Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Γεια σε όλους,
Έχω το ακόλουθο πρόβλημα: Έκανα δύο καταθέσεις 50 ευρώ η καθεμία στις 17 Φεβρουαρίου 2021 χωρίς παιχνίδι μπόνους. Στις 18 Φεβρουαρίου 2021 έπαιξα το Majestic Megaway επειδή μπορείτε να αγοράσετε δωρεάν παιχνίδια. Είχα ένα μερίδιο 0,40 σεντ και αγόρασα δωρεάν παιχνίδια για 30 ευρώ, τα οποία θα αφαιρέθηκαν απευθείας από την πίστωση μου. Στη συνέχεια κέρδισα πάνω από 1500 ευρώ στο Megaway και προσπάθησα να πληρώσω. 1 ημέρα αργότερα, μετά από πολλά αιτήματα προς την υποστήριξη γιατί δεν είχα ακόμη επεξεργασία, ήρθε αργότερα ένα email απορρίφθηκε Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Εντάξει αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι είχα εκπληρώσει το μπόνους Έγραψα για να υποστηρίξω πώς μπορεί να είναι αυτό εάν δεν έπαιζα καν με μπόνους. Μου δείχνουν τους όρους και τις προϋποθέσεις ναι, είναι πολύ ωραία μέχρι τώρα ωραία για τα οποία έπαιξα χωρίς μπόνους. Περίπου 1 ώρα αργότερα, το επόμενο σοκ είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Έγραψα για υποστήριξη ξανά. Θα είχαν μειώσει τον λογαριασμό μου από πάνω από 2000 ευρώ σε 512 ευρώ. Ζητάμε συγνώμη για την αναστάτωση. Νόμιζα ότι με αστειεύονταν τώρα, έπαιξα με 0,40 σεντ όχι με 5 ευρώ. Ο λογαριασμός μου ανοίγει ξανά, αλλά τα χρήματα έχουν φύγει. Επαναφέρει τα πάντα. Ο λογαριασμός εξακολουθεί να πραγματοποιεί μια εικόνα της απορριφθείσας πληρωμής. Και για να ξέρετε ποια παιχνίδια αγόρασα, έχω πλέον τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσεις
Γεια σου Sa-br-ina21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα πρέπει να προωθήσετε τόσο τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Πρέπει να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.
Επίσης, μπορείτε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αγορές μπόνους σας; Τι ακριβώς αγοράσατε;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ Sa-br-ina21 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου Σαμπρίνα,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το N1 Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή Sabrina,
Ερευνήσαμε την υπόθεσή σας και ανακαλύψαμε ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα ενώ παίζετε με το μπόνους Πρέμιερ Λιγκ: Τόπος 9 Φεβρουαρίου 2021 20:49. Λόγω αυτού, έπρεπε να διορθώσουμε το υπόλοιπό σας στα 512,79 EUR, το ποσό του υπολοίπου πριν παίξουμε με το μπόνους.
Το μέγιστο ποντάρισμα στοιχηματισμού είναι 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB ή 20 PLN. Παρακαλώ σημειώστε το μέγιστο Το όριο στοιχήματος (5 ευρώ) περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Θα θέλαμε να παρουσιάσουμε στοιχεία από το παιχνίδι του παίκτη στο Casino Guru Team που δείχνουν τη μέγιστη παραβίαση στοιχήματος με τη χρήση χρημάτων μπόνους.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
N1 Καζίνο
Γεια σας N1 Το καταλαβαίνω αυτό, αλλά δεν πληρώνω σε 2x 50 ευρώ. Αγοράστε μου δωρεάν περιστροφές για 30 ευρώ στο παιχνίδι. Δεν μπορώ να παραλείψω τίποτα. Τότε δεν επιτρέπεται να το προσφέρουν ούτε στο παιχνίδι. Κάθε καζίνο το πληρώνει. Είχα παίξει με αληθινά χρήματα πώς μπορείτε να κάνετε υπερβολική παράδοση ???? Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Παρακαλώ εξηγήστε το σε μένα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο N1,
Στείλτε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Καλημέρα Peter Έχετε κάποια σχόλια για μένα; Χαιρετίσματα Sabrina
Γεια σου Σαμπρίνα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Κοίταξα το ιστορικό του παιχνιδιού σας και υποδηλώνει ότι παίξατε με ένα μπόνους (Πρέμιερ Λιγκ) και κάνατε δύο στοιχήματα 20 € και 40 € στο παιχνίδι Legend of Cleopatra. Και στις δύο περιπτώσεις, κερδίσατε κάποια χρήματα. Εάν μέρος των κερδών σας αφαιρέθηκε λόγω αυτού, είναι στην πραγματικότητα κοινή πρακτική.
Γεια σας Πέτερ, ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά εξακολουθώ να μην πιστεύω ότι το έχω εφαρμόσει. Παίζετε με την πίστωσή σας και μετά συνεχίζετε με το μπόνους. Και είδατε ότι ήμουν πίσω στα 512 ευρώ. Ακόμα κι αν το μπόνους έπρεπε να ήταν σε χρήση, κάτι που δεν καταλαβαίνετε, τότε πρέπει να το εφαρμόσετε 40 ή 45 φορές που τότε γίνεται.
τις καλύτερες ευχές
Σαμπρίνα
Γεια σου Σαμπρίνα,
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Το υπόλοιπο επέστρεψε στα 512,79 € λόγω των δύο στοιχημάτων. Μπορώ να σας προτείνω να είστε πιο προσεκτικοί διαβάζοντας τους όρους μπόνους σωστά πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Εάν δεν είστε σίγουροι, μπορείτε πάντα να ζητήσετε βοήθεια από την υποστήριξη.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος