Χαιρετισμούς μετά από πολύ καιρό,
Με βάση το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο με διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά και να ενημερώσουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Marisajuarez,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας εμπλέκεται σε δόλια/απαγορευμένη δραστηριότητα που σχετίζεται με τον συνδυασμό των χρησιμοποιούμενων μεθόδων πληρωμής για καταθέσεις/αναλήψεις υπέρ σας, γεγονός που σας παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που σας επέτρεψε να κερδίσετε από αυτό. Το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο υποδεικνύει ότι δεν εγγραφήκατε και δεν καταθέσατε στο καζίνο για να παίξετε…
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του να ακυρώσει την απόσυρσή σας και να αποκλείσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο, την οποία συνιστούσα πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου με ενημερώσεις καθόλου. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Αν και μετά από πολύ καιρό, ευχαριστώ, Εθνική Ομάδα Καζίνο, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ - πρόσθετο σχόλιο από τον παίκτη που ελήφθη μετά το κλείσιμο της καταγγελίας (μεταφρασμένο από τα ισπανικά στα αγγλικά από τον μεταφραστή Google):
" Γεια σας, διαβάζοντας ολόκληρο το ιστορικό όπου λένε ότι δεν υπήρχαν καταθέσεις από μέρους μου στον λογαριασμό μου, είναι ψέμα από την πλευρά του καζίνο αφού χωρίς χρήματα δεν μπορώ να παίξω ξεκάθαρα. Τήρησα όλους τους όρους στοιχήματος για 3 των κεφαλαίων μου και κέρδισα και αποσύρθηκα και αυτό είναι η ενόχληση του εν λόγω καζίνο, αλλά όπως λένε η απόφαση είναι αμετάκλητη. είναι απάτη και από την πλευρά μου θα δώσω όλες τις πληροφορίες σε όποιον τις χρειάζεται, έτσι ώστε να μην συμβεί το ίδιο σε αυτούς ώστε να μπορώ να απαντήσω μόνο σε ευχαριστώ.
Greetings after a long time,
Based on the email from the casino with clarification and supporting evidence, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Marisajuarez,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in fraudulent/prohibited activity relating to the combination of the used payment methods for deposits/withdrawals in your favour, which gave you an unfair advantage that allowed you to earn by that. Transaction history from your casino account indicates you did not register and deposit at the casino to play…
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, which I recommended more than a year ago but you have not got back to me with updates at all. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although after a significant time, thank you, National Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
UPDATE - additional comment from the player received after the complaint closure (translated from Spanish to English by Google translator):
"Hello, reading the entire history where they say that there were no deposits on my part in my account, it is a lie on the part of the casino since without money I cannot play clearly. I complied with all the terms of betting for 3 of my funds and I won. I won and withdrew and that is the annoyance of the casino in question. I have all the receipts for my deposits but as they say the decision is irrevocable so I am not interested in being part of a casino that is a scam and for my part I will give all the information to whoever needs it so that the same thing does not happen to them. Thanks to guru casino for their contribution and willingness. I agree that this complaint should be closed. I reopened it so that I can only respond. Thank you. Thank you. Thank you."
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: