Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση €3500, προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα και είχε εγκριθεί η απόσυρση. Ωστόσο, δύο εβδομάδες αργότερα, η μεταγραφή δεν είχε ληφθεί και μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση μετά την υπόσχεσή τους να επιλύσουν το πρόβλημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Γεια σας, ζήτησα ανάληψη 3500 € και μου ζητήθηκε να προσκομίσω κάποια έγγραφα, κάτι που έκανα.
Η απόσυρση εγκρίθηκε.
Δύο εβδομάδες αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμη τη μεταφορά, επομένως επικοινώνησα με την υποστήριξη.
Αρχικά απάντησαν λέγοντας ότι η μεταγραφή ολοκληρώθηκε στο τέλος τους.
Έδωσα τότε έγγραφα από την τράπεζά μου, τα οποία έδειχναν ότι η μεταφορά δεν είχε παραληφθεί.
Σε εκείνο το σημείο, η υποστήριξη του καζίνο μου είπε ότι θα προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τελευταίο email που μου έστειλαν πριν από μια ημέρα.
Γεια σου Utenteita,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το National Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αμέσως γιατί έλειπε μόνο ένα έγγραφο για ενημέρωση το οποίο διαβίβασα αμέσως.
στην πραγματικότητα η απόσυρση εγκρίθηκε αμέσως. Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους ή οτιδήποτε άλλο έπαιζα με χρήματα που είχα καταθέσει, στην πραγματικότητα δεν υπάρχει αμφιβολία σχετικά με την ανάληψη εγκρίθηκε σχεδόν αμέσως. Όμως τα κεφάλαια δεν φτάνουν. Το καζίνο μου απάντησε ότι προσπαθούν να λύσουν το πρόβλημα και τελικά θα με ενημερώσουν, αλλά δεν το πιστεύω πια
Καλησπέρα, σήμερα έφτασαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Utenteita,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
