N1 Bet Casino - Το μπόνους του παίκτη εξαφανίστηκε απροσδόκητα.

Γειά σου,

Έλαβα ένα email ότι είχα λάβει ένα μπόνους 500 NOK στο καζίνο τους. Έπαιξα στοίχημα NOK 2 και κέρδισα ένα μπόνους στο Money jar 2. Αμέσως μετά το τέλος των μπόνους, ολόκληρο το υπόλοιπό μου έγινε 0. Επικοινώνησα με το chat, το οποίο λέει ότι υπήρξε ένα σφάλμα όπου πολλοί παίκτες έλαβαν ένα μπόνους που δεν έπρεπε να λάβουν. Πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος του καζίνο, και όχι των παικτών, και στη συνέχεια θα πρέπει να επανορθώσουν οι ίδιοι με το μπόνους 500 NOK που πιστώνεται.

Αγαπητέ Hansenbooss,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους 500 NOK ή το μπόνους ακυρώθηκε κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού;

Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε το δεύτερο μπόνους που σας δόθηκε και μέσω email;

Έχετε ζητήσει αυτά τα μπόνους ή τα λάβατε αυτόματα στο email;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Το μπόνους ακυρώθηκε κατά το ποντάρισμα, όπως 10 λεπτά μετά την ενεργοποίηση του μπόνους.

Είχα περίπου 550 kr όταν αφαιρέθηκε η ισορροπία.

Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε το δεύτερο μπόνους που σας δόθηκε και μέσω email;

• Όχι, αυτό ήταν ένα δεύτερο email που ήταν «μέρος 2» από το πρώτο email, με όρους του δώρου μπόνους.

Έχετε ζητήσει αυτά τα μπόνους ή τα λάβατε αυτόματα στο email;

• Το μπόνους ελήφθη αυτόματα. Δεν έχω ζητήσει τίποτα.

Γειά σου,

Ποια είναι η ενημέρωση της;

Τα στοιχήματα που κάνατε με το μπόνους έχουν καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν ναι, προωθήστε τα στιγμιότυπα οθόνης στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ. Επίσης, ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;

Γειά σου,

Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχημάτων μου με το δώρο που πήρα από το N1 πριν το καζίνο ακυρώσει το μπόνους.

Όπως έγραψα νωρίτερα, αυτό ήταν ένα δώρο από το καζίνο (χωρίς κατάθεση). Λέει επίσης δώρο κάτω από το ιστορικό promo

Ευχαριστώ πολύ, Hansenboss, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hansenboss,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το N1 Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γειά σου,

Το μπόνους χωρίς κατάθεση πράγματι μειώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος και θα θέλαμε να σας ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το πιστώσουμε ξανά, αλλά όπως μπορείτε να δείτε από το ιστορικό μπόνους σας, τα μπόνους χωρίς κατάθεση δεν είναι ασυνήθιστα στο καζίνο μας.

Ευχαριστούμε την ομάδα του N1 Bet Casino που επιβεβαίωσε ότι επρόκειτο για τεχνικό σφάλμα. Αν και πιστεύουμε ότι θα ήταν ωραίο να κάνουμε μια χειρονομία καλής θέλησης, δεν θα σας τιμωρήσουμε για αυτό.

Αγαπητέ Hansenboss,

Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, επειδή λάβατε το δωρεάν μπόνους ως αποτέλεσμα τεχνικού σφάλματος και στοιχηματίσατε μόνο 196 από τα 15000 NOK που ήταν η απαίτηση στοιχηματισμού, τελικά δεν χάσατε τίποτα. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική αν το στοίχημα τελείωνε. Θα προσπαθήσουμε να πείσουμε το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη. Προτείναμε στο καζίνο να κάνει μια χειρονομία καλής θέλησης, αλλά δεν θα το τιμωρήσουμε. Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος