Το N1 Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου για τους εξής λόγους:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Μεταφρασμένο στα αγγλικά αυτό σημαίνει ότι άνοιξα έναν διπλότυπο λογαριασμό παραβιάζοντας έτσι τους όρους της πολιτικής N1. Δεν αμφισβητώ το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς οι λογαριασμοί μου είχαν κλείσει προηγουμένως λόγω αυτο-αποκλεισμού, διαμαρτύρομαι για το γεγονός ότι το N1 casino μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα και να εγγραφώ ξανά.
Αυτό δεν ισχύει, καθώς δεν έπρεπε να έχω λογαριασμούς N1. Αυτοεξαιρέθηκα για μια ζωή το 2023.
Στις 3 Ιανουαρίου 2024 εγγράφηκα για έναν νέο λογαριασμό με το N1 και ανέφερα τον αριθμό κρατικής ταυτότητας μου, ο οποίος παραμένει αμετάβλητος. Κατά τη διαδικασία εγγραφής, έδωσα στο N1 μια ακριβή ημερομηνία γέννησης, η οποία παραμένει αμετάβλητη, και καταχωρήθηκα με το ίδιο όνομα που είχα εγγραφεί στο παρελθόν. Αυτό το κάνω για να διασφαλίσω ότι τα ιδρύματα θα διατηρήσουν την απαγόρευσή μου.
Το ερώτημα παραμένει. Πώς μου επέτρεψε να εγγραφώ το καζίνο N1 και γιατί δέχτηκε δύο καταθέσεις από εμένα, η μία για 550 ευρώ και η άλλη για 250 ευρώ, παρότι δήθεν είχε απαγορευτεί; Ο λόγος που απαγόρευσα τον εαυτό μου είναι για να μην δέχεται η Ν1 καμία κατάθεση από εμένα. Είμαι προβληματικός τζογαδόρος και χρειάζομαι βοήθεια για τον έλεγχο του εθισμού μου. Το N1 απέτυχε παταγωδώς σε αυτό το θέμα.
Στις 4 Ιανουαρίου 2024 έβγαλα τα 630 ευρώ που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου. Αυτό αντιπροσωπεύει ζημία 170 ευρώ, όχι κέρδος, καθώς είχα καταθέσει 800 ευρώ σε κεφάλαια N1 που δεν έπρεπε να δεχτώ.
Στις 4 Ιανουαρίου 2024, το N1 Casino μου έστειλε ένα e-mail σχετικά με αυτήν την ανάληψη και το κλείσιμο λογαριασμού, ισχυριζόμενος τα εξής:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Μεταφρασμένο στα αγγλικά, αυτό σημαίνει ότι τα "κέρδη" μου κατασχέθηκαν, παρόλο που δεν είχα κέρδη καθώς έχασα 170 ευρώ.
Στο ίδιο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 4 Ιανουαρίου, ο N1 δήλωσε:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Μεταφρασμένο στα Αγγλικά, αυτό σημαίνει ότι το καζίνο N1 επιστρέφει μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 250 ευρώ, παρόλο που μου επιτρέπει να καταθέσω 800 ευρώ ενώ είμαι αποκλεισμένος. Το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού μου στο καζίνο N1 είναι 630 ευρώ.
Λόγω της σοβαρότητας της κατάστασης επέλεξα να απαντήσω στο N1 στα Αγγλικά, παρόλο που είχα σπουδές και άπταιστα 3 γλώσσες, Αγγλικά, Ελληνικά και Γαλλικά. Ωστόσο, τα αγγλικά μου είναι στο 100% και τα ελληνικά στο 90%, γι' αυτό επιλέγω πάντα να απαντάω σε τόσο περίπλοκα ζητήματα στα αγγλικά, καθώς οι γνώσεις μου στην ελληνική γραφή περιορίζονται στο κινητό μου, καθώς ο φορητός υπολογιστής μου δεν έχει ελληνικό πληκτρολόγιο και δεν έχει ελληνική ορθογραφία- πούλι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί εύκολα. Απαντώ τώρα στον φορητό υπολογιστή μου αποδεικνύοντας επίσης ότι τα αποσπάσματα μου αντιγράφονται και επικολλούνται απευθείας από το N1 e-mail.
Κατά τη διάρκεια της κλήσης συνομιλίας υποστήριξης, ο πράκτορας δήλωσε ότι δεν πρέπει να καταλαβαίνω ελληνικά και ότι ο Ν1 δεν μου είπε ότι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού είναι "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (Δηλ. άνοιξα έναν διπλότυπο λογαριασμό παρόλο που δεν έχω ανοιχτούς λογαριασμούς N1 λόγω αυτο-αποκλεισμού). Αυτό είναι ένα τυπικό ρατσιστικό τροπάριο στην Ελλάδα που μετανάστες που είναι Έλληνες πολίτες όπως εγώ ακούνε συνέχεια όταν οι γηγενείς Έλληνες κάνουν κάτι λάθος για να καλύψουν τον εαυτό τους σαν να μην μιλάω ελληνικά, απλώς δυσκολεύομαι να γράψω στη γλώσσα. Είναι μια πολύ δύσκολη γλώσσα στη γραφή, αλλά την καταλαβαίνω τέλεια έχοντας πάει σχολείο για 6 χρόνια στα νιάτα μου για να τη μάθω.
Ως αποτέλεσμα αυτής της συνομιλίας υποστήριξης, ο N1 μου έστειλε αρκετές απαντήσεις στα αγγλικά για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, υποστηρίζοντας ότι:
"Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων." Σημειώστε ότι παρέλειψαν τον αρχικό τους λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου επειδή έχω καταχωρίσει έναν διπλότυπο λογαριασμό. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι επιστρέφουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση, η οποία είναι 250 ευρώ, παρόλο που έχουν καταθέσει 800 ευρώ συνολικά τα οποία ο Ν1 δεν έπρεπε να δεχτεί λόγω απαγόρευσης.
