Αρχική σελίδαΠαράποναNational Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

National Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $65.000 ARS

National Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/04/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έλαβε τα χρήματά της. Επιπλέον, τα κεφάλαια κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε για αδιευκρίνιστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση του ζητήματος. Μετά από περισσότερο από ένα χρόνο, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας με διευκρινίσεις και επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει την απόφασή του σχετικά με τον λογαριασμό καζίνο του καταγγέλλοντα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, έκανα αρκετές αναλήψεις και πέρασαν αρκετές μέρες και μου είπαν μόνο ότι η Τάνια έπρεπε να περιμένει. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί εδώ και αρκετούς μήνες. Από το mail μου απάντησαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα αλλά ότι έπρεπε να περιμένω. Σήμερα μπαίνω στο καζίνο και έλαβα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή μέχρι να καταθέσω. Όταν προσπαθώ να καταθέσω δεν με αφήνει file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Marisajuarez,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Πριν πολύ καιρό . Αλλά εκτός από αυτό, το έχουν αναστείλει ως αποστολή στην οθόνη και κανένα άτομο ή υποστήριξη δεν με έχει ενημερώσει γιατί. Μου είπαν με email ότι ερευνούν. Τι σημαίνει αυτό δεν μου απαντούν και εμένα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, υπάρχουν νέα από το καζίνο; Σήμερα ζήτησα εξυπηρέτηση πελατών και μου απαντούν αυτό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σήμερα μου έστειλαν αυτό με email:

Λόγοι άρνησης: "Κατά τον έλεγχο ασφαλείας, εντοπίσαμε δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "Το καζίνο δεν είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και επομένως δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοιο. Ο λογαριασμός σας δεν θα κερδίσει κανένα ενδιαφέρον και δεν θα προσφερθούν υπηρεσίες μετατροπής ή ανταλλαγής ανά πάσα στιγμή. "Ως εκ τούτου, η διοίκηση του καζίνο πήρε την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει όλα τα κεφάλαια που υπάρχουν σε αυτόν. Η απόφαση που λήφθηκε σχετικά με τον λογαριασμό σας είναι οριστική και δεν υπόκειται σε καμία άλλη εξέταση. Λάβετε υπόψη ότι εάν στο μέλλον μάθουμε ότι έχουν ανοίξει νέο λογαριασμό στο καζίνο μας, οι λογαριασμοί θα κλείσουν επίσης και όλα τα χρήματα θα κατασχεθούν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας."


Και δεν μου δίνουν περισσότερες εξηγήσεις από αυτές που κράτησαν τα λεφτά μου. Τα κέρδη μου με τα πάντα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Marisajuarez, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Marisajuarez,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του National Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή Εθνική Ομάδα Καζίνο,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να κάνει ανάληψη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, υπάρχουν νέα από το καζίνο; Έχω δει αρκετές αναφορές στο καζίνο ότι είναι απατεώνες. Μου έκλεισαν τον λογαριασμό και μου κράτησαν τα λεφτά, μπορούν να κάνουν κάτι τέτοιο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο δεν πρόκειται καν να εμφανιστεί, έχω ήδη δει άλλα παράπονα και έχουν κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα σε άλλους παίκτες. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει εναντίον αυτού του καζίνο; Αυτό που κάνετε είναι απάτη. Δεν μπορεί να το κάνουν αυτό και να μην μπορεί να γίνει τίποτα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Marisajuarez,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς μετά από πολύ καιρό,

Με βάση το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο με διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά και να ενημερώσουμε την καταγγελία.


Αγαπητέ Marisajuarez,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας εμπλέκεται σε δόλια/απαγορευμένη δραστηριότητα που σχετίζεται με τον συνδυασμό των χρησιμοποιούμενων μεθόδων πληρωμής για καταθέσεις/αναλήψεις υπέρ σας, γεγονός που σας παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που σας επέτρεψε να κερδίσετε από αυτό. Το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο υποδεικνύει ότι δεν εγγραφήκατε και δεν καταθέσατε στο καζίνο για να παίξετε…

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του να ακυρώσει την απόσυρσή σας και να αποκλείσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο, την οποία συνιστούσα πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου με ενημερώσεις καθόλου. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Αν και μετά από πολύ καιρό, ευχαριστώ, Εθνική Ομάδα Καζίνο, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru


ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ - πρόσθετο σχόλιο από τον παίκτη που ελήφθη μετά το κλείσιμο της καταγγελίας (μεταφρασμένο από τα ισπανικά στα αγγλικά από τον μεταφραστή Google):

" Γεια σας, διαβάζοντας ολόκληρο το ιστορικό όπου λένε ότι δεν υπήρχαν καταθέσεις από μέρους μου στον λογαριασμό μου, είναι ψέμα από την πλευρά του καζίνο αφού χωρίς χρήματα δεν μπορώ να παίξω ξεκάθαρα. Τήρησα όλους τους όρους στοιχήματος για 3 των κεφαλαίων μου και κέρδισα και αποσύρθηκα και αυτό είναι η ενόχληση του εν λόγω καζίνο, αλλά όπως λένε η απόφαση είναι αμετάκλητη. είναι απάτη και από την πλευρά μου θα δώσω όλες τις πληροφορίες σε όποιον τις χρειάζεται, έτσι ώστε να μην συμβεί το ίδιο σε αυτούς ώστε να μπορώ να απαντήσω μόνο σε ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα