Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύεται να ζητήσει απόσυρση λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου εδώ και 3 μέρες, έστειλα όλα τα έγγραφα που απαιτούν και ακυρώνουν τα πάντα, δεν ξέρω πώς να το κάνω
Αγαπητέ giuseppecapeto01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά τι είναι η επαλήθευση kyc;
ωστόσο είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη
Αγαπητέ giuseppecapeto01,
Η επαλήθευση KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα και άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο το σημείο της πρώτης απόσυρσης.
Γεια σου Θωμά, αλλά δεν έχω λογαριασμό τηλεφώνου, δεν έχω χρεώσει τίποτα, τι πρέπει να κάνω; Θέλω τα λεφτά
Εξαρτώμαι από τους γονείς μου καθώς πρέπει να ανακτήσω τα χρήματά μου από τα κέρδη μου
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 4000 ευρώ
Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί, ωστόσο συνεχίζουν να μου ζητούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα τραπεζικά μου έγγραφα. Θέλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου που δείχνει την κατάθεση στο καζίνο και επίσης δείχνει το όνομά μου. Η τράπεζά μου δεν εμφανίζει το όνομα του αποστολέα. Τους έστειλα δύο στιγμιότυπα οθόνης. Ένα από την κατάθεση. Ένας από τους λογαριασμούς μου που δείχνει το όνομά μου.
μετά επέστρεψαν και ήθελαν μπροστινά και πίσω αντίγραφα της χρεωστικής μου κάρτας. Το έστειλα αλλά επειδή το όνομά μου δεν είναι σε αυτό λένε ότι δεν μπορώ να αποδείξω ότι είναι η κάρτα μου.
έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ταυτότητας. όλα εγκεκριμένα.
Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Μπορείς να με βοηθήσεις?
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν υπάρχει το όνομά σας στη χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Είναι η κάρτα σου ή κάποιου άλλου;
Η κάρτα είναι δική μου, όλα είναι γραμμένα, ακόμα και το iban είναι από κάτω, αλλά το όνομά μου δεν υπάρχει, τι να κάνω; Θέλω τα λεφτά
Η τράπεζά σας εξέδωσε αυτήν την κάρτα; Έχετε κάποιο έγγραφο που να λέει ότι η κάρτα εκδόθηκε σε εσάς; Τι είδους κάρτα είναι;
η καρτα μου ειναι post pay evolution και πηγα στο ταχυδρομειο σημερα το πρωι και μου εδωσαν το φυλλο αλλα το ιστορικο των εγγραφων μου δινει εγκριση αλλα ακυρωνουν την αποσυρση
Εξήγησε το καζίνο γιατί ακυρώθηκε το τελευταίο αίτημα ανάληψης; Σας συμβούλεψε το καζίνο να υποβάλετε άλλα είδη εγγράφων ή σας συμβούλεψε να προσπαθήσετε ξανά για να ζητήσετε ανάληψη;
Το καζίνο μου είπε να στείλω τα έγγραφα με το όνομα και τον αριθμό της κάρτας που τους έστειλα, μετά ενέκριναν την κάρτα μου αλλά μου ακύρωσαν την ανάληψη, δεν ξέρω πώς να το ξανακάνω θέλω τα χρήματα αλλιώς περιμένω διαφορετικά
Εάν το υπόλοιπο επιστραφεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα συνιστούσα να δοκιμάσετε ξανά μέσω του ίδιου μενού "ανάληψης" όπως προηγουμένως. Συζητήστε με την υποστήριξη του καζίνο εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα και εάν το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να μην γίνεται αποδεκτό, ενημερώστε με.
Η ζωντανή συνομιλία δεν μου απαντά ποτέ δεν είναι εκεί και μετά όταν απαντούν μου λένε τα ίδια αλλά δεν με βοηθούν
Τώρα περιμένω ότι έκανα ανάληψη και είναι σε εκκρεμότητα, αλλά αυτό που με θυμώνει είναι ότι στο ιστορικό εγγράφων μου δίνει τα προηγούμενα έγγραφα που έχουν εγκριθεί αλλά ακυρώνει την ανάληψη
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε παρακαλώ διαφορετικά θα αναλάβω δράση
Έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί τώρα τι πρέπει να κάνω;
Γεια σου giuseppecapeto01,
Κατανοήστε ότι ορισμένες φορές οι αναλήψεις ακυρώνονται για διάφορους λόγους. Εάν η απόσυρσή σας εκκρεμεί ενώ ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, είμαι βέβαιος ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας για την κατάσταση ανάληψης.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.