οποία ανέφερε ότι όντως χειρίστηκε εσφαλμένα τα δεδομένα, διευκρινίζοντας ότι η σύνδεση συνάδει με το πραγματικό επώνυμο.
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που λάβαμε και με βάση τα αρχεία μας, η ομάδα μας αποφάσισε να ευνοήσει την πελάτη και ενημερώσαμε τα προσωπικά της στοιχεία στο προφίλ. Επιπλέον, έχουμε επιστρέψει το ποσό των 1480,34 EUR, εκτός από την προηγούμενη επιστρεφόμενη κατάθεση.
Από τους τελευταίους ελέγχους μας, η πελάτης έχει χρησιμοποιήσει τα χρήματά της, και επίσης εφάρμοσε δέσμευση λογαριασμού μέχρι την ημερομηνία: 20.12.2023
Κατανοούμε πραγματικά ότι τέτοιες περιστάσεις μπορεί να είναι απογοητευτικές και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι ενεργήσαμε σύμφωνα με την Πολιτική μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), καθώς η ασφάλεια είναι εξαιρετικά σημαντική για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,
Αντιπρόσωπος του Need For Spin Casino
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Αυτόματη μετάφραση:
