Ένας παίκτης από τη Χιλή αμφισβήτησε μια εκ νέου διόρθωση που έκανε το καζίνο στον λογαριασμό του, αφαιρώντας 85000 CLP, και την απέδωσε στο τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει πολλές φορές, μόνο για να λάβει την ίδια απάντηση.
Πριν από λίγες μέρες, το καζίνο πραγματοποίησε μια εκ νέου διόρθωση στον λογαριασμό μου, αφαιρώντας περίπου 85000 CLP. Όταν το παρατήρησα αυτό, έκανα μια διαβούλευση και η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον πάροχο του παιχνιδιού, πραγματοποίησαν την προαναφερθείσα ενέργεια. Αυτό μου φάνηκε παράξενο, καθώς έπαιξα διάφορα παιχνίδια από διαφορετικούς παρόχους (όχι μόνο έναν) κατά τη διάρκεια αυτής της ημέρας. Προσωπικά, πιστεύω ότι το καζίνο είναι δόλιο, καθώς είναι πολύ δύσκολο να κερδίσεις κέρδη και όταν αποκομίζεται κέρδος που δεν είναι πολύ μεγάλης αξίας, όπως σε αυτήν την περίπτωση, προκύπτουν αυτά τα ζητήματα. Έχω έρθει σε επαφή με την ομάδα αρκετές φορές και πάντα απαντούσαν με την ίδια δικαιολογία για τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο του παιχνιδιού. Δεν θα παίζω πια σε αυτό το καζίνο και ελπίζω ότι οι άλλοι παίκτες, βλέποντας το παράπονό μου, θα είναι προσεκτικοί όταν παίζουν σε αυτό το καζίνο.
Γεια σου fakosanastasios2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλούμε ενημερώστε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Αγαπητέ: Την περασμένη εβδομάδα έστειλα πληροφορίες στο email σας, το καζίνο μου απάντησε αρκετές φορές ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα με τα παιχνίδια και γι' αυτό αφαίρεσαν τα κέρδη που απέκτησα. Στο τέλος εγκατέλειψα την τεχνική υποστήριξη του καζίνο και δεν θα χρησιμοποιώ πλέον την πλατφόρμα. Χαιρετίσματα
Αγαπητέ alonsofrancisco,
Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε ποιο παιχνίδι παίξατε; Είναι δυνατή η προώθηση του ιστορικού στοιχημάτων από την ημερομηνία έκδοσης;
Αγαπητέ: Έχω προωθήσει το email.
Όσον αφορά τα παιχνίδια, λίστα αποστολής
Cleopatra Gems - Μασκότ
Bingo Soccer - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Just a Bingo - Belatra
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Αλονσοφραντίσκο,
Προσδιόρισε το καζίνο ποιος ακριβώς πάροχος είχε αυτό το πρόβλημα; Ήταν μόνο στις 20.5. ότι προέκυψε το θέμα;
Το καζίνο δεν προσδιόρισε τον ακριβή πάροχο.
Χαιρετίσματα
Ναι, μόνο το 20,5 ήταν το πρόβλημα, δεν είχα κανένα πρόβλημα πριν.
Γεια σου Αλονσοφραντίσκο,
Καθώς θα ήταν υπέροχο να δείτε μια επίσημη δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού για να επαληθεύσετε τον ισχυρισμό του καζίνο, καθώς ήταν πραγματικά θέμα παρόχου, το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για τη διόρθωση του υπολοίπου. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Αλονσοφραντίσκο,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το National Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ National Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο του παιχνιδιού, καθώς και τον λόγο για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Γεια σας, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ο πάροχος ανέφερε τεχνικά προβλήματα με το σύστημά του, τα οποία προκάλεσαν την πίστωση ορισμένων χρηστών με λανθασμένα κέρδη, συμπεριλαμβανομένης αυτής της περίπτωσης. Αυτές οι καταστάσεις δεν σχετίζονταν με απάτη, αλλά προκλήθηκαν από προβλήματα με το σύστημα του παρόχου. Διορθώσαμε αμέσως τα λάθη σε δεδουλευμένη βάση και τα αναγνωρίσαμε ως τεχνικά ελαττώματα. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Αγαπητέ: Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία, δεν με ενδιαφέρει να συνεχίσω να μένω σε αυτό το θέμα. Χαιρετίσματα
Αγαπητέ alonsofrancisco,
Κατανοώ την έλλειψη ενδιαφέροντος να ξοδέψετε τον χρόνο και την ενέργειά σας σε αυτό το παράπονο.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