Θέλω να μου επιστραφεί η προκαταβολή των 800 ευρώ συν 1400 ευρώ για την ταλαιπωρία που μου έκανε ο Ν1. Η N1 δεν έπρεπε ποτέ να είχε δεχτεί αυτές τις καταθέσεις. Πρόκειται για ένα σύνολο 2200 ευρώ που θα ήθελα να καταθέσω εντός 24 ωρών σε τραπεζικό λογαριασμό της επιλογής μου. Έχω ήδη δώσει στο N1 Casino τις πληροφορίες για αυτόν τον λογαριασμό. Αυτό το ποσό είναι πολύ μικρότερο από αυτό που θα μου δώσει οποιοδήποτε δικαστήριο για την παραβίαση της δέσμευσής του από τον N1 έναντι προβληματικών τζογαδόρων. Θέλω επίσης η N1 να δεσμευτεί να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές για να επιβάλει τον αυτο-αποκλεισμό εντός 90 ημερών, να διατηρήσει το απόρρητο στην επικοινωνία μας και να μην διανείμει την επικοινωνία σε κανέναν.
Εγγράφομαι σκόπιμα και προσπαθώ να καταθέσω χρήματα σε κάθε καζίνο στην Ελλάδα από το οποίο έχω απαγορεύσει στον εαυτό μου να διασφαλίσω ότι συμμορφώνονται. Το N1 απέτυχε παταγωδώς και δέχτηκε την κατάθεσή μου αμέσως. Τα περισσότερα άλλα καζίνο περνούν το τεστ μου και επιβάλλουν την απαγόρευση. Υπάρχουν μόνο καμιά δεκαριά νόμιμα διαδικτυακά καζίνο στην Ελλάδα και έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από όλα αυτά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
N1 Casino has closed my account for the following reasons:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Translated into English this means that I opened a duplicate account thus violating the terms of N1 policy. I am not contesting the account closure, as my accounts were previously closed due to self-exclusion, I am protesting the fact that N1 casino allowed me to desposit funds and register again.
This is not the case as I should not have had any N1 accounts. I self-excluded myself for life in 2023.
On January 3rd, 2024 I registered for a new account with N1 and mentioned my Government ID number, which remains unchanged. During the registration process, I provided N1 with an accurate date of birth, which remains unchanged, and registered with the same name that I registered with before. I do this to ensure that institutions maintain my ban.
The question remains. How did N1 casino allow me to register and why did it accept two deposits from me, one for 550 euros and the other for 250 euros, despite supposedly being banned? The reason I banned myself is so that N1 doesn't accept any deposits from me. I am a problem gambler, and I need help controlling my addiction. N1 failed miserably in this regard.
On January 4th, 2024 I withdrew the 630 euro that remained in my account. This represents a 170 euro loss, not a gain, as I had deposited 800 euros in funds N1 should not have accepted.
On January 4th, 2024 N1 Casino sent me an e-mail concerning this withdrawal and account closure claiming the following:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Translated into English, this means that my "winnings" were being confiscated, even though I had no winnings as I lost 170 euros.
In the same e-mail thread on January 4th, N1 stated:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Translated into English this means that N1 casino is only re-reimbursing my last deposit of 250 euro, despite allowing me to deposit 800 euro while being banned. My current account balance in N1 casino is 630 euros.
Because of the severity of the situation I chose to respond to N1 in English, despite being educated and fluent in 3 languages, English, Greek, and French. However, my English is at 100% and my Greek is at 90% so I always choose to respond to such complex issues in English as my Greek writing skills are limited to my mobile, as my laptop has no Greek keyboard and no Greek spell-checker that can be easily used. I am responding now on my laptop proving as well that my quotes are being copied and pasted directly from N1 e-mails.
During my support chat call, the agent proclaimed that I must not understand Greek and that N1 did not tell me that the reason for the account closure is "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (I.e I opened a duplicate account despite having no N1 accounts open due to a self-exclusion). That's a typical racist trope in Greece that immigrants who are Greek citizens like myself hear all the time when native Greeks do something wrong to cover up for themselves as if I don't speak Greek, I merely have difficulty writing in the language. It's a very difficult language to write, but I understand it perfectly having gone to school for 6 years in my Youth to learn it.
As a result of this support chat, N1 sent me several English responses to my account closure claiming that:
"Your account has been closed due to a violation of the Terms and Conditions." Notice that they omitted their original reason that my account was closed because I registered a duplicate account. They also reaffirmed that they are only returning my last deposit, which is 250 euros, despite having deposited 800 euros in total which N1 should have not accepted due to being banned.
I want my deposit of 800 euros returned to me plus 1400 euros for the trouble N1 gave me. N1 should never have accepted these deposits. This is a total of 2200 euros that I would like deposited within 24 hours to a bank account of my choosing. I already gave N1 Casino the information on this account. This amount is far less than any court will give me for N1's violation of their commitment to problem gamblers. I also want N1 to commit to making the necessary changes to enforce self-exclusion within 90 days, to maintain confidentiality in our communication, and not distribute the communication to anyone.
I purposely register and try to deposit money to each casino in Greece that I have banned myself from to ensure that they comply. N1 failed miserably and accepted my deposit immediately. Most other casinos pass my test and enforce the ban. There are only a dozen or so legal online casinos in Greece and I have excluded myself from all of them.
Kind regards,
Αυτόματη μετάφραση:
