NationalBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω επαλήθευσης ανάληψης.

Έχω καταθέσει μερικές φορές και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη σε κάνουν να περιμένεις μερικές μέρες και μετά να περιμένεις να κάνεις επαλήθευση, δεν μπορώ να το κάνω, οπότε μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν

Αγαπητέ B1DD1NG29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορείτε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έχω στείλει πολλά έγγραφα επίσης ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, έχω στείλει το συμβόλαιό μου για το κινητό και επίσης το εκκαθαριστικό μου όλα τα οποία έχουν πλήρη στοιχεία, λένε ότι πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου, κάτι που το έχω κάνει πολλές φορές τώρα δεν το κάνουν απάντηση

Έστειλα όλα τα έγγραφα πριν από τα Χριστούγεννα και λίγες φορές, στέλνουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση λέγοντας ότι επιβεβαιώνουν τη διεύθυνση σε ένα από αυτά που έχω κάνει, ακόμα και το εκκαθαριστικό μου και μια δήλωση κινητού o2

Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και τώρα με αγνοούν

Αγαπητέ B1DD1NG29, έχετε παράσχει στο καζίνο το έγγραφο που ζητήθηκε στο τελευταίο email;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Τώρα δεν μπορώ να κάνω τίποτα, με αγνοούν εντελώς, έχουν στείλει ένα περαιτέρω email [ NO RESPONSE], δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και ναι, τα 720 £ είναι εγγυημένα κέρδη

Αγαπητέ B1DD1NG29, απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις μου και μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή B1DD1NG29,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα από τον ιστότοπο και καμία απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ευχαριστώ πολύ, B1DD1NG29, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ B1DD1NG29, εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες επαλήθευσης. Θα σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο για να μάθετε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ NationalBet Casino, θα ήθελα να σας συμμετάσχω σε αυτήν τη συζήτηση για να βοηθήσετε στην επίλυση του παράπονου του παίκτη. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεση; Συγκεκριμένα, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σας ευχαριστώ, δεν είμαι σίγουρος αν θα απαντήσουν, έστειλα πολλά έγγραφα, αλλά εξακολουθούν να με αγνοούν

Γεια, επιστράφηκαν στον παίκτη οι καταθέσεις του. Ο λογαριασμός έκλεισε μετά από αντιστροφή χρέωσης και νομικές αδικαιολόγητες απειλές. Ήταν άλλα 320,24 GBP κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν όταν επαληθευτεί πλήρως και περάσουν 6 μήνες από την τελευταία κατάθεση μετά από απειλές αντιστροφής χρέωσης,

Όπως έδειξε στο screenshot ζητήσαμε και δεν μας δόθηκε.

Λάβαμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, στο πλαίσιο της επαλήθευσης των στοιχείων σας, απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα. Συγκεκριμένα, σας παρακαλούμε να μας στείλετε έναν αποστιλωμένο λογαριασμό poa/κοινής χρήσης.

Δεν τους απείλησα ποτέ, δεν μπορώ να επαληθεύσω ότι ο λογαριασμός απλώς θα τον αφήσει

έχουμε τα email με όλες τις απειλές

Λοιπόν, έχει διευθετηθεί με την τράπεζά μου, ευχαριστώ πάντως

Έχουμε επιστρέψει όλες τις καταθέσεις, οπότε δεν πρέπει να συζητηθεί τίποτα

Αγαπητέ NationalBet Casino, θα μπορούσες να διευκρινίσεις λίγο το χρονοδιάγραμμα; Όταν ο παίκτης σας απείλησε με αντιστροφή χρέωσης; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν ξεκίνησε καθώς αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη αμέσως μετά τις απειλές και επιστρέψατε τις καταθέσεις;

Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού το ποσό των £320 παρέμεινε στο υπόλοιπο του παίκτη. Επομένως, αυτή τη στιγμή, ο παίκτης μπορεί ακόμα να σας παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό του και να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;

Είστε ευπρόσδεκτοι να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Αγαπητέ B1DD1NG29, διευκρινίστε εάν λάβατε επιτυχώς τις επιστροφές κατάθεσης από το καζίνο (εάν ναι, πότε και σε ποιο ποσό).

Οι απειλές ήταν πριν. Το ποσό είναι μέχρι το υπόλοιπο. Εάν ο παίκτης γίνει πλήρως επαληθευμένος, μπορεί να κάνει ανάληψη 6 μήνες μετά την τελευταία του κατάθεση.

Αγαπητέ NationalBet Casino, προσδιορίστε τη λίστα με τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης που αποδέχεστε.

Αγαπητέ B1DD1NG29, θα το εκτιμούσα αν απαντούσατε στην τελευταία μου ερώτηση. Επίσης, προσδιορίστε εάν έχετε άλλα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι θα απευθυνθείτε εκτός από αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφο κίνησης O2 και εκκαθαριστικά.

ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας αποστέλλεται

Αγαπητέ/-ή B1DD1NG29,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.