Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αποκλείστηκε από το καζίνο χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, η απαγόρευση παραμένει σε ισχύ και δεν έχει δοθεί πρόσθετη εξήγηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ήμουν βαν από το να παίζω εκεί, δεν μου έχουν δώσει συγκεκριμένο λόγο και μου είπαν στο kyc. Ολοκλήρωσα το kyc και μου το αρνήθηκαν, ακόμα δεν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος.
Αγαπητέ jthor1002,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ίδια διεύθυνση IP όπως στην ίδια συσκευή ή στο ίδιο διαδίκτυο; Επειδή αν είναι ίντερνετ τότε ο γείτονάς μου και εγώ παίζουμε σε εκείνο το καζίνο, άλλοτε χρησιμοποιούμε το Wi-Fi μου και άλλοτε το δικό του. Ανάλογα με το αν παίζουμε σε ποιον σπίτι μερικές φορές μόνο. Και κανένα κεφάλαιο που έχω μέσα δεν είναι από μπόνους.
Ευχαριστώ, jthor1002, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν αναγνωρίζετε τα στοιχεία του ακόλουθου παίκτη:
Ma***ou X****
περίπου***** oins@gmail.com
αυτή είναι η κοπέλα μου
Μοιράζεστε εσείς και η κοπέλα σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, ίδια μέθοδος πληρωμής, IP ή συσκευή; Η κοπέλα σου έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;
Μοιραζόμαστε μόνο τον ίδιο τρόπο πληρωμής επειδή δεν ξέρω πώς να καταθέσω κρυπτογράφηση, οπότε το κάνει μόνο για μένα
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε τον τρόπο πληρωμής της φίλης σας για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
2.1.7. Σε σχέση με καταθέσεις και αναλήψεις χρημάτων προς και από τον λογαριασμό μέλους σας, θα χρησιμοποιείτε μόνο το Ethereum που είναι έγκυρο και νομίμως σας ανήκει.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
