NationalBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια,

Έκλεισα τον λογαριασμό μου επειδή ήμουν προβληματικός τζογαδόρος στις 24/9/10.

Η Nationalbet το έκανε αμέσως, αλλά με υπόλοιπο 94 £ εκεί.

Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή πολλές φορές και ακόμη δεν έχω λάβει την ανάληψη μου, η οποία διεκπεραιώθηκε στις 15 Οκτωβρίου μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.

Το καζίνο αγνοεί το αίτημά μου και δεν απαντά ποτέ. Δεν βρίσκονται στη βάση δεδομένων ypur. Έκτοτε έχουν αλλάξει ιστοσελίδες στην τρέχουσα διεύθυνσή τους και επίσης τα email τους.

Έχουν περάσει 5 εβδομάδες από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου που έβγαλα.

Αγαπητέ Dt100,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Χρησιμοποιήσατε μόνο την αναφερόμενη κάρτα για τις καταθέσεις σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να στείλετε μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει ότι το ποσό δεν ελήφθη από εσάς;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Η πιο πρόσφατη συνομιλία μου. Επίσης θα στείλω την πρόσφατη επικοινωνία μου μέσω email

Τα πιο πρόσφατα email. Συνεχίζουν να λένε να επικοινωνήσουν με την KYC, ωστόσο η KYC δεν απαντά. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε την επεξεργασία της απόσυρσης. Δεν πρέπει να διαρκεί 5 εβδομάδες. Έχω ζητήσει αποδείξεις αμέτρητες φορές αλλά κανείς δεν φαίνεται να μου τις παρέχει!

Γεια, ναι χρησιμοποίησα μόνο την 1 κάρτα για καταθέσεις! Δεν υπάρχουν άλλες κάρτες ή οποιαδήποτε τραπεζική μεταφορά.

Μπορώ να προσκομίσω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ναι!

,

Γεια έχετε κάποια ενημέρωση για μένα παρακαλώ;

Ευχαριστώ πολύ, Dt100, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dt100,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ NationalBet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Σας ευχαριστώ. Το ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί, είναι αν αποδεικνύουν αυτή την απόσυρση, είναι πού χάθηκε; Θα μου το ξαναδώσουν; Θέλω απλώς να λάβω τα δικά μου χρήματα! Έχουν περάσει 7 εβδομάδες! Είναι κακή εξυπηρέτηση πελατών

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β