Αρχική σελίδαΠαράποναNational Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

National Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 220.000 €

National Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 08/04/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη της και έκλεισε ο λογαριασμός της λόγω κατηγοριών για κατάθεση τρίτων. Η καταγγελία έκλεισε τελικά ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Κέρδισα 220000€ στο site μετά από κατάθεση 6000€. Μετά από οποιαδήποτε επαλήθευση, με ρώτησαν ποιος είναι ο ιδιοκτήτης αυτού του καταθετικού λογαριασμού, οπότε έγραψα ότι είναι ο σύζυγός μου. Εμείς ως σύζυγοι έχουμε 2 λογαριασμούς, και οι δύο αυτοί λογαριασμοί είναι λογαριασμοί γάμου, και οι δύο έχουν εξουσιοδότηση και για τους δύο λογαριασμούς.


καθένας από εμάς συνήθως χρησιμοποιεί πάντα το ίδιο αυτός από μια τράπεζα εγώ από άλλη τράπεζα, αλλά είμαστε και οι δύο εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιούμε και τα δύο.

Χρησιμοποίησα λοιπόν αυτό που χρησιμοποιεί ήδη ο άντρας στον ιστότοπο.


Παρόλο που έχω αποδείξει και τα δύο, η απάντηση από την υποστήριξη ήρθε μετά: ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά επειδή το τμήμα ασφαλείας αποφάσισε να το κάνει.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Sebseb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
  • Είστε ο μόνος από το νοικοκυριό σας με λογαριασμό στο καζίνο;
  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον ιστότοπο του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ήμουν αρκετά νέος χρήστης του καζίνο

με κατάθεση μόνο 6.000€.


Ο σύζυγός μου ήταν ήδη μέλος πριν από αυτό και πλήρωνε από τον ίδιο λογαριασμό που πλήρωνα και εγώ.

γιατί υπήρχαν περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό από τα δικά μου.


ο ιστότοπος ονομάζεται Nationalcasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την εξήγηση,

Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το γεγονός ότι είστε και οι δύο δικαιούχοι του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε στο καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφή συνομιλίας που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τους έστειλα τα πάντα.

επίσης τα έγγραφα που δείχνουν ότι είμαστε και οι δύο κάτοχοι λογαριασμού


Θερμούς χαιρετισμούς


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Sebseb, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Sebseb,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Έχετε κάποιο έγγραφο που να αναφέρει συγκεκριμένα ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού ή ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κοινός λογαριασμός; Στο μεταξύ, επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το National Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ Sebseb για τα email σας. Είχαμε κάποια τεχνικά προβλήματα με το πλαίσιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορείτε να αγνοήσετε το email μου όπου ζήτησα περισσότερα έγγραφα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Sebseb,

Προσπαθώ να λάβω απάντηση από το καζίνο στο Skype. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Sebseb,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του National Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Sebseb,


Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων που ζητήσατε. Κατά τον έλεγχο, παρατηρήσαμε ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν περιλαμβάνουν απόδειξη κοινής ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού. Για να γνωρίζετε, σύμφωνα με τις πολιτικές μας, δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις από τρίτους.



Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Εθνική ομάδα του Καζίνο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ένα από τα έγγραφα που έστειλε ο παίκτης αναφέρει ξεκάθαρα ότι είναι "Gemeinschaftskonto" που σημαίνει κοινός λογαριασμός. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί δεν έγινε δεκτό αυτό το έγγραφο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης δεν μας έστειλε αυτό το έγγραφο.


Κάναμε κάθε προσπάθεια για να βοηθήσουμε τον πελάτη να λύσει αυτήν την κατάσταση. Οι ειδικοί μας εξήγησαν επανειλημμένα ποιο έγγραφο χρειαζόταν, εξήγησαν όλες τις απαιτήσεις όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα και προσπάθησαν να βρουν μια λύση που να ταιριάζει και στα δύο μέρη. Δυστυχώς, ο πελάτης δεν ανταποκρίθηκε στις απαιτήσεις μας και δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες.


Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική. Προσπαθούμε πάντα για τον πιο ανοιχτό και εποικοδομητικό διάλογο με τους πελάτες μας και ελπίζουμε στην κατανόηση και τη συνεργασία τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Sebseb,

Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sebseb,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα συνεχίσουμε την έρευνα.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα